Mandarin Oriental Hotel: Doppelt so viele Antworten bei der Gästeumfrage nch dem Aufenthalt.
In der hart umkämpften Welt der Luxushotellerie hat sich die Mandarin Oriental Hotel Group als Vorbild für Spitzenleistungen und außergewöhnlichen Gästeservice etabliert. Mit einem weltweiten Portfolio an preisgekrönten Fünf-Sterne-Hotels und -Resorts ist Mandarin Oriental dafür bekannt, seinen Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Aber selbst für eine angesehene Marke wie Mandarin Oriental blieb die Herausforderung bestehen, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu optimieren und das Feedback aus verschiedenen Märkten zu verstärken.
Um diese Herausforderung zu meistern und ihr Guest Experience Management auf ein neues Level zu heben, hat Mandarin Oriental mit TrustYou zusammengearbeitet, einem führenden Anbieter von Tools für das Reputationsmanagement und Gästefeedback-Systemen. Die Ergebnisse waren echt beeindruckend.
Die Einführung der Reputationsmanagement Platform von TrustYou, die Hotelbewertungsanalysen und Software für Hotel-Feedback-Umfragen umfasst, hat bei Mandarin Oriental zu einer deutlichen Verbesserung des Gästefeedbacks geführt. Mit der TrustYou-Plattform konnte Mandarin Oriental mühelos Feedback über verschiedene Kanäle sammeln und so einen nahtlosen und umfassenden Feedback-Erfassungsprozess ermöglichen.
Einer der wichtigsten Vorteile dieser Zusammenarbeit war, dass viel mehr Gäste ihre Antwort auf eine Gästeumfrage nch dem Aufenthalt abgegeben haben. Schon nach drei Monaten konnte man die Ergebnisse sehen. Diese tolle Verbesserung hat Mandarin Oriental einen umfassenderen und genaueren Einblick in die Bedürfnisse, Vorlieben und Verbesserungsmöglichkeiten der Gäste gegeben.
Die Analytics und maßgeschneiderten Gästeumfragen nch dem Aufenthalt von TrustYou haben sich auf die Kundentreue konzentriert und wichtige Einblicke in Faktoren wie Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, Rückkehrwahrscheinlichkeit und Verbindung zu Treueprogrammen gegeben. Mit diesen super wertvollen Infos konnte Mandarin Oriental strategische Maßnahmen zur Kundenbindung und -zufriedenheit entwickeln und so letztlich die Kundentreue stärken.
Diese Erfolgsgeschichte zeigt nicht nur, wie Mandarin Oriental seine Betriebsstandards im Bereich Gästefeedback verbessert hat, sondern auch, wie wichtig es ist, ein solides Bewertungsmanagement zu haben. Mit TrustYou hat Mandarin Oriental nicht nur seinen Online-Ruf verbessert, sondern auch die durchschnittlichen Tagesraten (ADR) deutlich gesteigert und sich damit als Marktführer in der Luxushotellerie etabliert.
Ergebnis
Die Zusammenarbeit zwischen der Mandarin Oriental Hotel Group und TrustYou hat dazu geführt, dass die Antworten auf die Gästeumfrage nch dem Aufenthalt innerhalb der ersten drei Monate mehr als doppelt so hoch waren. Die Nutzung der umfassenden Reputationsmanagement-Tools und des Gästefeedback-Systems von TrustYou hat zu einem besseren Management der Gästeerfahrung und zu einem deutlichen Anstieg der durchschnittlichen Tagesrate (ADR) geführt.
Unternehmen
Die Mandarin Oriental Hotel Group, ein Vorbild für Luxus in der Hotellerie, hat weltweit preisgekrönte Fünf-Sterne-Hotels und Resorts. Sie ist bekannt dafür, dass sie ihren Gästen einen außergewöhnlichen Service bietet und unvergessliche Erlebnisse schafft.
Herausforderung
Trotz seiner super guten Markenposition musste Mandarin Oriental das Gästefeedback besser einfangen und das Gästeerlebnis in verschiedenen Märkten optimieren. Die Herausforderung bestand darin, Kundenmeinungen nahtlos zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Servicestandards ständig zu verbessern.
Lösung
Durch die Nutzung der Reputationsmanagement-Plattform von TrustYou, die auch Tools für Hotelbewertungsanalysen und Feedback-Umfragen beinhaltet, konnte Mandarin Oriental die Interaktion mit seinen Gästen deutlich steigern. Die TrustYou-Plattform hat es Mandarin Oriental einfacher gemacht, Feedback über E-Mail-Einladungen, QR-Codes und SMS zu sammeln.
Vorteile
Mehr Feedback:
Durch die Einführung eines strategischen Gästeumfragesystems stieg die Antwortquote von 8% auf beeindruckende 19%. Diese enorme Verbesserung gab Mandarin Oriental einen umfassenderen und detaillierteren Einblick in die Bedürfnisse, Vorlieben und Verbesserungsmöglichkeiten der Gäste.Bessere Kundenbindung:
Die maßgeschneiderte Gästeumfrage nch dem Aufenthalt, die durch die Analysen von TrustYou unterstützt wird, wurde so konzipiert, dass sie sich auf die Kundentreue konzentriert und Einblicke in Aspekte wie die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, die Rückkehrwahrscheinlichkeit und die Verbindung zu Treueprogrammen liefert. So können Strategien entwickelt werden, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.Kundenerfolgskennzahlen:
- Bessere Antwortquoten: Die Effizienz der TrustYou-Plattform hat die Antworten auf die Gästeumfragen nch dem Aufenthalt innerhalb von nur drei Monaten von 8% auf 19% verdoppelt.
- Bewertungsmanagement für Online-Reisebüros: Mit der Plattform konnte Mandarin Oriental auf etwa 70.000 OTA-Gästebewertungen pro Jahr antworten und so einen guten Ruf im Internet aufrechterhalten.
Durch die Nutzung der Tools von TrustYou für das Reputationsmanagement von Hotels hat Mandarin Oriental seine Standards im Bereich Gästefeedback echt verbessert. Die Nutzung des Hotelbewertungstools und der Gästefeedback-Software der Plattform hat direkt dazu beigetragen, dass Mandarin Oriental die Gästeloyalität stärken und seinen Online-Ruf im hart umkämpften Markt der Luxushotellerie verbessern konnte. Die Fallstudie zu Mandarin Oriental zeigt, wie wichtig es ist, ein solides Bewertungsmanagementsystem zu haben, um wirklich erfolgreich zu sein.
Vorteile
+137%
Die Antworten auf die Gästeumfrage nch dem Aufenthalt sind in den ersten drei Monaten um 137% gestiegen.
15
Weltweite Umfrage in 15 verschiedenen Sprachen
70,000
Beantworte 70.000 Bewertungen pro Jahr
Finde heraus, wie du den Wert für deine Kunden genau steigern kannst.
Bereit, das Verständnis und die Bindung deiner Kunden auf ein neues Level zu bringen? Die nächste Stufe?
Wir zeigen dir, wie TrustYou Unternehmen dabei hilft, Gästeumfragen einfach zu verwalten und deinen Online-Ruf mit minimalem Aufwand zu verbessern.