Die Hotellerie verändert sich ständig, und die Reisenden ändern sich mit ihr. Traditionelle Unterkünfte waren schon immer super beliebt und werden es wahrscheinlich auch bleiben, aber seit Airbnb auf den Markt gekommen ist, hat die Hotellerie die Sharing Economy begrüßt. Um es einfach zu sagen: Es geht im Grunde genommen um mehr Konkurrenz für Hotels.
Die gute Nachricht ist, dass es für alles eine Zielgruppe gibt und Hoteliers ihren Wettbewerbsvorteil auf jeden Fall behalten können, solange sie mit den Anforderungen und Erwartungen der Reisenden Schritt halten. Was kannst du also von der Sharing Economy lernen und was solltest du dir von der Strategie von Airbnb abschauen? Wir besprechen die besten Möglichkeiten, sich an die neue Welle des Tourismus anzupassen, und helfen deinem Hotel, sich durch die Bereitstellung der besten und beliebtesten Dienstleistungen von der Konkurrenz abzuheben.
Bleib in Kontakt
Eine weitere wichtige Sache, für die Airbnb bekannt ist, ist die nahtlose Kommunikation zwischen den Gästen und dem Gastgeber. Die Art und Weise, wie beide einfach und effizient miteinander reden und alle Details des Aufenthalts besprechen können, verleiht der Erfahrung eine tiefere Ebene der Personalisierung. Das wird besonders dadurch bereichert, dass es keine “Managementebenen” gibt – alles kommt von der Hauptquelle, dem Gastgeber. Das ist natürlich für die meisten Hotels und vor allem für Hotelketten nicht möglich, aber es gibt Strategien, die du übernehmen kannst. A Direktnachrichten-Tool Wie das Tool, das wir bei TrustYou entwickelt haben, kannst du schnell und einfach mit deinen Gästen über ihre Lieblingskanäle chatten. Das gibt ihnen ein gutes Gefühl und ermutigt sie, sich bei Problemen, Fragen oder Wünschen an dich zu wenden. Du kannst dir die Arbeit mit Abwesenheitsnachrichten oder sogar Vorlagen erleichtern, aber das Messaging-Tool sorgt dafür, dass du deine Gäste trotzdem persönlich ansprichst und ihre Wünsche und Vorlieben im Blick behältst. Denk daran, dass eine persönliche und offene Kommunikation zwischen dem Hotel und seinen Gästen ein besseres Erlebnis und ein höheres Maß an Vertrauen garantiert.
Bewertungen nutzen
Airbnb ist aus vielen Gründen eine super Online-Plattform, aber einer der wichtigsten ist die Integration von Gästebewertungen. Es ist bewährt Moderne Reisende verlassen sich bei ihrer Buchungsentscheidung stark auf Online-Bewertungen. Wenn diese Bewertungen aber nicht auf deiner Markenwebsite zu finden sind, riskierst du, dass Reisende auf eine andere Website wechseln, um sie zu finden. Das bedeutet, dass du im Grunde ihre Aufmerksamkeit verlierst und sie möglicherweise weiter durch die weite Welt des Internets scrollen und dabei oft auf eine andere Unterkunft stoßen. Das Einbinden von Feedback auf deiner Hotelwebsite ist nicht nur eine erfolgreiche Strategie von Airbnb, sondern hat sich auch im traditionellen Gastgewerbe bewährt. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Bewertungen und Punktzahlen anzuzeigen, die die Aufmerksamkeit der Reisenden auf sich ziehen und ihnen alle notwendigen Infos für eine Buchung liefern. Die TrustYou Meta-Review und das TrustScore-Widget sind super anschauliche Tools, die Einblicke in den Ruf eines Hotels geben, basierend auf echten Bewertungen. Erfolgreiche Hoteliers nutzen sie, um Reisende anzusprechen und sie dazu zu bringen, eine Buchung zu machen, weil ihr Hotel einen guten Ruf hat.
Denk dran: Du kannst sofort was bewegen.
Viele Airbnb-spezifische Strategien sind echt gut und können übernommen werden, aber es gibt auch eine, die in der gesamten Sharing Economy fehlt – und genau die solltest du nutzen, um deinen Wettbewerbsvorteil zu behalten. Denk dran, dass du im Gegensatz zu Airbnb-Unterkünften für deine Gäste vor Ort bist, während sie einchecken und während ihres gesamten Aufenthalts. Das gibt dir die Möglichkeit, nicht nur mit deinen Gästen zu interagieren und ein höheres Maß an Vertrauen aufzubauen, sondern auch ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu antizipieren und ihnen ein besseres Gästeerlebnis zu bieten. Was bei Diensten wie Airbnb oft frustrierend ist, ist das Fehlen eines Concierge während des Check-in-Prozesses: Oftmals erhalten die Gäste nur einige Anweisungen, wie sie sich selbst einchecken können, aber es können Probleme und Fragen auftreten. In einem Hotel gibt es immer Mitarbeiter, die gerne helfen und den Check-in-Prozess erleichtern. Die Option des Self-Check-In ist zwar für technisch versierte Reisende auf jeden Fall empfehlenswert, aber man sollte auch bedenken, dass man über die Technologie verfügen muss, die diesen Prozess ermöglicht. Eine Umfrage vor dem Aufenthalt kann dir helfen, die Wünsche und Bedürfnisse deiner Gäste zu verstehen, bevor sie in deinem Hotel ankommen. Sobald du diese Infos hast, ist es einfacher, ein Gästeprofil zu erstellen und auf die Gäste einzugehen, was automatisch das Gästeerlebnis und den Ruf deines Hotels verbessert.
Wenn du daran interessiert bist, das Gästeerlebnis und den Ruf des Hotels positiv zu beeinflussen, Schreib uns einfach und frag nach unseren Nachrichten- und Umfrage Lösungen! Unsere Experten zeigen dir, welche Vorteile eine offene und ständige Kommunikationsstrategie zwischen Hotel und Gast hat.
