Manuela Erlemann
Vizepräsident für Vertrieb und Betrieb in EMEA
Katalina Brinza
Leiter Digitales Marketing
In dieser Live-Session mit unserem VP of Sales & Operations, Manuela Erlemann, Wir reden über die Trends und Einblicke im Bereich Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche in EMEA. Wir schauen uns die wichtigsten Daten aus unserem EMEA und DACH Schau dir die Einblicke-Berichte an. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse aus unserem Interview*:
EMEA war 2021 der Vorreiter bei der Wiederherstellung des Tourismus.
312,2 Millionen
Millionen internationale Touristenankünfte wurden für die EMEA-Region gemeldet. Das sind 75,21 % der weltweiten Ankünfte.
Mit den meisten internationalen Touristen waren ein paar wichtige Sachen, die dazu geführt haben, dass sich die Region schneller erholt hat: (1) die höchste Impfquote in Europa, (2) das beispiellose Wachstum des Inlandstourismus und (3) der Tourismus innerhalb Europas und des Nahen Ostens.
Service, Hotel und Management haben 2021 für positive Bewertungen gesorgt und die Leistungsbewertung eines Hotels verbessert.
Wir nennen sie Impact Score und sie zeigen eine Reihe klar definierter Kategorien, die die Leistungsbewertung eines Hotels beeinflussen.
An erster Stelle in unserer Top-Liste – Dienstleistung – zeigt, wie sehr die Gäste darauf achten, wie sie vom Personal behandelt werden. Deshalb bleibt es super wichtig, das Guest Experience zu verbessern.
Zweiter in unserer Top-Liste – Hotel – betont, dass Gäste den Ort, an dem sie übernachten, mehr denn je als Quelle von Komfort, Sicherheit und Entspannung sehen.
Dritter in unserer Top-Liste – Management – zeigt, dass die Umsetzung von Best Practices im internen Team auch die Kommunikation mit den Gästen und letztendlich den Ruf des Hotels positiv beeinflusst.
Die richtige Balance zwischen Technik und menschlicher Note zu finden, wird entscheidend sein, um mehr Gäste zu gewinnen und zu halten.
Der Einsatz von Daten und Technologie hat sich als sicherer Weg erwiesen, um voranzukommen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die zwischenmenschlichen Beziehungen. In der Hotellerie dreht sich alles um Emotionen und darum, eine echte Verbindung zu den Gästen aufzubauen. Ein Ansatz, bei dem die Menschen an erster Stelle stehen und die Technologie an zweiter Stelle, macht deine Gäste glücklicher und erhöht ihre Bereitschaft, wiederzukommen.
Willst du mehr Einblicke erfahren? Schau dir das ganze Video unten an.
*Die vollständigen Daten mit Quellenangaben findest du in unserem Einblicke in Berichte bewerten.
