Indem du deine Daten zur Priorität machst, stellst du Integrität, Transparenz und Vertrauen in den Mittelpunkt deiner Organisation und der Guest Experience. Hier ist ein kurzer Leitfaden zum Thema Datenschutz und Informationssicherheit für die Hotellerie im neuen Zeitalter des Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche.
2022 wurde als ein Jahr voller Hoffnungen und Erwartungen für den Tourismus, die Tourismusbranche und die Hotellerie gesehen. Und die Prognosen haben sich bewahrheitet. Basierend auf unseren neueste Recherche, Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche sind wieder auf dem Vormarsch, und die neuesten Zahlen zeigen, dass einige Länder fast oder sogar mehr als die Zahlen von vor der Pandemie erreichen könnten.
Da immer mehr Reisende unterwegs sind, gibt's eine Sache, die man nicht vergessen darf: Datenschutz und Informationssicherheit. Was hat sich geändert? Was ist die größte Herausforderung für Hoteliers, wenn es darum geht, Daten in dieser neuen Ära des Tourismus, der Tourismusbranche und der Reisebranche sicher zu halten?
Wie Datenschutz und Informationssicherheit dein Guest Experience verbessern oder ruinieren können
Ein tolles Gästeerlebnis geht über guten Kundenservice, eine schöne Lage und nette Annehmlichkeiten hinaus. Datenschutz und Informationssicherheit sind echt wichtig für eine vertrauensvolle Beziehung zu den Gästen. Stell dir mal vor, es kommt zu einer Datenpanne, bei der die Daten von Tausenden deiner Kunden offengelegt werden. Kreditkarten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen ... Wenn Gäste persönliche Daten weitergeben, schenken sie deinem Unternehmen ihr Vertrauen, und das kann in einem solchen Fall sofort verloren gehen.
Weltweit ist die Hotellerie der dritte Der am meisten von Cyberangriffen betroffene Sektor.
Das Risiko einer Datenpanne ist in der Branche echt hoch, vor allem in der Hotellerie. der am drittmeisten betroffene Sektor für Cyberangriffe. Hotels, Unterkünfte und Reiseziele sammeln, verarbeiten und speichern eine riesige Menge an persönlichen, sensiblen und identifizierbaren Infos ihrer Kunden, Mitarbeiter und Partner. Dazu können Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Kartendaten, Adressen usw. gehören. Diese Daten können direkt zu sogenannten personenbezogenen Daten von Kunden (CPII) führen und gehören zu den häufigsten Arten von Datenverlusten, die bei 44% Datenverstößen festgestellt wurden., laut IBM. Jeder beschädigte Datensatz kostet Unternehmen echt viel Geld. Man schätzt, dass die Kosten pro Datensatz bei einem Verstoß bis zu $180.
Jedes dritte Unternehmen im Einzelhandel und in der Hotellerie hat schon mal mit einem Datenleck zu kämpfen gehabt.
Quelle: securitytoday.com
Die Bewältigung einer Datenpanne ist echt teuer – die Durchschnittskosten pro Verstoß kann auf satte $ 4,16 Millionen steigen. Diese Kosten und das Risiko, von einem Verstoß betroffen zu sein, steigen jedes Jahr.
Die Datenrichtlinien trotz des aktuellen Personalmangels auf Kurs halten
Sicherzustellen, dass Datenschutz- und Informationssicherheitsrichtlinien jeden Tag eingehalten werden, kann gerade jetzt echt schwierig sein, wo es weltweit so wenig Personal gibt wie noch nie.
77 %
von Organisationen denken der Mangel an qualifizierten Leuten Die größte Herausforderung beim Umgang mit Cybersicherheit.
Wie die obige Statistik zeigt, ist es für Unternehmen echt schwierig, Daten sicher zu halten, weil es an qualifiziertem Personal mangelt. Wie soll man also überhaupt mit der Informationssicherheit anfangen, wenn die Mitarbeiter schon nach zwei oder drei Wochen kündigen? Hier sind ein paar Ideen, die dir den Einstieg erleichtern können:
Mach ein internes oder externes Audit, um genau zu wissen, wo du stehst.
Zuerst musst du die aktuelle Situation checken. Egal, ob jemand intern oder extern das Audit macht, es ist wichtig, dass der ganze Prozess fair und objektiv bleibt. Du solltest sicher sein, dass dieses Audit dir hilft, aktuelle Probleme zu lösen und dein System zu verbessern. Schau dir deine Datenverarbeitung und -speicherung an und wie deine Leute diese und andere digitale Systeme nutzen. Überleg dir, was du mit besserem Datenschutz und mehr Informationssicherheit erreichen willst und vor allem, wie du das machen willst.
Ein weiteres Audit-Tool, das dir dabei hilft, Cyberrisiken zu erkennen, ist das PEN-Test. Ein Penetrationstest ist eine Reihe von simulierten Angriffen, ähnlich wie Hacker sie machen würden, die dabei helfen, Sicherheitslücken in Bezug auf E-Mail, Webserver, Internetrouter, Firewalls usw. zu finden. Diese Tests werden normalerweise einmal im Jahr von einem Team von Informationsanalysten durchgeführt.
Arbeite mit einem externen Experten zusammen, um Richtlinien zum Datenschutz und zur Informationssicherheit zu erstellen, zu verwalten und umzusetzen.
Ein externer Experte kann viel Erfahrung in der Entwicklung, Umsetzung und Bewertung von Datenschutz- und Informationssicherheitssystemen mitbringen. Er kann auch deine Schwächen und Stärken in Sachen Datensicherheit erkennen. Allerdings kann eine Person allein nicht alles lösen. Im Idealfall arbeitet dieser Experte direkt mit jemandem aus deiner Organisation zusammen. Wenn du mindestens eine interne Ressource hast, die sich ständig damit beschäftigt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die von dir umgesetzten Änderungen auch wirklich Bestand haben. Außerdem kann das gesamte Wissen aus externen Quellen in internes Kapital umgewandelt werden.
Stell sicher, dass deine Praktiken den internationalen Standards und Vorschriften entsprechen.
Es gibt ein paar internationale Standards, die beim Datenschutz und bei der Informationssicherheit echt wichtig sind. Die schlechte Nachricht ist: Leider kann jede Region ihre eigenen Standards haben. Wenn du mehrere Objekte auf der ganzen Welt verwaltest, musst du deine Standards an die Anforderungen der jeweiligen Region anpassen. Hier sind ein paar der wichtigsten Standards und Vorschriften:
DSGVO – Datenschutz-Grundverordnung
Die Datenschutz-Grundverordnung ist Europas Gesetz zum Datenschutz und zur Datensicherheit. Es wurde 2018 eingeführt und gehört zu den strengsten und detailliertesten Vorschriften weltweit in Sachen Datenschutz. Es gilt für alle Unternehmen, die in der EU tätig sind und mit Daten von EU-Bürgern arbeiten. Wenn du die DSGVO nicht einhältst, riskierst du hohe Geldstrafen. Die Verordnung ist nicht leicht zu lesen und vor allem nicht einfach umzusetzen – wir empfehlen, dies gemeinsam mit einem Anwalt oder einem Datenschutzbeauftragten zu tun.
PCI DSS – Datensicherheitsstandard der Zahlungskartenindustrie
PCI ist ein Standard, der darauf abzielt, Verstöße im Zusammenhang mit Kartendaten und Zahlungen zu verhindern. Du kannst damit anfangen, indem du einen Fragebogen zur Selbsteinschätzung ausfüllst, der verfügbar ist. hier, um deinen aktuellen Status zu checken. Als Nächstes solltest du sicherstellen, dass du ein PMS oder eine Hotel-Zahlungsabwicklungslösung nutzt, die PCI DSS-konform und zertifiziert ist. Diese sollten eine Konformitätsbescheinigung vorlegen, um das zu belegen.
ISO 27001 Informationssicherheits-Management
Die Norm ISO 27001 will Unternehmen dabei helfen, ihre Informationssicherheitssysteme zu planen, umzusetzen und zu überprüfen. Das ist kein Pflichtstandard – manche Unternehmen lassen sich zertifizieren, um ihren Kunden oder Lieferanten zu zeigen, dass sie die Best Practices anwenden. Egal, ob du dich zertifizieren lassen willst oder nicht, ISO 27001 bietet eine Reihe von Maßnahmen, die dir dabei helfen, ein standardisiertes Rahmenwerk für die Informationssicherheit einzurichten.
Bring deinen Mitarbeitern die wichtigsten Sachen zum Datenschutz und zur Informationssicherheit bei.
Datenschutz und Informationssicherheit betreffen jeden in deinem Team, der eine geschäftliche E-Mail-Adresse hat oder das WLAN oder Kabelinternet im Büro nutzt. Jeder, vom Küchenpersonal bis zur Rezeptionistin, sollte ein bisschen geschult werden, wie man Phishing-E-Mails erkennt, welche Webseiten man bei der Arbeit besuchen darf und welche externen Geräte man an die Bürocomputer anschließen darf. Natürlich sind die Infos für jeden Mitarbeiter unterschiedlich, je nachdem, wie viel Zugriff er auf verschiedene Systeme hat.
Schult Manager, informelle Mitarbeiterführer und besonders engagierte Mitarbeiter in den besten Praktiken zum Datenschutz und zur Informationssicherheit.
Um sicherzustellen, dass Best Practices eingehalten werden, solltest du informelle Mitarbeiterführer und besonders engagierte Mitarbeiter identifizieren, damit sie sich für die Informationssicherheit einsetzen und so ein Vorbild für die anderen Mitarbeiter sein können.
Egal, ob du gerade erst anfängst oder schon dabei bist, Richtlinien zum Schutz deiner Daten umzusetzen, es kann ein schwieriger Prozess sein: alle Vorschriften zu verstehen, den besten Weg zu finden, um Maßnahmen umzusetzen, die funktionieren, und sicherzustellen, dass alle deine Mitarbeiter ein gewisses Maß an Schulung haben. Gib nicht auf! Indem du deine Daten zur Priorität machst, stellst du Integrität, Transparenz und Vertrauen in den Mittelpunkt deiner Organisation und der Guest Experience.
