Einblicke von der BZT-Jahreskonferenz 2025
Am 13. Mai 2025 haben sich Tourismusprofis aus ganz Bayern in Garmisch-Partenkirchen getroffen, um an der BZT-Jahrestagung (Jahreskonferenz der Bayerisches Tourismuszentrum), ein echt wichtiges Event, um die Qualität im Tourismus in der ganzen Region zu verbessern. TrustYou war echt stolz, bei diesem wichtigen Treffen dabei zu sein – unser Senior Key Account Manager Georg Thanner hat eine Keynote zu einem Thema gehalten, das genau in den Fokus unserer Arbeit passt: “Kundenbewertungsportale verstehen: Welche Einblicke können sie liefern?”
Die Keynote war für Georg echt besonders, weil er in seine Heimatregion Garmisch-Partenkirchen zurückgekommen war, um seine Einblicke aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit Tourismusorganisationen in ganz Europa zu teilen. Mit seinen tiefen lokalen Wurzeln und seiner globalen Branchenperspektive hat Georg eine persönliche Energie auf die Bühne gebracht – und einen tiefen Einblick gegeben, wie Bewertungsdaten die Art und Weise verändern, wie wir Qualität im Tourismus definieren, messen und verwalten.
Wie messen wir Qualität?
Georg hat seine Rede mit einer wichtigen Frage angefangen: Wie definieren wir eigentlich Qualität im Tourismus? Er hat traditionelle Bewertungssysteme – mit ihren festen Kriterien für Sternebewertungen und Ausstattung – mit Bewertungen von Reisenden verglichen, die subjektive, auf Erfahrungen basierende Vorstellungen von Qualität widerspiegeln.
“Ein 2-Sterne-Hotel kann genauso hochwertig sein wie ein 5-Sterne-Hotel”, meinte Georg, “je nachdem, wie gut es die Erwartungen seiner Gäste erfüllt.”
Dieses Paradox ist besonders wichtig im heutigen qualitätsorientierten Tourismus, wo die Erwartungen je nach Zielgruppe, Budget und Reisezweck sehr unterschiedlich sind. Während ein Luxusgast vielleicht empfindlich auf kleine Servicefehler reagiert, legt ein preisbewusster Reisender vielleicht mehr Wert auf Authentizität und persönliche Beziehungen.
Die Rolle von Demografie und persönlichen Beziehungen
Wir bei TrustYou wissen, dass die Erwartungen von Reisenden nicht überall gleich sind – sie hängen von demografischen Faktoren, der Kultur und früheren Erfahrungen ab. Georg hat betont, dass die Servicequalität, vor allem die persönliche Beziehung zwischen Gastgeber und Reisendem, in allen Bereichen der wichtigste Erfolgsfaktor bleibt.
“Sauberkeit, Essen, Preis-Leistungs-Verhältnis – das ist alles wichtig. Aber es ist die persönliche Interaktion, die die Erfahrung ausmacht, vor allem im qualitätsorientierten Tourismus.”
Durch die Analyse von Bewertungsinhalten über unsere Plattform können Tourismusunternehmen nicht nur verstehen, was Reisende sagen, sondern auch, welche Art von Reisenden das sagen – so können sie ihren Service anpassen und die Kundenbindung stärken.
Qualitäts-Einblicke: Daten und Kontext zusammenbringen
Um subjektive Bewertungen sinnvoll zu machen, konzentriert sich TrustYou auf das Benchmarking innerhalb vergleichbarer Kategorien – damit Anbieter von Hotellerie nicht “Äpfel mit Birnen” vergleichen. Georg hat die wichtigsten Elemente für eine aussagekräftige Leistungsmessung beschrieben:
- Regelmäßigkeit: Trends im Laufe der Zeit erkennen
- Vergleichbarkeit: zwischen ähnlichen Unterkunftsarten oder Regionen
- Quantitative KPIs + qualitatives Feedback: für einen ganzheitlichen Blick
Er hat auch die Unterschiede zwischen organischen Bewertungen und strukturierten Umfragen angesprochen. Während Bewertungen spontane Erfahrungen widerspiegeln (wie Service, Sauberkeit oder Preis-Leistungs-Verhältnis), können Umfragen tiefer in bestimmte Aspekte wie neue Angebote oder einmalige Veranstaltungen eintauchen – was sie zu einem wertvollen Marktforschungsinstrument macht.
Praktische Anwendungsfälle: Von der Analyse zur Umsetzung
Georg hat gezeigt, wie TrustYou-Kunden – von Klassifizierungsstellen bis hin zu DMOs – Feedback-Daten strategisch nutzen:
- HotellerieSuisse und Regionen wie die Eifel und das Allgäu nutzen die Einblicke von TrustYou, um die Leistung ihres Portfolios zu checken und Verbesserungspotenziale zu finden.
- Mit der segmentierten Analyse können Interessengruppen Trends nach Objekt, Region, Sprache und sogar bestimmten demografischen Merkmalen verstehen.
- In Sachsen und Sachsen-Anhalt, TrustYou-Daten hat dabei geholfen, die Favoriten der Gäste für die “Gästeliebling”-Auszeichnungen zu finden, was direkt die lokale Tourismusförderung beeinflusst hat.
- Ein Kunde hat sogar die Antwortquoten mit den Bonuszahlungen für Manager verknüpft und damit gezeigt, wie wichtig es ist, sich aktiv mit Bewertungen auseinanderzusetzen.
Diese Beispiele zeigen, wie echte Geschäftsentscheidungen – von betrieblichen Änderungen bis hin zu Anreizprogrammen – durch eine strategische Analyse des Feedbacks von Reisenden beeinflusst werden können.
Fazit: Segmentieren, verstehen, verbessern
Georg hat seine Rede damit abgeschlossen, dass er daran erinnert hat, dass es beim Verstehen von Bewertungen im Grunde um Segmentierung geht:
- Wer ist der Bewertungs-Rezensent?
- Was erwarten sie?
- Was für ein Geschäft checken die denn?
- Und in welcher Kategorie oder in welchem Zusammenhang?
Nur wenn Unternehmen Bewertungen so anschauen, können sie über oberflächliche Zufriedenheit hinausgehen und langfristig die Qualität verbessern.
Bei TrustYou, Wir sind echt stolz darauf, Tausende von Partnern bei dieser Mission zu unterstützen – besser zuzuhören, smarter zu reagieren und wirklich reisende-orientierte Erfahrungen zu bieten.
