In den Webinaren (Online-Seminare im Internet) von 2019 wurden viele neue Infos und Forschungsergebnisse gezeigt. Besonders das Webinar, an dem TrustYou teilgenommen hat, „Kampf der Marken: Gästebewertungen stehlen die ShowAlso, es wurden viele interessante Untersuchungsergebnisse vorgestellt. Hier sind drei Punkte, die ich mir merken möchte. hierDu kannst die Aufzeichnung und die Unterlagen (auf Englisch) vom Webinar am selben Tag anschauen.
Bewertungen von Gästen (Rezensionen/Kundenrezensionen), die wichtiger sind als die Marke
Für Reisende, die Hotels oder Ryokans buchen, ist der Preis der wichtigste Faktor bei der Entscheidung für eine Unterkunft. Für Hotels ist der Preis bzw. die durchschnittliche Tagesrate (ADR) der wichtigste Managementindikator. Sie müssen also Wege finden, um den ADR zu erhöhen und sich gegenüber konkurrierenden Hotels einen Vorteil zu verschaffen.
Sowohl in der TrustYou-Umfrage als auch in der Umfrage der Expedia-Gruppe war das, was die Leute bei der Hotelbuchung am meisten interessiert hat, ...”Die Bewertungen von den Gästen kommen zuerst, dann kommt die Hotelmarke.Das Ergebnis wurde gezeigt. Außerdem hat die Expedia-Gruppe die beiden Faktoren ”Bewertungen der Gäste” und ”Hotelmarke” verglichen.Reisende legen eher Wert auf Bewertungen (Rezensionen/Kundenrezensionen) als auf Marken.Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass es so ist.
Bei der Entscheidung für ein Hotel oder eine Pension gibt's viele Faktoren, die eine Rolle spielen, nicht nur Bewertungen und die Marke, sondern auch die Sterne (Bewertung), Fotos der Zimmer oder der Slogan und Beschreibung der Anlage. Aber keiner dieser Faktoren beeinflusst die Entscheidung für eine Buchung wirklich stark. Das heißt,Die Bewertungen von Gästen (Rezensionen/Kundenrezensionen) sind der wichtigste Faktor, der die Übernachtungskosten beeinflusst.Man kann sagen, dass...
Die Bewertung der Einrichtung verbessern und die durchschnittlichen Tagesraten steigern
Es ist jetzt auch klarer, wie sehr Bewertungen und Kommentare die Preise beeinflussen, die Reisende bereit sind zu zahlen.
Die Tabelle unten zeigt, wie die Bewertungen der Gäste mit den Preisen zusammenhängen. Ich hab das schon mal gepostet.BlogAber du kannst dir das Ergebnis ansehen.
| Bewertung | 2.9 | 3.4 | 3.9 | 4.4 | 4.9 |
| 料金 | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
Außerdem, laut den Leuten von der Expedia-Gruppe,Wenn die Bewertung der Gäste von 3,4 auf 3,9 verbessert wird, kann der durchschnittliche Zimmerpreis um 241 TP3T erhöht werden. Wenn sie von 3,9 auf 4,4 verbessert wird, kann der durchschnittliche Zimmerpreis um 35 % erhöht werden.Das Fazit ist: Diese Umfrage zeigt, dass es für Hotels und Ryokans viel wichtiger ist, ihre Bewertung um 0,5 Punkte zu verbessern, als ihren Markenwert zu steigern, weil das einen viel größeren Einfluss auf den durchschnittlichen Zimmerpreis hat.
Unabhängige Hotels können mit großen Hotelketten mithalten.
Die Bewertung der Einrichtung zu verbessern, ist auch für unabhängige Hotels ein guter Weg, um den durchschnittlichen Zimmerpreis zu steigern. Die Marke eines Hotels hat viele Vorteile, aber die Bewertungen der Gäste können diese Marke noch stärker machen oder sogar noch mehr positive Effekte bringen. Die Forscher von Expedia haben herausgefunden, dassDas ist ein Punkt, den Hotelbetreiber nutzen können, wenn sie ihre Preisstrategie, die Qualität ihrer Einrichtungen und den Betrieb verbessern wollen.sagt er.
Wenn wir mal annehmen, dass alle Bedingungen, wie zum Beispiel der durchschnittliche Tagespreis, gleich sind, können unabhängige Hotels mit guten Bewertungen und einem guten Ruf von ihren Gästen gegen die bekannten Hotelketten mit starker Marke mithalten. Das heißt, unabhängige Hotels sollten sich darauf konzentrieren, in ihre Bewertungen zu investieren, damit sie besser abschneiden als die Konkurrenz, wenn es darum geht, Buchungen zu bekommen. Das ist der beste Weg, um gegen die Hotelketten anzukommen.
Die drei hier vorgestellten Punkte sind ein Teil dessen, was im Webinar „Battle of the Brands (Konkurrierende Marken)” erklärt wurde. Wenn ihr das Webinar (auf Englisch) noch nicht gesehen habt, schaut es euch unbedingt an.hierBitte schau es dir an.
