Hotels fühlen sich heutzutage echt den Hotelbewertungen ausgeliefert. Klar, man kann den Service verbessern und hoffen, dass sich das in besseren Bewertungen niederschlägt, aber darüber hinaus haben die meisten Hotels nicht das Gefühl, dass sie viel Einfluss auf den Prozess haben.
Du wirst vielleicht überrascht sein, dass das Versenden von Gästeumfragen mit einer deutlichen Verbesserung der Bewertungen einhergeht. B&B Hotels, zum Beispiel, berichtet um 7% höhere Bewertungen, die von TrustYou Surveys. Und diese Umfrageantworten kommen in großer Zahl – B&B Hotels hat die Gesamtzahl seiner neuen Bewertungen mithilfe der Umfragen von TrustYou um 18.000 erhöht.
So läuft's: Die Antworten aus den TrustYou Surveys werden wie Bewertungen behandelt und beeinflussen die Daten in den Meta-Reviews und den Trust Score insgesamt. Außerdem können die Umfrageergebnisse, die Hotels bekommen, an andere Seiten wie TripAdvisor oder Holidaycheck weitergegeben werden, was die Platzierungen und die Sichtbarkeit auf diesen Seiten verbessert. Wir haben festgestellt, dass Reisende in Umfragen bessere Bewertungen abgeben, wenn Hotels um Feedback bitten. Das zeigt ihnen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, und Hotels erhalten dadurch auch detailliertere Informationen von ihren Gästen. Eine Win-Win-Win-Situation für alle Beteiligten.
Es gibt aber ein paar bewährte Methoden, wie man Umfragen nutzen kann, um mehr Sichtbarkeit zu kriegen und Bewertungen zu verbessern. Wir haben sogar einen ganzen Leitfaden dazu geschrieben. Umfrage zu Best Practices für Hotels. Hier erfährst du, wie lang eine Umfrage idealerweise sein sollte (wenn sie zu lang ist, sinken die Antwortquoten), wie der richtige Ablauf für eine effektive Umfrage aussieht und welche Formulierungen und Designs am besten funktionieren.
Wenn du dich also von den Bewertungen anderer Leute auf Reisen erdrückt fühlst, dann sieh Umfragen als Möglichkeit, diese Last zu verringern – Gäste finden es gut, wenn du es richtig machst, und deine Bewertungen werden bestimmt besser werden.
