No.1ホスピタリティ
AIプラットフォーム
直接予約を増やし、コストを削減し、顧客満足度を高めたいですか？
TrustYouがそれを実現します。私たちは、データをビジネスの成長に役立つインサイトに変えるお手伝いをします。
当社について
TrustYouは、AIファーストのグローバルなホスピタリティプラットフォームです。100人を超える多文化チームとイノベーションへの情熱を持ち、顧客満足度の向上を通じて企業の成長を支援することを使命としています。TrustYouの文化は絶えず進化し、ここで働く人々によって形作られています。チームメンバー全員が、それぞれの意見を出し合い、クライアントの成功に貢献しています。私たちは、継続的な改善と顧客の卓越性に焦点を当てたオープンなフィードバック文化を醸成しています。試行錯誤し、学び、改善し続けます。
完全なホスピタリティAIソリューション
2008年以来、世界中のホスピタリティブランドがTrustYouを利用して、宿泊者/ゲストのフィードバック、顧客データ、自動化されたインタラクションを収益を生み出す機会に変えています。当社の製品は、宿泊者/ゲストの満足度を向上させ、顧客の生涯価値を高め、不要なコストを削減することを可能にします。
- Customer Experience Platform (CXP):
AIを活用したインサイトで優れた宿泊者/ゲスト体験を提供します。ウェブ上のアンケートやクチコミに基づいてサービスの質を向上させ、AIの助けを借りてすべてのフィードバックに対応し、貴社の評判をマーケティングします。
- Customer Data Platform (CDP)：AIを活用した顧客データ管理で、より多くの直接予約を実現します。顧客データを統合し、同意を管理し、インサイトを効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値に変換します。
- AI Agent：生産性を向上させ、運用コストを削減する、インテリジェントで常時稼働するエージェント。24時間年中無休で即座にパーソナライズされた推奨を提供し、問い合わせに答え、直接予約のコンバージョンを最適化します。
創業者/CEOの視点から見た
当社の道のり
15年前、私はとんでもないアイデアを思いつきました。ホテルが実際に宿泊者/ゲストの意見を把握でき、それに対して何か行動を起こせるとしたらどうなるだろう、と。
当時の宿泊者/ゲストのクチコミは、大晦日のパーティーの紙吹雪のようにインターネット上に散在しており、評判管理は戦略よりも推測頼みでした。そうした混乱を目の当たりにし、ホテルにはもっと良い選択肢があるはずだと考えました。そこで、
フィードバックを収集、分析し、現実的で実用的なインサイトに変える方法を構築しました。
それから時が経ち、今日、ホスピタリティ業界は劇的に変化しました。データはいたるところにあり、宿泊者/ゲストの期待は非常に高い状態ながら、未だに手動で行う習慣が残っています。FAXで予約確認を送るくらい時代遅れです。ホテルが競合に追いつくためには、よりスマートなツールが必要です。
だからこそ、当社は進化しました。 TrustYouはもはやクチコミに限定することない世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームになりました。ホテルが顧客の声に耳を傾けられるよう支援するのは素晴らしいことですが、 宿泊者/ゲストを惹きつけ、業務を最適化し、収益を向上させる支援ができるとしたらどうでしょうか？
これこそが、真のゲームチェンジャーです。
お客様を幸せにするお手伝いをします
TrustYouでは、当社の価値観が職場環境やチーム、そしてビジネス関係の形成に大きな影響を与えています。私たちは、幸せな顧客こそがあらゆるビジネスの成功の基盤であると深く信じています。当社は顧客満足の向上に努め、オープンにフィードバックをする文化を大切にしています。当社のチームは資産であり、当社のチームワークとコラボレーションが最高の結果を生み出します。当社は、試行錯誤し、学び、改善し続けます。TrustYouでは、チームメンバーとパートナーのそれぞれの声に耳を傾け、それがTrustYouの成功に貢献しています。
当社のストーリー
TrustYouは2008年以来、ホスピタリティ業界における顧客フィードバックソリューションの先駆者として活躍しています。当社は、ウェブ全体からクチコミを収集し、それを独自のアンケートデータと組み合わせて、オンライン評判管理という形でホスピタリティ業界に実用的なインサイトを提供した最初の企業です。時代が進む中、私たちは初の真のネイティブCustomer Data Platform（CDP）とchatAIを用いて、技術的アプローチを再び革新しました。当社の3つのプラットフォームは現在、世界中で100万軒以上の宿泊施設の公開および非公開の顧客データを集約しており、100カ国以上で10万社のパートナーがそのサービスを活用しています。
エグゼクティブ・チーム（経営陣）
ベンジャミン・ヨスト、共同創設者、最高経営責任者
ベンは、「ユーザーの生のフィードバックをアクセスしやすく、理解しやすいものに」というシンプルなアイデアからTrustYouを立ち上げました。彼は情熱、革新的なアイデア、そしてオープンな心でTrustYouを導き、Customer Experience Platformやチーム、そのリーダーシップの潜在能力を最大限に引き出しています。TrustYouに入社する前は、サッカー選手を目指し、電気情報技術の理学修士号を取得し、ベンチャーキャピタルや再生可能エネルギー分野の企業の合併および買収で起業するなど、多忙な日々を送っていました。
ニコライ・ヴィスニック、最高財務責任者
ニコライは常に数字、経済学、ベンチャーキャピタル、プライベートエクイティに情熱を持っていました。彼はこれらのテーマに非常に興味を持ち、博士論文を捧げることに決めたほどです。TrustYouでは、彼は財務、分析、計画、予算のすべてを監督しています。最高財務責任者（CFO）になる前は、彼はアナリストとしてキャリアを始め、投資グループやコンサルティング会社で指導的な役割を担っていました。デスクワークの合間に、彼はモトクロスバイクに乗って、高い丘や泥だらけの池、荒れた道を走るのが好きです。
ローランド・ゲレ、最高技術責任者
ローランドは、テクノロジーを熟知し、その分野に情熱を注いでいます。彼はさまざまなCTOの役職で、AvengaやSevenvalなどの企業を立ち上げ、主導し、目覚ましい成功を収めています。技術的な概念やアーキテクチャだけでなく、ソフトウェア組織、方法論、テクノロジーの構築と最適化にも注力しています。空き時間には何かを作ったり、家族と充実した時間を過ごしたり、少しオタクっぽいかもしれませんが、Linux用に作られていないシステムにLinuxをインストールしたりするのが好きです。
