Das Aufsammeln der Scherben nach dem letzten Jahr ist wie bei Frankenstein, der sein Monster zusammenbaut und dann ruft: „Es lebt!“. Im Moment geht es wirklich darum, „am Leben“ zu sein. Das soll nicht heißen, dass das neue Gesicht der Hotellerie und des Tourismus irgendwie monströs sein wird, aber es wird sicher anders sein. Ich weiß nicht, wie du zu dem ganzen Frankenstein-Monster-Thema stehst, aber ich bin eigentlich ein großer Fan von dem armen Kerl. Ein sehr sympathischer Kerl. Sehr gefürchtet allerdings – ähnlich wie unsere Post-Pandemie-Branche in gewisser Weise, wenn ich meine eigene Analogie etwas strapazieren darf.
Heutzutage sind Gäste echt selten; treue Gäste – noch seltener. Die gute Nachricht ist, dass es Wege gibt, ihre Ängste zu lindern und Loyalität und Vertrauen zu fördern, selbst in schwierigen Zeiten. Mit der richtigen Mischung aus Emotion und Technologie können Reisende ihren Hotelaufenthalt wieder genießen und in das Hotel zurückkehren, in dem sie sich sicher, beruhigt und wertgeschätzt fühlen. Alles dreht sich um ehrliche Live-Kommunikation, die sich den aktuellen Herausforderungen des Lebens direkt stellt und unvergessliche Gästeerlebnisse schafft.
Hier erfährst du, was du beachten solltest, wenn du dich auf Echtzeit-Kommunikation und Feedback vor Ort konzentrierst, und wie dadurch auf natürliche Weise Loyalität geschaffen werden kann:
Die Gäste wollen, dass auf ihre Probleme und Anliegen eingegangen wird. Nicht später und nicht beim nächsten Mal, sondern sofort.
Reisen ist im Moment echt kompliziert. Jeder will gerne verreisen, aber wir haben alle ein bisschen Angst und viele Fragen im Hinterkopf. Das macht den Stress und die Angst noch größer. Die Frage, wie sicher Reisen ist, wird wohl noch ein paar Monate lang ein großes Fragezeichen bleiben. Bei jedem neuen Reiseziel und jedem neuen Hotel oder jeder neuen Unterkunft, die wir buchen, kommen diese Bedenken wieder hoch. Das Bedürfnis nach Sicherheit und Stabilität ist heute größer denn je und genau deshalb haben Hotels, die es schaffen, Vertrauen zu vermitteln und eine ehrliche, offene Verbindung zu ihren Gästen aufzubauen, bessere Chancen, diese wieder begrüßen zu dürfen.
Stell sicher, dass das Hotelteam immer erreichbar ist, um Fragen zu beantworten, Anfragen entgegenzunehmen und Probleme schnell zu lösen. So vermeidest du Probleme, die zu negativen Eindrücken und Bewertungen nach dem Aufenthalt führen könnten. Die Kommunikation vor Ort ist das beste Mittel, um mit den Gästen in Kontakt zu bleiben und eine sichere Umgebung zu schaffen, in der sie sich öffnen und ihre Anliegen äußern können. Das zeigt ihnen, dass dir ihr Wohlbefinden am Herzen liegt und du es über alles andere stellst.
Die Gäste wollen, dass man ihnen zuhört und ihr Feedback ernst nimmt.
Niemand kommt freiwillig an einen Ort zurück, an dem er sich nicht zugehörig oder geschätzt gefühlt hat, vor allem während eines Urlaubs oder einer Erholungsreise. Mit Live-Engagement-Tools stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste die schnellste und effektivste kontaktlose Kommunikationsform haben und dass Sie die richtigen Schritte unternehmen, um ihnen zuzuhören. Feedback vor Ort kann extrem wertvoll sein, wenn es richtig genutzt wird. Achte darauf, dass du in deiner Kommunikation mit den Gästen konsequent bist und dich aufrichtig nach ihren Gedanken und Meinungen zu verschiedenen Themen erkundigst. Wie hat ihnen das Frühstück oder der Wellness-Service gefallen oder wie würden sie die Freundlichkeit des Personals bewerten? Es sind die kleinen Dinge und Eindrücke, die während des Aufenthalts entstehen, die sich summieren und die Gesamterfahrung bestimmen oder zerstören können.
Wenn du dich wirklich um den Aufenthalt deiner Gäste vor Ort kümmerst, zeigst du ihnen, dass du für sie da bist und immer offen für Vorschläge und Verbesserungsideen bist.
Offen und ehrlich zu reden schafft Vertrauen, und Vertrauen ist der erste und wichtigste Schritt zur Loyalität.
Vertrauen ist eine zerbrechliche Sache. Es kann lange dauern, bis es aufgebaut ist, und nur ein paar Sekunden, um es zu zerstören. Wir bei TrustYou denken, dass Vertrauen der Kern der Loyalität von Gästen ist. Überleg mal: Loyalität hängt im Allgemeinen stark mit dem Glauben und dem Vertrauen zusammen, das wir in andere setzen. Wenn wir verreisen, verlassen wir uns darauf, dass das Hotel unserer Wahl für unsere Sicherheit sorgt, dass wir uns willkommen fühlen und dass es unsere Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt. Wenn all diese Punkte erfüllt sind, beenden wir unseren Aufenthalt mit einem Lächeln und ziehen in Erwägung, diese Erfahrung zu wiederholen.
Live-Engagement ist nur ein Teil einer tollen Hotelerfahrung, aber einer, der echt viel Potenzial hat, nicht nur Vertrauen aufzubauen, sondern auch eine Beziehung zwischen Hotel und Gast zu schaffen, die auf Ehrlichkeit, Respekt und umsetzbaren Erkenntnissen basiert. Indem du ständig mit deinen Gästen redest, zeigst du ihnen, wie wichtig es dir ist, ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Das heißt nicht, dass keine Probleme auftreten werden. Das passiert auch den Besten. Wenn Sie jedoch die Möglichkeit haben, diese Probleme vor Ort zu identifizieren und zu beheben, unterstreichen Sie die menschliche Seite dieses Geschäfts; und das ist genau das, wonach Pandemie-Reisende suchen.
Bleib mit deinen Gästen über digitale Kanäle in Kontakt und schaff ein angstfreies Erlebnis, das das Leben feiert und die Monster aus den Köpfen deiner Gäste vertreibt.
Mit der exklusiven TrustYou Live Experience könnt ihr jetzt für einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Gästen und Mitarbeitern sorgen und Kritiker zu Fans machen. Kurz gesagt: Feedback vor Ort ebnet den Weg für optimierte Abläufe, bessere Zufriedenheitswerte, mehr Umsatz und treuere Gäste. Mit Live Experience können Hoteliers und Gäste erleben, was kontaktlose Interaktion in Echtzeit wirklich bedeutet. Mehr über die TrustYou Live Experience erfahrt ihr hier Lesen und zögert nicht, euch jederzeit an unser Expertenteam zu wenden. wendenWir sind hier, um sicherzustellen, dass du die besten Mittel hast, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
