Das Revenue Management steht für Hoteliers im Mittelpunkt, da sich die Reisebranche in vielen Regionen langsam erholt. Wenn aber Qualitätsmessungen während der Wiederherstellung nach der Pandemie nicht genauso wichtig genommen werden, könnte das für Hotels echt ernste Folgen haben. Die Qualität eines Hotels ist mittlerweile genauso wichtig wie der Preis, wenn es darum geht, die Entscheidung der Gäste und die Wahrnehmung des Gesamterlebnisses zu beeinflussen.
Bei TrustYou zeigen unsere Daten zum Hotel-Reputationsmanagement und zur semantischen Analyse, dass Gäste bei Qualitätsstandards kritischer geworden sind. Hotels müssen sich an die Daten anpassen, um sich für die Zukunft gut aufzustellen. Das kann entweder ein ziemlicher Stress sein oder Hotels können sich für eine komplette Guest Experience Lösung. Eine, die alle Gästebewertungen einfach an einem Ort sammelt, den Zugriff und die Analyse erleichtert und wertvolle Einblicke liefert.
Automatisierte TrustYou Impact Scores als Möglichkeit, die Hotelperformance zu beurteilen
TrustYou sammelt jeden Tag 90% Gästebewertungen aus der ganzen Welt und kann dabei bis zu 7 Millionen Gästezufriedenheiten im selben Zeitraum erfassen. Durch die Analyse dieser Daten mit vordefinierten, strategischen semantischen Kategorien kann man die Auswirkungen von zum Beispiel Sauberkeit (oder Housekeeping, Zimmer, Service, Frühstück, usw.) auf den durchschnittlichen Performance Score des Hotels auswirkt. So können Hotels leicht erkennen, wo die Qualitätsstandards verbessert werden müssen, um die Gesamtbewertung und den Ruf des Hotels zu verbessern.
Wenn du neben dem Preis auch über solche Qualitätsdaten redest, können bestimmte KPI-Berichte Hotels echt dabei helfen, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Ein individuelles Dashboard, das alle Daten zusammenfasst, kann einfach runtergeladen oder per E-Mail verschickt werden, um es genauer anzuschauen und zu planen. Wenn dein Ruf insgesamt super ist, kannst du deine Preise ruhig ein bisschen höher ansetzen als ein Mitbewerber, der vielleicht eine niedrigere Bewertung hat.
Schau dir die Guest Journey, die wichtigsten Anliegen, verpasste Chancen, Erwartungen und Vorlieben an.
Die Kombination aus so einem Bericht und einem Vergleichsindex mit der Analyse von Hotelpreisen ist echt stark und sollte man nicht unterschätzen. Heutzutage suchen sich Gäste eher ein Hotel aus, das mit einer etwas höheren Punktzahl als ein etwas niedrigerer Preis.
Der Ruf des Hotels als wichtiger KPI wird immer wichtiger, und mit der TrustYou Guest Experience-Plattform ist es jetzt echt einfach, solche Daten zu sammeln und zu visualisieren. Preis- und Ertragsmanagement ist die Basis für jedes Unternehmen, aber reine Preiskennzahlen reichen nicht mehr aus, um Gäste wiederzukommen. Hör auf die Erwartungen deiner Gäste, verbessere deine Standards, wo nötig, und die Gäste werden gerne wiederkommen und mehr bezahlen.
Sprich noch heute mit dem TrustYou-Team, um Eine Demo anfordern und besprechen wir noch mal die TrustYou-Lösung für das Guest Experience, die extra für dein Hotel gemacht ist.
