Eine Hotel-Webseite zu gestalten ist wie sich auf ein erstes Date vorzubereiten – du kriegst keine zweite Chance, einen guten Eindruck zu machen. Während wir Frauen vielleicht Stunden brauchen, um uns für ein Date fertig zu machen (Haare, Nägel, Outfit und alles andere), rollen viele Männer buchstäblich aus dem Bett. Oder sie behaupten, dass sie das nicht tun, aber so sieht es aus, von ihrem zerknitterten Hemd über ihren struppigen Bart bis hin zu ihren unpassenden Socken. Man kann versuchen, dem Mann eine faire Chance zu geben, aber er hat sich schon selbst ins Aus manövriert, wenn er so auftaucht.
Ich will nicht, dass deine Hotel-Webseite denselben schlechten ersten Eindruck hinterlässt. Wie kannst du also sicherstellen, dass deine Webseite ein zweites Date bekommt?
Der erste Schritt ist, zu verstehen, welche Aspekte deiner Hotel-Webseite dazu führen, dass Besucher ohne Buchung wieder gehen. Besucher gehen wegen:
- Eingeschränkter Inhalt
- Ein unwirksames Wertversprechen
- Eine schlechte Erfahrung auf der Buchungsplattform-Seite
- Höher als erwartet
- Die Infos auf der Buchungsseite und der Rest der Webseite stimmen nicht überein.
- Es fehlt die Dringlichkeit – die Seite zeigt Reisenden nicht, warum sie jetzt buchen sollten.
Viele dieser Punkte kannst du angehen, indem du deine Hotel-Webseite auf die Benutzerfreundlichkeit ausrichtest – hier sind fünf Dinge, die deine Hotel-Webseite haben sollte, um loszulegen:
1. Ohne das sind Fotos und Videos nutzlos...
Wenn du nur statische Bilder deines Hotels benutzt, um eine visuell ansprechende Webseite zu haben, kannst du vergessen, dass das irgendwelche bleibenden Effekte hat. Reisende schauen sich nicht einfach nur Fotos und Videos an, sie suchen nach solchen, die Emotionen wecken und eine Geschichte erzählen.
Der Künstler und Dichter Kahlil Gibran hat mal gesagt: “Neben Hunger und Durst ist das Erzählen von Geschichten unser grundlegendstes menschliches Bedürfnis.” Das trifft auf die Hotellerie voll und ganz zu.
Um nochmal auf unser Dating-Beispiel zurückzukommen: Klar, jemand könnte bei einem hübschen Foto nach rechts wischen, aber würde er oder sie sich mit jedem verabreden, der ein schönes Foto hat? (Ich hoffe nicht.) Der entscheidende Punkt ist, was danach kommt – die Worte, mit denen jemand sich selbst beschreibt. Bei Hotelwebseiten sind deine Fotos und Videos super wichtig, um Reisenden zu zeigen, was du zu bieten hast – aber nur, wenn du auch eine Geschichte erzählst.
2. Richte den Inhalt an den natürlichen Augenbewegungen des Nutzers aus.
Wenn du eine Webseite besuchst, folgt dein Blick ganz natürlich einem F- oder Z-Muster, während du die Infos auf der Seite überfliegst. Bei einer visuell orientierten Webseite schaut sich der Nutzer die Überschriften und Bilder an und folgt dabei dem Z-Muster. Bei einer eher textlastigen Webseite schaut er sich die Überschriften und Unterüberschriften an und folgt dabei dem F-Muster.
Gib die wichtigsten Infos an, die zu diesen Mustertypen passen.
3. Apropos Inhalt: Vergiss nicht, das hier mit reinzunehmen...
Also, was sind die wichtigsten Infos, die Reisende suchen? Studien zeigen Immer mehr Reisende legen Wert auf kostenloses WLAN und intelligente Steckdosen. Bevor du aber auf deiner Homepage einen Bereich über dein kostenloses WLAN einrichtest, solltest du dir überlegen, warum das so ist. warum Reisende wollen diesen Vorteil.
Mach das am besten, bevor du irgendwas auf deiner Webseite postest. Genauso wie Fotos von Zimmern ohne Kontext keine emotionale Reaktion bei deinen Besuchern auslösen, wird auch eine Auflistung von Annehmlichkeiten die Buchungswahrscheinlichkeit nicht erhöhen. In dem Buch Gespräche, die den komplexen Verkauf gewinnen, Der Autor meint, dass man immer nach der tieferen Bedeutung suchen sollte., warum Jemand würde das kaufen, was du anbietest. Die Leute kriegen kein kostenloses WLAN, sondern fünf Minuten FaceTime mit ihren Kindern, ohne dass “schlechte Verbindung” auf ihrem Bildschirm auftaucht.
4. Benutze keine Bewertungen und soziale Beweise, es sei denn...
Wir brechen mit allen üblichen Ratschlägen zum Hotelmarketing – klar, du brauchst Bewertungen auf deiner Webseite, aber denk dran, wo und wie du sie einsetzt.
Genauso wie es cool ist, wenn ein gemeinsamer Freund was Nettes über deinen Freund sagt, wäre es ein bisschen viel, wenn jeder, den du kennst, anrufen würde, um dir zu erzählen, was für ein toller Typ er ist. Anstatt jede einzelne Hotelbewertung anzuzeigen, biete lieber Zusammenfassende Bewertungen die die wichtigsten Punkte hervorheben, die Reisende wissen wollen.
Überleg dir, Social Proof (einen Tweet, Facebook-Post usw. über einen tollen Aufenthalt) oder eine Zusammenfassung von Bewertungen auf deiner Homepage zu zeigen, aber bring die ausführlicheren Bewertungen erst später im Kaufprozess – auf der Buchungsseite und in der Bestätigungs-E-Mail. Das hilft auch, die Konsistenz auf deiner Webseite und in deinem Marketing nach dem Kauf sicherzustellen (mangelnde Konsistenz ist einer der Hauptgründe, warum Besucher nichts kaufen).
5. Ändere deinen Aufruf zum Handeln
Einer der wichtigsten Teile deiner Webseite ist dein Call-to-Action – wie bei vielen Hotelwebseiten steht dort wahrscheinlich “Jetzt buchen”. Das Problem dabei ist, dass es dem Nutzer nicht zeigt, was er dafür bekommt, und keine Dringlichkeit vermittelt.
Wenn du auf die Webseite von Lyft gehst und dich als Fahrer bewirbst, steht auf dem Call-to-Action-Button nicht einfach nur “Deine Daten abschicken”, sondern “Werde Fahrer!”
Überleg dir, wie du deine Webseite auch verbessern kannst – ich würde mich über eine Hotel-Webseite freuen, auf der statt “Buchen Sie jetzt Ihr Hotelzimmer” die Worte “Starten Sie Ihren Urlaub” oder “Ihre nächste Reise wartet auf Sie” stehen. Zusätzlich zum Text auf der Schaltfläche solltest du visuelle Hinweise verwenden, um die Besucher auf die Handlungsaufforderung aufmerksam zu machen – wenn sie ein Foto mit Personen betrachten, Unsere Augen wandern automatisch dahin, wo sie hinschauen.. Also überleg dir mal, ein Foto von einem Reisenden zu machen, der nach oben schaut, auf deinen Call-to-Action.
Diese fünf Punkte können deiner Webseite helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, bei den Besuchern Emotionen zu wecken und sie dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen – damit du dir dein zweites Date sicherst.
