Der Aufstieg von Reisebegriffen wie „Bleisure“ (Business und Leisure) und „Framily“ (Friends und Family) zeigt, dass das Segment Familienreisen wächst. Manchmal werden ein paar Tage an eine Geschäftsreise angehängt, damit der Partner und die Kinder mitkommen können, manchmal reisen mehrere Generationen einer Familie an einen Ort, manchmal machen Familien mit Kindern gemeinsam Urlaub. Wenn du das noch nicht getan hast, ist es an der Zeit, deine familienfreundlichen Einrichtungen zu optimieren, deine Botschaften zu überdenken und dich im Familiensegment zu positionieren. Aber wo sind sie?
Neu Recherche Eine Studie der Family Travel Association und der New York University zeigt, dass Familien heutzutage Suchmaschinen als ihre wichtigste Quelle für Reiseinfos sehen (30%), gefolgt von Familie und Freunden (19%) und Reise-Bewertungswebsites (15%).
41 % der Reisenden sagen, dass sie Hotels lieber mögen, und 29% bevorzugen Resorts. Und die Suchmaschinen sind voll mit Hotels und Resorts auf OTAs und Metasuchseiten, wobei sich gelegentlich eine große Marke oder eine unabhängige Website aus der Masse hervorhebt. Sich einen Vorteil in den Suchmaschinen zu verschaffen – wo sich, wie wir uns erinnern, die Familienreisenden aufhalten – ist mittlerweile weitaus komplexer geworden als Suchmaschinenoptimierung und Pay-per-Click, wobei letzteres für die meisten Hotels aus Kostengründen nicht mehr in Frage kommt.
TrustYou ist jetzt da TrustYou-Sterne, das eine auf Reputation basierende Lösung anbietet, um mehr Bewertungen beim Suchriesen Google zu bekommen. Mit TrustYou Stars können Hotels Umfragen an ihre Gäste schicken und diese Umfragen direkt als Google-Bewertungen veröffentlichen. Durch mehr Google-Bewertungen können Hotels ihre Inhalte bei Google verbessern, was wiederum das Vertrauen der Reisenden stärkt.
Sobald Familienreisende auf deiner Website landen, gibt's ein paar wichtige Sachen, die sie dazu bringen, sich zu engagieren und zu buchen. Erstens: Stell sicher, dass das Webdesign Familien klar anspricht. Allerdings will nicht jede Familie das Gefühl haben, nach Disneyland oder in die Great Wolf Lodge zu fahren, vor allem wenn es sich um eine Geschäfts-/Freizeitreise oder einen Mehrgenerationenurlaub handelt. Mach einfach klar, dass Familien willkommen sind und geschätzt werden.
Stell außerdem sicher, dass familienfreundliche Annehmlichkeiten im Vordergrund stehen und die Stornierungsbedingungen klar sind, denn wir wissen ja alle, dass Kinder oft krank werden. Familien schätzen flexible Zimmerkonfigurationen sehr – und die Möglichkeit, diese online zu buchen, ist ein riesiger Pluspunkt. Ist es offensichtlich, ob es in einer Einzimmer-Suite eine Tür gibt, die das Schlafzimmer vom Wohnzimmer trennt? Ist es möglich, benachbarte Zimmer einfach online zu reservieren? Erläutere genau, wie deine Unterkunft auf Familien zugeschnitten ist.
Und schließlich führen auf Familien zugeschnittene Umfragen zu Bewertungen, die voller Infos sind, die Familien schätzen. Stell sicher, dass die Bewertungen auf deiner Webseite zu finden sind, damit dieses familienfreundliche Feedback verfügbar ist, wenn sie ihre endgültige Buchungsentscheidung treffen.
