Man kann davon ausgehen, dass das Wort “Millennials” in den letzten Jahren in jedermanns Wortschatz Einzug gehalten hat. Besonders in Sachen Hotellerie und Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche ist die Generation Y, wie sie auch genannt wird, immer noch ein ziemlich heißes Thema. Unterkünfte auf der ganzen Welt versuchen, sich zu verändern und anzupassen, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Millennials gerecht zu werden. Schließlich sind sie die größte Generation in der Geschichte.
Aber wie ein kluger Mensch mal gesagt hat: Das Einzige, was im Leben immer gleich bleibt, ist, dass sich alles ändert. Also ist es echt keine Überraschung, dass die Millennials schon bald der Vergangenheit angehören. Die werden echt schnell erwachsen, oder?
Es sieht so aus, als wäre die Generation Z die neue Gruppe in der Stadt (Anmerkung: Wir sind am Ende des Alphabets angekommen – wie geht es jetzt weiter?). Diese Generation wird schon als “Millennials auf Steroiden”Wenn Hoteliers denken, dass sie sich endlich nicht mehr an eine neue Generation anpassen müssen, sollten sie sich auf was gefasst machen, denn die Generation Z kommt.
Aber genug mit den Metaphern. Damit Hoteliers sich an eine ganz neue Generation anpassen und die notwendigen Änderungen vornehmen können, müssen sie erst mal die Unterschiede zwischen der Generation Y und der Generation Z kennen. Natürlich gibt es auch Gemeinsamkeiten zwischen den beiden Generationen, daher sollte der Fokus weiterhin auf den Dingen liegen, die bisher die Millennials angesprochen haben. Hier sind unsere Erkenntnisse aus einer früheren Studie Best-Practice-Leitfaden für bewährte Verfahren, Was die Millennials am meisten interessiert: die beste WLAN-Verbindung, Optimierung für Mobilgeräte, Präsenz in sozialen Medien, gezielte Annehmlichkeiten und ein guter Ruf. Aber die Frage bleibt: Wie unterscheiden sich die New Bloomers von den Millennials? Was trennt die beiden Generationen und was können Hoteliers tun, um sich auf eine neue Welle von Verbrauchern einzustellen?
Man kann sagen, dass der Hauptunterschied in der Erziehung liegt. Während die meisten Millennials die Geburt und den Aufstieg von Technologie und sozialen Medien miterlebt und diese später in ihrem Leben angenommen haben, wurde die Generation Z mitten in dieser Entwicklung geboren (Ende der 1990er bis 2010er Jahre). Sie hatten einen Platz in der ersten Reihe und haben vielleicht schon vor dem Alphabet gelernt, wie man ein mobiles Gerät bedient.
Es ist klar, dass die Generation Z, anders als die Leute vor ihnen, die echt stark online unterwegs sind und Marken oft beobachten und mit ihnen interagieren, mehr daran interessiert ist, ihre eigenen Inhalte zu machen. Sie machen mit, sie streamen live, sie helfen dabei, Inhalte zu erstellen. Man könnte sie als Kuratoren bezeichnen, weil sie immer dabei sein wollen. Damit Unternehmen auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen eingehen können, müssen Manager Wege finden, wie sie ihre Visionen und Meinungen äußern können.
Soziale Medien sind super, um mit der Generation Z in Kontakt zu kommen und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Kreativität zu zeigen. Auch wenn diese Generation eher auf private Plattformen wie Snapchat steht, kannst du als Hotelier trotzdem Social-Media-Kontakte fördern. Sei auf den relevanten Kanälen präsent, behalte die Aktivitäten deiner Gäste im Auge, die mit ihrem Aufenthalt in deiner Unterkunft zu tun haben, und bitte sie, sich zu beteiligen. Schlag ihnen Orte für coole Selfies, künstlerische Fotos und ästhetisch ansprechende Ecken deines Hotels vor, an denen sie Inhalte erstellen und in den sozialen Medien teilen können. Da die Generation Z eher dazu neigt, so einfach wie möglich über Bilder zu kommunizieren, findest du hier einen praktischen Leitfaden, der den grafischsten Social-Media-Plattformen eines Hotels helfen kann: Wie du die sozialen Medien deines Hotels zu einer Quelle für Reiseinspirationen machst (II) – Instagram & Pinterest.
Eine weitere Möglichkeit für die Generation Z, ihre Meinungen und Erfahrungen frei zu äußern, sind Gästebewertungen. Bewertungen, Kommentare, Erwähnungen und jede Art von Bewertung sollten jetzt mehr denn je gefördert werden. Als Hotelier solltest du immer Möglichkeiten zum Abgeben von Feedback bereitstellen, zum Beispiel über Umfragen, Plattformen, soziale Medien, Textnachrichten usw.
Apropos Texte: Die Hotellerie hat sich in letzter Zeit wegen dem Einfluss und den Bedürfnissen der Millennials in die Kommunikation per SMS reingehängt, und wir haben dazu eine ausführliche Studie in unserem neuesten White Paper. Die Generation Z will aber alles noch schneller, einfacher und visueller machen. Mit einem Aufmerksamkeitsspanne von 8 Sekunden, die kürzer ist als die der Millennials, ist es für die Vertreter der Hotellerie eine echte Herausforderung, ihr Interesse zu wecken und aufrechtzuerhalten. Weil die Generation Z sehr gerne Bilder und Symbole zur Kommunikation nutzt, haben unsere Kunden von Kayak kürzlich eine Möglichkeit entwickelt, auf ihrer Webseite nach Reisezielen zu suchen, indem sie Emojis. Warum Zeit damit verschwenden, „New York” zu tippen, wenn du das Symbol der Freiheitsstatue verwenden kannst? Das ist ein tolles und lustiges Beispiel dafür, wie man mit der neuen Generation und den damit verbundenen Veränderungen Schritt halten kann.
Denk auch daran, dass die Leute der Generation Z sich leicht von Videos und personalisierten Inhalten und Erfahrungen begeistern lassen. Als Hotelier solltest du auf jeden Fall visuelles Storytelling in Betracht ziehen und in hochwertige Inhalte und personalisierte Empfehlungen investieren.
Eine andere wichtige Sache bei der Generation Z ist, dass sie viel mehr Ahnung von Finanzen hat als die Millennials. Nach einer Welle von jungen Leuten, die kaum Grenzen beim Geldausgeben kennen und vor allem für Urlaube viel ausgeben, ist es überraschend zu erfahren, dass 57% der Generation Z sparen lieber Geld, als es auszugeben. Das könnte für Hoteliers eine ziemliche Herausforderung sein, weil sie es mit einer Gruppe finanziell vorsichtiger junger Leute zu tun haben, die mehr für weniger verlangen.
Egal, wie du über diese neue Generation denkst, die an die Türen deines Hotels klopft, eins ist sicher: Darwin wusste, wovon er sprach, als er es das Überleben des Stärkeren nannte. Die Welt von heute dreht sich schneller als je zuvor, die Verbraucher ändern sich jeden Tag, genauso wie ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Standards. Deshalb müssen sich Unternehmen anpassen, um mit den Trends der neuen Generationen Schritt zu halten und ihre Produkte so anzupassen, dass sie das sich ständig verändernde Publikum ansprechen. Also, liebe Generation Z, wir sind gespannt, was die Zukunft der Hotellerie bringen wird.
