Manuela Erlemann
Vizepräsident für Vertrieb und Betrieb in EMEA
Katalina Brinza
Leiter Digitales Marketing
In dieser Live-Session mit unserer VP of Sales & Operations, Manuela Erlemann, Wir reden über die EMEA-weiten Trends in den Bereichen Tourismus und Hotellerie. Wir schauen uns die wichtigsten Daten aus unserem Review Insights Report für EMEA und DACH Hier sind die 4 wichtigsten Sachen aus unserem Interview:*
Die EMEA-Region war 2021 beim Aufschwung der Tourismusbranche ganz vorne mit dabei.
Die wichtigsten Gründe, warum sich die Region mit den meisten internationalen Besuchern schnell erholt hat, sind (1) die höchste Impfquote in Europa, (2) das unglaubliche Wachstum des Inlandstourismus und (3) der regionale Tourismus für Europa und den Nahen Osten.
Die Bereiche Service, Unterkunft und Management haben echt gut abgeschnitten und so die Performance-Note der Hotels im Jahr 2021 verbessert.
Die oben genannten Bereiche nennen wir Einflussnoten. Das sind genau festgelegte Kategorien, die sich auf die Performance-Note eines Hotels auswirken.
Der Faktor – Dienstleistung – zeigt, wie sehr Gäste darauf achten, wie sie von den Mitarbeitern behandelt werden. Daran sieht man, dass die Verbesserung des Gasterlebnisses weiterhin oberste Priorität haben sollte.
Der zweite Faktor – Unterkunft – betont, dass Gäste den Ort, an dem sie übernachten, mehr denn je als eine Quelle von Komfort, Sicherheit und Entspannung sehen.
Der dritte Faktor – Management – zeigt, wie wichtig es ist, im Team gut zusammenzuarbeiten, und dass das auch die Kommunikation mit den Gästen und letztendlich den Ruf eines Hotels positiv beeinflusst.
DACH-Tourismus auf einen Blick
Ähnliche Trends wie in EMEA haben wir dieses Jahr auch in der DACH-Region gesehen. Hier sind ein paar Highlights:
- Österreich hatte die höchste Erholungsrate, mit Übernachtungen bei 84 % des Niveaus von 2019 und einem Anteil am BIP von 5,5 % durch den Tourismus.
- Deutschland hatte den größten Anstieg beim Inlandstourismus – ungefähr die Hälfte der Urlaubsreisen der Deutschen ging ins eigene Land.
- Auch innerhalb der DACH-Region waren Reisen echt beliebt – zum Beispiel kamen die meisten internationalen Besucher der Schweiz aus Deutschland.
Der Schlüssel, um Gäste zu gewinnen und zu halten, ist, die richtige Balance zwischen Technik und persönlichem Kontakt zu finden.
Die Nutzung von Daten und Technologie hat sich als der sichere Weg erwiesen, um sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: die persönliche Verbindung. In der Hotelbranche geht es vor allem um Emotionen und darum, eine echte Verbindung zu den Gästen herzustellen. Ein Ansatz, bei dem der Mensch an erster Stelle und die Technologie an zweiter Stelle steht, wird Ihre Gäste zufriedener machen und sie dazu bewegen, wiederzukommen.
Willst du mehr erfahren? Schau dir das ganze Video unten an:
Die kompletten Daten mit Quellenangaben findest du in unseren Einblicke in Berichte bewerten.
