Einführung in Hotel CapEx
Hotels haben viele Möglichkeiten, wenn es darum geht, ihr Budget für Investitionsausgaben (CapEx) jährlich zu verteilen. Ohne die richtigen Daten und Recherchen ist es fast unmöglich, die wirkungsvollsten Verbesserungen auszuwählen, die die Investitionsrendite maximieren. Hotels, die sich die Zeit nehmen, ihre vorhandenen Daten, d.h. die Gästebewertungen, zu analysieren, haben die Möglichkeit, die besten Projekte auszuwählen. Hier erfährst du, wie du das Hotel-Reputationsmanagement nutzen kannst, um die Investitionskosten deines Hotels zu verteilen.
Was ist eine Investitionsausgabe?
Eine Investition ist entweder ein neu erworbener Vermögenswert oder eine Investition in eine laufende Investition, die die Lebensdauer des Vermögenswerts verlängert, laut Investopedia. Ein neuer Vermögenswert wäre zum Beispiel ein neuer Tisch und neue Stühle, während eine Verbesserung darin bestünde, den Tisch und die Stühle neu zu polstern oder zu streichen.
Investitionsausgaben haben aufgrund ihrer steuerlichen Auswirkungen eine besondere Bedeutung. Wenn etwas als Investitionsausgabe kategorisiert wird, wird es normalerweise über eine bestimmte Anzahl von Jahren abgeschrieben. Es gibt einen Unterschied zwischen Investitionsausgaben und Betriebsausgaben. Betriebsausgaben sind notwendig, um deinen Betrieb aufrechtzuerhalten, während Investitionsausgaben eine breitere Wirkung haben. Deshalb ist es besonders wichtig, dass du bei der Zuteilung von Investitionsausgaben für Hotels nicht rätselst.
Wie dein Hotel herausfinden kann, wo es seine Investitionsausgaben tätigen sollte
Investitionsausgaben erfordern in der Regel eine Recherche und Planung, da sie sehr umfangreich sind und einen großen Umfang haben. Hotelinvestitionen müssen sich spürbar auf deine Unterkunft auswirken und werden in der Regel als zahlungswirksame Ausgaben betrachtet. Zum Glück ist die Recherche, die die meisten Hotels benötigen, bereits vorhanden.
Als Hoteleigentümer oder -betreiber weißt du, wie nützlich Bewertungen von Nutzern sind. Wenn wir über Reputationsmanagement sprechen, konzentrieren wir uns normalerweise auf die kurzfristigen Aspekte der Bewertungen, z. B. die Freundlichkeit des Personals, die Zimmersauberkeit usw. Mit Bewertungen können wir aber auch feststellen, wie sich größere Probleme, die oft schwieriger zu ändern sind, auf den Aufenthalt eines Gastes auswirken.
Wenn du die Bewertungen deiner Gäste über einen längeren Zeitraum hinweg analysierst, kannst du Probleme entdecken, die irgendwann deine Aufmerksamkeit erfordern. Vielleicht sind deine Zimmer in die Jahre gekommen oder deine Poolterrasse könnte eine Erneuerung vertragen. Die Projekte jeder Unterkunft variieren je nach Art, Größe und Kundendemografie. Wir empfehlen, regelmäßig eine Analyse der Zufriedenheit deiner Bewertungen durchzuführen. Wenn sich das schwierig anhört, mach dir keine Sorgen. Es gibt bereits Lösungen, die diese Aufgabe für dich übernehmen. Zum Beispiel mit Die fortschrittliche Analyse der Zufriedenheit von TrustYou, kannst du im Handumdrehen herausfinden, was für deine Gäste am wichtigsten ist und wo sie Veränderungen bemerken werden. Wenn du herausgefunden hast, welche Aspekte deinen Gästen gefallen und welche nicht, kannst du genau sagen, was du ändern musst.
Investitionsprojekte in Hotels wirken sich über Jahre hinweg auf eine Unterkunft aus. Gäste äußern sich in ihren Bewertungen in der Regel sehr offen über den Zustand aller Bereiche, von den Zimmern über die Bäder bis hin zur Lobby. Mit einer Reputationsmanagement-Software kannst du herausfinden, worüber deine Gäste am meisten reden.
Sich ändernde Trends haben auch Einfluss darauf, wie dein Hotel seine Investitionsausgaben aufteilen sollte. Bestimmte Ausgaben, wie die Verbesserung der Gästezimmer, werden natürlich immer wichtig sein. Aber die Art und Weise, wie die Gäste andere Bereiche deiner Unterkunft nutzen, kann sich im Laufe der Zeit ändern. Zum Beispiel sind große, offene Lobbys und öffentliche Bereiche derzeit sehr gefragt. Reisende wollen einen Ort, an dem sie sich mit anderen Reisenden treffen oder mit ihren Freunden abhängen können. Auch die Technologie ist zu einem wichtigen Faktor geworden, mit dem sich viele Hotels befassen sollten. Wenn du Trends verfolgst und sie mit deinem aktuellen Gästefeedback abgleichst, kannst du die wirkungsvollsten Projekte identifizieren.
Es gibt Hunderte von Möglichkeiten, um deine Unterkunft zu modernisieren. Nutze deine Bewertungen, um herauszufinden, was für deine bisherigen, aktuellen und zukünftigen Gäste am wichtigsten ist. Wenn du deine Bewertungen im Auge behältst, musst du bei der Budgetierung deiner Hotelinvestitionen nicht mehr raten und kannst ein Hotelprodukt entwickeln, das deine Gäste lieben werden.
Die Gästezufriedenheit kann und sollte der ultimative ROI für jede Verbesserung sein, die du an deiner Unterkunft vornimmst, aber sie ist besonders wichtig, wenn du langfristige Entscheidungen triffst.
Die Ergebnisse messen
Nachdem du die Investitionen in deine Unterkunft identifiziert und abgeschlossen hast, beobachte weiterhin die Gästezufriedenheit und höre auf das, was sie sagen. Wenn du die richtigen Entscheidungen triffst, wird dein Markt positiv reagieren und umgekehrt. Wenn sich die Gäste immer wieder über die gleichen Aspekte deiner Unterkunft beschweren, hast du deine Budgets möglicherweise ineffektiv eingesetzt. Aber mit einem proaktiven Ansatz, der die Gästezufriedenheit als ultimativen ROI nutzt, kannst du sicherstellen, dass das nicht passiert.
