Online-Bewertungen sind zu einem wichtigen Marketinginstrument für Hotels geworden. Wenn man richtig mit Bewertungen umgeht, kann man die Kundenbeziehung stärken, mehr Buchungen bekommen, den Umsatz steigern und die Qualität besser managen. Der einfachste Weg, um die vielen Bewertungen auf den verschiedenen Plattformen zu überblicken und zu verwalten, sind Online-Tools für das Hotelreputationsmanagement.
Tourismuspartner, die sich mit Hotelbewertungen und Online-Reputation auskennen, haben kürzlich eine Studie mit 20 Hotelketten in Deutschland, Österreich und der Schweiz wie Accor, Lindner und Motel One gemacht, um zu sehen, wie Hotelketten mit der Flut von Bewertungen umgehen.
TrustYou wurde von mehr als der Hälfte der Befragten als das von ihnen genutzte ORM-Tool genannt, was die Qualität der Produkte und Dienstleistungen unterstreicht. Alle Teilnehmer der Studie nutzen ein ORM-Programm und sind “zufrieden” oder “sehr zufrieden”.
Weitere Ergebnisse der Studie zeigen, dass 90 Prozent der Befragten den Einfluss von Bewertungen auf das Qualitätsmanagement als “stark” oder “sehr stark” empfinden. 40 Prozent sehen einen Zusammenhang in Bezug auf die Preisgestaltung. Eine kürzlich durchgeführte TrustYou-Studie hat auch gezeigt, dass 76% der Reisenden bereit sind, mehr für ein Hotel zu zahlen, wenn es besser bewertet ist.
Was die Verantwortung dafür angeht, Hotelbewertungen zu beantworten, sagen die Hotels in der Tourismuspartner-Studie, dass sie normalerweise selbst antworten, mit ein bisschen Hilfe von der Zentrale. Insgesamt antworten 19 von 20 Hotels innerhalb von 24 bis 72 Stunden auf Hotelbewertungen auf Portalen. Dafür haben 80% der Hotels in der Studie interne Richtlinien entwickelt, die Tipps zu Stil, Wortwahl und Textbausteinen enthalten, um eine schnelle Antwort zu garantieren.
TrustYou hat auf die mobilen Bedürfnisse von heute reagiert und die neue App entwickelt. TrustYou Radar (verfügbar iOS und AndroidDamit können die Nutzer unterwegs neue Bewertungen checken und direkt drauf antworten.
Eine Übersicht über alle Ergebnisse der Tourismuspartner-Studie findest du unter http://www.tourismuspartner.co.at/english/news/
*Ergebnis einer kürzlich durchgeführten TrustYou-Umfrage Studie
