Die Scherben vom letzten Jahr aufzulesen, ist ein bisschen so, als würde Frankenstein sein Monster zusammenbauen und dann “Es lebt!” rufen. Im Moment geht es wirklich um die ‘(a)live’-Erfahrung. Und ich will nicht sagen, dass das neue Gesicht der Hotellerie und Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche irgendwie monströs sein wird, aber es wird auf jeden Fall anders sein. Außerdem weiß ich nicht, wie du zu dem ganzen Frankenstein-Monster-Thema stehst, aber ich bin eigentlich ein großer Fan des armen Kerls. Ein sehr guter Kerl. Allerdings sehr gefürchtet – in gewisser Weise ähnlich wie unsere Branche nach der Pandemie, wenn ich meine eigene Analogie etwas weiter ausdehnen darf.
Gäste sind heutzutage schwer zu finden, treue Gäste noch schwerer. Die gute Nachricht ist, dass es Möglichkeiten gibt, ihre Ängste zu lindern und Loyalität und Vertrauen zu fördern, selbst in schwierigen Zeiten. Mit der richtigen Mischung aus Emotionen und Technologie können Reisende ihre Hotelübernachtungen wieder genießen und zu dem Hotel zurückkehren, in dem sie sich sicher, geborgen und geschätzt fühlen. Alles beginnt mit ehrlicher, direkter Kommunikation, die sich den aktuellen Herausforderungen des Lebens stellt und unvergessliche Erfahrungen schafft.
Hier sind ein paar wichtige Punkte, die du beachten solltest, wenn du dich auf Echtzeitkommunikation und Gästefeedback vor Ort konzentrierst, und wie diese organisch zu Kundentreue führen können:
Die Gäste wollen, dass ihre Probleme und Anliegen sofort geklärt werden. Nicht später, nicht beim nächsten Mal, sondern jetzt.
Reisen ist im Moment echt schwierig. Jeder will gerne verreisen, aber wir haben alle ein bisschen Angst und viele Fragen im Hinterkopf. Das macht uns noch mehr Stress und sorgt für zusätzliche Ängste. Die Frage nach der Sicherheit im Tourismus, in der Tourismusbranche und in der Reisebranche wird wohl noch mindestens ein paar Monate lang ein großes Fragezeichen bleiben. Bei jedem neuen Reiseziel und jedem neuen Hotel oder jeder neuen Unterkunft, die wir buchen, kommen diese Bedenken wieder hoch. Das Bedürfnis nach Sicherheit und Stabilität ist jetzt größer denn je, und genau deshalb haben Hotels, die es schaffen, Vertrauen zu schaffen und eine ehrliche, offene Beziehung zu ihren Gästen aufzubauen, bessere Chancen, diese wiederzusehen.
Stell sicher, dass das Hotelpersonal immer da ist, um Fragen zu beantworten, Wünsche entgegenzunehmen und Probleme schnell zu lösen, damit es nicht zu negativen Eindrücken und schlechten Bewertungen nach dem Aufenthalt kommt. Die Kommunikation vor Ort ist das beste Mittel, um mit den Gästen in Kontakt zu bleiben und eine sichere Umgebung zu schaffen, in der sie sich öffnen können und ihre Anliegen angesprochen werden. Das zeigt ihnen, dass dir ihr Wohlbefinden wichtig ist und du es über alles andere stellst.
Die Gäste wollen, dass man ihnen zuhört und ihr Feedback ernst nimmt.
Niemand geht freiwillig an einen Ort zurück, an dem er sich nicht gehört oder geschätzt gefühlt hat, vor allem wenn es um Urlaub oder Freizeitausflüge geht. Mit Live-Engagement-Tools stellst du sicher, dass deine Gäste die schnellste, effektivste und kontaktloseste Art der Kommunikation haben und dass du die richtigen Schritte unternimmst, um ihre Stimmen zu stärken. Gästefeedback vor Ort kann super wertvoll sein, wenn man es richtig nutzt. Achte darauf, dass du regelmäßig mit deinen Gästen kommunizierst und sie aufrichtig nach ihren Gedanken und Meinungen zu verschiedenen Themen fragst. Wie hat ihnen das Frühstück oder das Wellnessangebot gefallen oder wie würden sie die Freundlichkeit des Personals bewerten? Es sind die kleinen Dinge und Eindrücke, die während ihres Aufenthalts entstehen, die sich summieren und über das Gesamterlebnis entscheiden können.
Wenn du echtes Interesse am Aufenthalt vor Ort deiner Gäste zeigst, sagst du ihnen damit, dass du für sie da bist und immer offen für Vorschläge und Ideen zur Verbesserung bist.
Offene und ehrliche Kommunikation schafft Vertrauen, und Vertrauen ist der erste und wichtigste Schritt zur Loyalität.
Vertrauen ist eine heikle Sache. Es kann ewig dauern, es aufzubauen, und nur ein paar Sekunden, es zu zerstören. Wir bei TrustYou glauben, dass Vertrauen der Kern der Gästeloyalität ist. Wenn man darüber nachdenkt, hängt Loyalität im Allgemeinen sehr eng mit dem Vertrauen zusammen, das wir anderen entgegenbringen. Wenn wir reisen, verlassen wir uns darauf, dass das Hotel unserer Wahl für unsere Sicherheit sorgt, uns willkommen heißt und unsere Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt. Wenn alle Kriterien erfüllt sind, beenden wir unseren Aufenthalt mit einem Lächeln und denken darüber nach, diese Erfahrung zu wiederholen.
Live-Interaktion ist nur ein Teil davon, ein tolles Gästeerlebnis im Hotel zu bieten, aber sie hat echt großes Potenzial, nicht nur Vertrauen aufzubauen, sondern auch eine Beziehung zwischen Hotel und Gast zu schaffen, die auf Ehrlichkeit, Respekt und umsetzbaren Einblicken basiert. Durch ständige Kommunikation mit deinen Gästen zeigst du ihnen, wie sehr du dich dafür einsetzt, ihren Aufenthalt zu einem hervorragenden Erlebnis zu machen. Das heißt nicht, dass keine Probleme auftreten werden. Das passiert selbst den Besten. Wenn du jedoch die Möglichkeit hast, diese Probleme sofort zu erkennen und zu beheben, betonst du die menschliche Seite dieses Geschäfts – und genau das ist es, was Reisende in Zeiten der Pandemie suchen.
Bleib über digitale Kanäle mit deinen Gästen in Kontakt und schaff unvergessliche Erfahrungen, die das Leben feiern und die Monster aus ihren Köpfen vertreiben.
Mit der exklusiven TrustYou Live Experience kannst du jetzt für einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Gästen und Mitarbeitern sorgen und sicherstellen, dass kritisches Feedback vor Ort schnell zu Fürsprechern wird – kurz gesagt: Lass Gästefeedback vor Ort den Weg für verbesserte Abläufe, höhere Zufriedenheitswerte, mehr Umsatz und treuere Gäste ebnen. Mit der Live Experience-Lösung können sowohl Hoteliers als auch Gäste die wahre Bedeutung von Echtzeit- und kontaktloser Interaktion entdecken. Mehr dazu findest du unter TrustYou Live Experience Lösung hier und bitte zögere nicht, mich kontaktieren mit unserem Expertenteam jederzeit! Wir sind da, um sicherzustellen, dass du die besten Mittel hast, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
