Fast jeder, mit dem du redest, wird sagen, dass er bereit ist, zu reisen und sich außerhalb der eigenen vier Wände zu bewegen. Das Backen ist nicht mehr so spannend, die Rätsel sind alle gelöst und es gibt keine Serien mehr, die man sich am Stück anschauen kann. Die Impfungen laufen auf Hochtouren und wir hören positive Nachrichten zur Pandemie. Endlich ist es Zeit zu reisen! Nach Monaten mit strengen Reisebeschränkungen, Lockdowns und Schließungen heißen Hotels ihre Gäste wieder mit offenen Armen willkommen ... und bieten ein smarteres Gästeerlebnis im Hotel. Die Erwartungen der Gäste sind so hoch wie nie zuvor, was Reinigungs- und Sicherheitsstandards, persönlichen Service mit weniger engem Kontakt und letztendlich eine Fünf-Sterne-Erfahrung angeht.
Hoteliers auf der ganzen Welt setzen auf verschiedene Methoden, um mit ihren Gästen zu interagieren und für Komfort und Sicherheit zu sorgen. Feedback zu sammeln und entsprechend zu handeln, sollte immer oberste Priorität haben. Und wann könnte man das besser machen, als wenn die Gäste noch in der Unterkunft sind? Gästeumfrage vor Ort ermöglicht es dir, in Echtzeit Gästefeedback einzuholen und zu sammeln. Auf diese Weise kannst du proaktiv auf Probleme eingehen, die bei deinen Gästen auftreten, und diese schnell beheben. Dies kann dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit negativer Bewertungen nach dem Aufenthalt zu verringern. Vergiss aber nicht, dass es genauso wichtig ist, positives Feedback zu sammeln. Vielleicht sind deine Gäste während ihres Aufenthalts mehr als zufrieden und geben gerne eine positive Bewertung ab. Zukünftige Gäste führen ihre Recherche durch und positives Feedback führt zu mehr Buchungen. Der Punkt ist, dass das Sammeln von Feedback von deinen Gästen in Echtzeit clever ist und viele Vorteile mit sich bringt, darunter eine schnelle Wiederherstellung des Service und Hilfe bei der zukünftige Gäste Entscheide dich für eine Buchung und stell sicher, dass du während des Aufenthalts die Bedürfnisse deiner Gäste erfüllst.
Bei TrustYou dreht sich alles ums Lernen durch Daten. Unsere gesammelten Daten zeigen, dass Gästeumfragen vor Ort immer beliebter werden und die durchschnittlichen Bewertungen höher sind als das Gästefeedback nach dem Aufenthalt (87 vor Ort gegenüber 83,5 nach dem Aufenthalt). Wie sammelt man also dieses Feedback während des Aufenthalts? Ganz einfach: Mach es leicht. QR-Codes können auf Zimmerschlüsseln oder anderen Materialien in den Gästezimmern gedruckt oder an strategischen Stellen in der Unterkunft platziert werden. Du kannst einen URL-Link per SMS oder beim Verbindungsaufbau des Gastes mit dem WLAN senden. Wir alle kennen das Sprichwort “Wer fragt, bekommt eine Antwort”, und dies ist oft der beste Weg, um deinen Gästen die Möglichkeit zu geben, wertvolles Feedback zu geben.
Trends kommen und gehen in der Hotellerie, aber das Bauen einer treuen Beziehung zu deinen Gästen ist etwas Bleibendes. Wenn du dich für ein Tool wie TrustYou's Live Experience mit einer Gästeumfrage vor Ort entscheidest, investierst du in deinen Ruf, was im aktuellen Marktumfeld der Hotellerie echt wichtig ist. Deine Gäste werden sehen, dass du Standards in allen Bereichen ernst nimmst und dass du ihr Feedback wichtig findest. Reisende haben viele Möglichkeiten, und du solltest deinen Wettbewerbern einen Schritt voraus sein, während die Wiedereröffnung des Marktes eine neue Chance bietet, die Führung zu übernehmen. Beeindrucke deine Gäste mit The Power to Listen und biete ihnen eine Plattform, auf der sie ihr ehrliches Feedback abgeben können.
