Bei TrustYou kommen wir aus der ganzen Welt und haben ganz unterschiedliche Kulturen und Hintergründe. Auch wenn wir alle dasselbe Ziel verfolgen, sind es unsere Unterschiede, die unser Team einzigartig und unsere Zusammenarbeit spannend machen.
Wir haben uns kürzlich mit unserer Büroleiterin in München, Danielle Williamson, unterhalten, um mehr über ihren spannenden Werdegang, ihren vorherigen Job und den Wechsel zu ihrer neuen Position bei TrustYou zu erfahren.
Danielle Williamson
Büroleiter
1. Was waren die Hauptgründe dafür, dass du deine Karriere geändert und die Anwaltskanzlei gegen ein Büro getauscht hast?
Eigentlich verschiedene Gründe. Ich dachte, es wäre cool, einen Job zu finden, der meine Erfahrung in der Hotellerie mit meinen anderen bisherigen Erfahrungen in Verwaltung und Organisation verbindet und wo ich wirklich was beitragen und etwas bewegen kann. Auch wenn die ständige Action in der Hotellerie-Branche echt spannend ist und zugegeben gut für die Fitness. und Das hält dich mental auf Trab, aber nach einer Weile ist es echt anstrengend. Du brennst hell, aber du brennst auch schnell aus. Ich wollte auch wieder in ein Büro zurück, mich wieder den Tagesmenschen anschließen und feste Arbeitszeiten und ein Sozialleben haben.
2. Was war deine größte Herausforderung am Anfang, als du bei TrustYou angefangen hast?
Zuerst war es echt anstrengend, morgens aufzustehen, um zur Arbeit zu gehen, weil meine innere Uhr noch auf Nachtschicht eingestellt war. Aber ich bin direkt nach dem Umzug der Zentrale in die Firma gekommen und habe ein paar unerledigte Aufgaben übernommen. Wegen der Umstände bei meiner Ankunft gab's nicht wirklich ein Onboarding, also musste ich einfach loslegen, improvisieren, meine grundlegenden Aufgaben lernen und mich Schritt für Schritt um alles kümmern, was anfiel. Ich würde immer noch sagen, dass ich lerne, aber es wird nie langweilig.
3. Welche Fähigkeiten hast du während deiner Zeit als Barkeeper gelernt, die dir jetzt in deiner Rolle als Büroleiter helfen?
Man lernt, schnell und ruhig zu reagieren, Prioritäten zu setzen und zu entscheiden, was sofort erledigt werden muss und was warten kann. Außerdem lernst du, Dinge nicht persönlich zu nehmen, wenn du auf schwierige Menschen oder Situationen triffst. Wenn in einer Bar, einem Restaurant oder einem Biergarten (wo ich auch gearbeitet habe) Hochbetrieb herrscht, hast du keine Zeit zum Nachdenken oder in Panik zu geraten. Du versuchst, so viel wie möglich vor dem Ansturm vorzubereiten, damit du, wenn die Welle kommt, einfach dein Brett schnappst und surfst.
4. Inwiefern ist das Leiten eines Büros anders oder ähnlich wie das Leiten einer Bar?
Ein Büro zu leiten ist meistens weniger stressig – das heißt nicht, dass es nie hektisch wird, aber es ist eine andere Art von Stress. Außerdem sind die Leute oft viel netter und entspannter. Die Sachen, um die man sich kümmern muss, wenn man ein Büro leitet, sind meistens nicht so dringend, dass man sie sofort erledigen muss. Man hat Zeit, über Aufgaben nachzudenken und wie man sie angehen will. Es ist nicht so ein reaktives Umfeld.
5. Was gefällt dir an diesem Karrierewechsel am besten?
So ziemlich alles. Oberflächlich betrachtet ist der einzige echte Nachteil die Gewichtszunahme und der Verlust an Muskelkraft, weil ich nicht mehr 12 bis 13 Stunden am Stück auf den Beinen bin, herumrenne (oft Treppen hoch und runter), beladene Tabletts mit Essen oder große Biergläser trage – und das alles auf leeren Magen, weil man keine Zeit zum Essen hat.
6. Du bist viel gereist, hast in verschiedenen Ländern und Orten gelebt – warum bist du in München geblieben?
München war die erste Stadt in Deutschland, die ich als Tourist besucht habe, und später bin ich dann hierher gezogen. Ich habe noch immer Freunde aus dieser Zeit, mit denen ich heute noch zusammen bin. Ich habe mich sofort in die Stadt verliebt und betrachte sie als meine deutsche Heimatstadt. Sie ist sehr schön, sauber, sicher und liegt in der Nähe von wunderschönen Landschaften wie Bergen und Seen. Wenn man gerne reist, ist sie außerdem ein idealer Ausgangspunkt.
7. Gibt's irgendwas, das sich total unterscheidet, wenn du das Büroleben mit einem Job im Nachtleben vergleichst?
Nicht wirklich, weil ich vorher schon im Büro gearbeitet habe. Ich hatte mir die Umgebung so vorgestellt, aber nicht gedacht, dass sie so offen und freundlich sein würde.
8. Das Herzstück von TrustYou – sowohl in Bezug auf Produkte als auch auf Teams – ist unsere sehr lebendige Feedback-Kultur. Hast du irgendwelche Tipps, wie man Feedback geben und annehmen kann?
Um Feedback zu bekommen: Hör zu. Es ist echt wichtig, zuzuhören und zu zeigen, dass du zuhörst, ohne zu unterbrechen. Auch wenn du mit dem, was die Person sagt, nicht einverstanden bist, solltest du sie aussprechen lassen, es nicht persönlich nehmen und nicht schon im Kopf Antworten formulieren, um ihr zu widersprechen. Bei Beschwerden von Gästen, die in der Hotellerie vorkommen können, würde ich auch zusammenfassen, was der Gast/Kunde gesagt hat, um sicherzustellen, dass ich das Problem richtig verstanden habe und schnell eine passende Lösung anbieten kann. Um Feedback zu geben: Versuch, deine Äußerungen emotionslos zu halten, damit sich die Personen, die das Feedback erhalten, auf die Fakten konzentrieren können, die du vermitteln möchtest. Es gibt ein Sprichwort, das ungefähr so lautet: ‘Bevor du den Mund aufmachst, lass deine Worte durch drei Filter laufen: Ist das, was ich sage, wahr, ist es notwendig und ist es freundlich?’ Ich finde, das ist eine sehr gute Faustregel, nach der man sich richten sollte.
