TrustYou hat sich die besten Quellen für Gästebewertungen im Jahr 2022 angesehen. Finde heraus, wo Gäste weltweit, in EMEA, APAC und den USA am liebsten Feedback hinterlassen haben.
#1 Das Jahr von Booking.com
Booking.com war die erste Wahl für die meisten Gäste, um ihre Bewertungen in allen Regionen, die wir uns angeschaut haben, zu hinterlassen. Fast sechs von zehn Bewertungen weltweit kamen von dieser Plattform.
Im Vergleich zu 2021, Booking.com hat seine Position auf dem globalen Markt echt verbessert. Unsere Analyse zeigt einen Anstieg um acht Prozentpunkte, wobei 48% des Gästefeedbacks im Jahr 2021 von dieser Plattform kommt.
Mit einer breiteren geografischen Abdeckung als die anderen OTAs hat Booking.com sein Erfolg Das liegt an der höheren Nachfrage, der zunehmenden Beliebtheit der mobilen App und dem starken Wachstum bei den Upselling-Aktivitäten, vor allem bei Flugtickets.
Insgesamt war 2022 ein super Jahr für Booking Holdings. Marken wie Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline.com und andere haben 2022 einen Rekordumsatz gemacht – $17 Milliarden, Das ist der höchste Stand, den wir je hatten – ein Anstieg von 131 TP3T im Vergleich zu 2019.
Außer Google, das im Vergleich zu 2021 einen Anstieg von drei Prozentpunkten beim Anteil der Bewertungen verzeichnete, hatten alle anderen Bewertungsquellen von Drittanbietern weltweit einen leichten Rückgang.
EMEA ist historisch gesehen die Region, in der Booking.com unangefochten führend ist. Sieben von zehn Bewertungen kamen 2022 von diesem Online-Reisebüro, was einem Anstieg von vier Prozentpunkten im Vergleich zu 2021.
Alle anderen Drittanbieterquellen hatten im Vergleich zu 2021 einen leichten Rückgang.
Im asiatisch-pazifischen Raum, Wir sehen einen härteren Wettbewerb, wobei Booking.com und Google näher zusammenrücken – Booking.com hat aber im Vergleich zu 2021 seine Position verbessert, ist auf den ersten Platz geklettert und hat einen Anstieg von fast zehn Prozentpunkten hingelegt. Google hat seinen Anteil auch vergrößert, aber nicht genug, um Booking.com zu überholen.
Im Vergleich zu 2021 hat Ctrip, die führende chinesische Marke von Trip.com, ein bisschen weniger Bewertungen bekommen, was an der ungleichmäßigen Wiederherstellung des APAC-Marktes und den strengen COVID-19-Beschränkungen in China liegt. Ende 2022 hat die Gruppe eine Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche Wiederbelebungsplan, um chinesische Reisende mit globalen Reisezielen zu verbinden. Nach fast drei Jahren mit strengen Lockdowns haben chinesische Verbraucher große Pläne und Träume. Trip.com will Reisenden, die nach Inspiration und Unterstützung für Reiseziele suchen, dabei helfen, die neuen Reiseziele chinesischer Reisender besser zu verstehen.
Wie andere Regionen auch, ist die USA Booking.com hat 2022 mehr Bewertungen bekommen und ist wieder ganz oben. Im Vergleich zu 2021 ist der Anteil der Bewertungen um fünf Punkte gestiegen. Google, Hotels.com und TripAdvisor hatten einen leichten Rückgang.
Expedia, das zusammen mit Booking.com den US-Markt anführt, hat im Vergleich zu 2021 keine großen Veränderungen gehabt. Wenn man sich die finanzielle Leistung, Die Expedia Group, die Reisemarken wie Expedia.com, Hotels.com, VRBO, Trivago und andere besitzt und betreibt, hat 2022 als das profitabelste Jahr gemeldet, trotz all der Änderungen im Geschäftsmodell und in der Technologie. Die Gruppe hat von einer leistungsorientierten Kundenakquise zu Programmen mit Fokus auf Kundenbindung gewechselt, was auf einen langfristigen Ansatz zum Aufbau von Wachstum hindeutet.
![[Infografiken] Die Erholung im Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche auf einen Blick](https://www.trustyou.com/wp-content/uploads/2023/04/2022-Travel-2-900x900.png)
Ein kurzer Blick auf die Wiederherstellung im Tourismus
Alles, was du über die Wiederherstellung der Hotellerie wissen musst – auf einer Seite. Schau dir unsere exklusiven regionalen und globalen Infografiken an, die die Anzahl der Bewertungen, die Kategorien, die sich auf die Leistung auswirken, und die Bewertungsquellen zusammenfassen.
#2 Warum es wichtig ist, Bewertungen auf mehreren Plattformen anzuzeigen
Booking.com ist zwar die beliebteste Plattform für Bewertungen, aber Reisende checken lieber erst das Feedback auf anderen Plattformen, bevor sie eine Unterkunft buchen. Unsere aktuelle Recherche zeigt, dass die erste Anlaufstelle für Reisende, die Bewertungen lesen wollen, die Website des Hotels und Google sind.
51.4 % Viele Reisende checken lieber die Bewertungen direkt bei der Quelle – auf der Webseite des Hotels.
Die zweitbeliebteste Plattform für Beratungs-Feedback ist Google – wird immer oder oft genutzt von 47,51 % der Leute, die geantwortet haben.
Es ist wichtig, Bewertungen auf beiden Plattformen zu zeigen. So hilfst du Reisenden bei ihrer Entscheidung und erhöst die Chancen, gebucht zu werden. Nutze unser Meta-Reviews um sofortige und anpassbare Bewertungen anzubieten, die aus Tausenden von Bewertungen auf deiner Webseite zusammengestellt wurden. Für deine Google-Seite kannst du unsere Funktion "Automatisch an Google senden" nutzen, um deine Umfragen für Millionen von Reisenden sichtbar zu machen.
#3 TrustYou Surveys haben fast wieder die Zahlen von vor der Pandemie erreicht
Die globale TrustYou Survey hat 97% der Zahlen von 2019 erreicht.
Letztes Jahr haben wir eine beeindruckende Wiederherstellung gesehen, die sich im Feedback aus Umfragen gezeigt hat. Diese Zahl ist deutlich höher als der Gesamtwert. Bewertung der Volumenwiederherstellung, Das zeigt, dass mehr Gäste bereit sind, über eine Umfrage vom Hotel eine Bewertung abzugeben.
Die Verteilung deiner Umfrage hat mehrere Vorteile. Mit einem Gästeumfrage nch dem Aufenthalt, Wenn du relevante Fragen stellst, bekommst du mehr Bewertungen. So kannst du interessante Infos von deinen Gästen sammeln. Mit mehr Daten kannst du das Gästeerlebnis verbessern, und andere Reisende werden eher geneigt sein, ihren nächsten Aufenthalt bei dir zu buchen.
Die Mandarin Oriental Hotel Group hat die Antwortquote ihrer Umfrage verdoppelt.
Die Mandarin Oriental Hotel Group nutzt seit 2016 die Reputation Management Platform von TrustYou, um ihr einzigartiges und globales Gästeerlebnis zu verbessern. Die Zusammenarbeit fing mit der Analytics Platform an, die es Mandarin Oriental ermöglicht, das Gästefeedback zu verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses zu ergreifen.
#4 Alle Bewertungen an einem Ort verwalten
Es wird immer schwieriger, den Überblick über alle Plattformen zu behalten, auf denen Gäste ihre Bewertungen hinterlassen können. Wenn du alle Infos an einem Ort hast, bekommst du einen kompletten Überblick darüber, was die Zufriedenheit der Gäste beeinflusst und was du verbessern kannst, um bessere Bewertungen zu bekommen. Mehr erfahren wie TrustYou dir dabei helfen kann, das Guest Experience von vor bis nach dem Aufenthalt einfach zu verwalten, deinen Ruf mit intelligenten Daten zu verbessern und deinen Umsatz durch mehr Buchungen zu steigern.
Die Daten für 2022 wurden im März 2023 angefordert. Weil die Datenbank ständig aktualisiert wird, können die Zahlen abweichen, wenn die Daten früher oder später angefordert wurden.
Der Bericht enthält gerundete Zahlen, damit die Daten besser rüberkommen.
Für die besten Quellen für Bewertungen haben wir eine kleinere Stichprobe aus unserer Datenbank genommen, um alle Quellen für Bewertungen von Drittanbietern abzudecken.
