Der Wettbewerb in der Hotellerie ist hart. Besonders nach dem großen Rückschlag, den wir fast das ganze Jahr 2020 über hatten, haben sich die Art und Weise, wie wir reisen, sowie die wichtigsten Prioritäten und Erwartungen, die wir als Reisende an eine Hotelübernachtungen im Jahr 2021 und darüber hinaus haben, verändert. Deshalb haben wir die TrustYou-Vertrauensindex im Analytics-Dashboard unseres Tools.
Der Comp Index ist im Grunde ein Vergleichsindex, der die größte Datenbank für Gästebewertungen der Welt nutzt, um die Hotelbewertungen deines Hotels mit denen anderer Hotels in der Branche zu vergleichen. Er bietet dir eine super Gelegenheit, dich von der Konkurrenz abzuheben und nach der Pandemie neue Höhen zu erreichen. Da der Markt für Hotels weit offen ist, wieder öffnen und sich erholen Wir wollten Hotels die Möglichkeit geben, ihre Leistung mit der ihrer Mitbewerber zu vergleichen, um ein besseres Verständnis ihrer Position auf dem Markt zu bekommen und genau zu wissen, welche KPIs verbessert werden müssen, um Gäste zu gewinnen.
Mit dem TrustYou Comp Index können Hoteliers bestimmte KPIs auswählen, die für ihr Geschäft wichtig sind, und diese im Vergleich zu ihren Mitbewerbern verfolgen. Der Comp Index kann zum Beispiel anhand der Gesamtbewertungen der Gäste, der TrustYou Performance Scores oder der Gesamtzahl der Bewertungen berechnet werden – all diese KPIs zeigen also die aktuelle Leistung des Hotels sowie seine Stärken und Schwächen. Die KPIs werden berechnet, indem der eigene Wert des Hotels durch den Durchschnitt der Mitbewerber geteilt und auf zwei Dezimalstellen gerundet wird. Beispiel: 1,08 bedeutet, dass das Hotel 8% besser ist als seine Mitbewerber, 0,80 bedeutet, dass es schlechter ist.
Wir haben uns ein paar interessante Gesamtzahlen aus dem TrustYou Comp Index angesehen und ein paar Beispiele, wie sich die KPIs für eine Fokusgruppe von drei großen globalen Hotelgruppen im Laufe des Jahres 2020 entwickelt haben:
Anzahl der Bewertungen im Vergleich zu einem anderen Hotel
Mit dem TrustYou Comp Index kannst du die Anzahl der Gästebewertungen für deine Unterkunft mit denen anderer Unterkünfte vergleichen, um zu sehen, wie du im Vergleich zur Konkurrenz abschneidest. Aus Neugier haben wir mal kurz in unsere Daten geschaut, um herauszufinden, wie viele Bewertungen ein einzelnes Hotel im Jahr 2020 bekommen hat. In der Grafik unten haben wir die zehn Unterkünfte mit den meisten Gästebewertungen zusammengestellt. Die Unterkunft mit den meisten Bewertungen hat im Jahr 2020 ganze 247.431 Bewertungen bekommen – ein klares Zeichen dafür, dass für die Hotellerie-Branche noch nicht alles verloren ist.
Vergleich der TrustYou-Performance-Score
Der TrustYou Performance Score ist eine Berechnung der Gesamtleistung, die sich aus den Gästebewertungen ergibt, die bestimmte Impact Scores hervorheben. Zum Beispiel fließt der Impact Score in der Kategorie „Haushaltsführung” oder derjenige, der die Qualität des Frühstücks zeigt, in die Berechnung des Gesamt-Performance-Scores des Hotels ein und gibt einen Überblick über die Stärken und die Positionierung des Hotels auf dem Markt. Der durchschnittliche Performance Score großer globaler Hotelketten blieb im Jahr 2020 ziemlich stabil und zeigte kaum einen nennenswerten Leistungsrückgang wegen der Pandemie.
Wie hoch ist der Anteil an Gästebewertungen im Vergleich zu anderen Hotels?
Das Beantworten von Bewertungen kann zu einer Verbesserung des Performance-Scores führen. Deshalb ist es interessant, diesen KPI im Vergleich zu anderen Hotels und in Bezug auf die oben genannten KPIs zu verfolgen. Berichte zur Antwortrate können nach Quelle, Sprache, Sternebewertung oder Gästezufriedenheit aufgeschlüsselt werden. Dies basiert auf Bewertungen, auf die geantwortet werden kann, wobei alle Quellen ausgeschlossen werden, die keine Antworten zulassen. Die unten berechnete Beispiel-Antwortquote für Hotels zeigt die durchschnittlichen Monatsdaten einer Fokusgruppe globaler Hotelketten für das Jahr 2020. In dieser Zeit verzeichnete der KPI einen deutlichen Rückgang im TrustYou Comp Index, da die globale COVID-19-Pandemie zu Schließungen von Hotels in allen Märkten führte. Es ist ein Aufwärtstrend zu erkennen, da mehrere Reiseziele wieder öffnen, und dann ein erneuter Rückgang zum Jahresende, als die zweite Welle erneut zu Schließungen führte.
Wir bei TrustYou glauben daran, dass es wichtig ist, auf Feedback zu hören, und wir versuchen immer, Hoteliers und Leuten in der Branche die besten Tools dafür zu geben. Es ist echt wichtig, das Gästefeedback der Hotels genau zu analysieren, vor allem in schwierigen und unsicheren Zeiten, in denen sich das Verhalten und die Erwartungen der Reisenden ständig ändern. Außerdem kann es am Ende den Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem erfolglosen Hotelunternehmen ausmachen, wenn man sich gegenüber den Mitbewerbern gut behaupten kann.
Es ist echt wichtig, deine Leistung im Vergleich zur Konkurrenz im Auge zu behalten, vor allem in der sich ständig verändernden Landschaft von heute. Kontaktier uns noch heute, um mehr über den TrustYou Comp Index zu erfahren und zu erfahren, wie dein Hotel davon profitieren kann, die Konkurrenz im Blick zu behalten.
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