Organisatorische Veränderungen können durch Kundenfeedback erreicht werden. Deshalb sollten Hotels nach Möglichkeiten suchen, um Infos von ihren Gästen zu sammeln. Jeder, der in deinem Hotel übernachtet, sollte die Möglichkeit haben, Feedback zu geben, denn dieses Feedback hilft dir, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dieser Artikel führt dich durch den gesamten Prozess der Feedback-Einholung. Du lernst viele nützliche Dinge, die sich jetzt und in Zukunft als effizient erweisen werden.
#1: Kunden-Feedback fördern
A Umfrage zur Guest Experience ist etwas, das du jedem deiner Kunden gibst. Sie sollte einfach auszufüllen sein und die gewonnenen Informationen sollten leicht zu messen sein. Du solltest deine Kunden nicht zwingen, zu viel Zeit mit der Umfrage zu verbringen, und du solltest die Umfrage für deine Zielgruppe nicht zu komplex gestalten. Eine Möglichkeit, wie Hotels ihren Kunden die Hotelumfrage anbieten können, ist über den Online-Checkout. Die Kunden müssen dann nur auf ein paar Antworten auf einfache Fragen klicken. Wenn deine Webseite für Mobilgeräte optimiert ist, können deine Kunden die Umfrage auch über ihr Smartphone ausfüllen. Einige Unternehmen entscheiden sich auch dafür, ihren Kunden eine freundliche E-Mail mit der Feedback-Umfrage zu schicken. Alles in allem solltest du alle um Feedback bitten und sicherstellen, dass du deinen Kunden mehrere Möglichkeiten dazu bietest.
#2: Veränderungen innerhalb des Unternehmens
Die Änderungen, die du in deinem Unternehmen machst Aufgrund des Feedbacks, das du von deinen Kunden bekommen hast, solltest du vielleicht ein paar kleine Richtlinien ändern, die bei dir im Betrieb jeden Tag gelten. Wenn du dich für diese Änderungen entscheidest, musst du deinen Mitarbeitern mitteilen, was du ändern willst. Wenn du diese Änderungen umsetzt, kannst du die Zufriedenheit deiner Kunden steigern und negative Aspekte beseitigen. Hotelbesitzer, die die Kundenerfahrung in ihrem Unternehmen verbessern wollen, sollten jedes Feedback genau lesen, um zu erfahren, wo Verbesserungsbedarf besteht.
#3: Bring deinen Mitarbeitern was bei
Um deinen Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten, solltest du Deine Mitarbeiter schulen ihre Arbeit anders anzugehen. Manchmal heißt das, dass die Mitarbeiter Dinge nicht mehr machen, die den Gästen nicht gefallen. Vielleicht ändert ihr sogar den ganzen Begrüßungsprozess für eure Gäste, wenn sie ins Gebäude kommen. Schult eure Mitarbeiter anhand des Feedbacks, das ihr bekommt. Die Art und Weise, wie das Hotel mit Gästen umgeht, wird sich ändern, nur weil ihr euren Gästen zugehört habt.
#5: Das Management anpassen
Wann Das Guest Experience verändern Dein Hotel bietet dir auch die Möglichkeit, den Führungsstil ein bisschen anzupassen. Du wirst es echt interessant finden, die täglichen Aufgaben der Manager zu ändern. Du kannst sogar die Jobmerkmale ändern, die du ihnen ursprünglich gegeben hast. Manager sind in jedem Unternehmen super wichtig, weil alle Gäste jemanden brauchen, an den sie sich bei allen speziellen Anliegen wenden können.
#5: Das Design des Gebäudes überarbeiten
Wenn das Feedback es erfordert und du das Budget dafür hast, kannst du dich dafür entscheiden, das Aussehen des Hotels zu ändern. Jeder Gast hat seine eigene Vorstellung davon, wie das Gebäude aussehen sollte, aber das heißt nicht, dass du so weit gehen musst, jeden Wunsch zu erfüllen. Das Kundenfeedback kann dir helfen, sinnvolle Änderungen an einem Zimmer in Bezug auf Beleuchtung und Temperatur vorzunehmen, aber nicht am gesamten Gebäude, da dies sehr teuer werden kann. Hör wieder auf deine Gäste, denn sie kommen nicht wieder, wenn das Hotel kein angenehmer Ort ist, um seine Freizeit zu verbringen.
Kundenfeedback hilft dir immer dabei, mehr darüber zu erfahren, was der Kunde will und wie du seine Bedürfnisse erfüllen kannst. Es hilft dir auch dabei, organisatorische Veränderungen zu erreichen und dein Geschäft zu verbessern. Nimm dir die Worte der Kunden zu Herzen, wenn sie das Hotel verlassen, und nach einer gewissen Zeit wirst du feststellen, dass du immer weniger Beschwerden bekommst und immer mehr zufriedene Kunden hast.
Dieser Artikel wurde von Elizabeth Goldberg geschrieben. Elisabeth ist Digital-Marketing-Strategin und schreibt nebenbei. Sie liebt es, Tipps und Feedback mit ihren Lesern zu teilen. Gleichzeitig will sie potenzielle Kunden gewinnen, indem sie Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantwortet und Kundenakten pflegt, indem sie deren Account-Informationen aktualisiert.
