TEIL 3 – APAC
In Teil 1 der Pulse der Industrie – Globale Ausgabe, Wir haben uns schon mal die Kennzahlen angeschaut, die TrustYou für das erste und zweite Quartal 2024 in der Hotellerie analysiert hat. Jetzt wollen wir uns die Statistiken für die Hotellerie im asiatisch-pazifischen Raum für 2024 und die Branchen-Einblicke genauer ansehen.
Die Hotellerie-Branche im asiatisch-pazifischen Raum ist immer noch im Umbruch, und das erste Halbjahr dieses Jahres war echt entscheidend für die Entwicklungskurve, in die sich die Branche entwickelt. Schauen wir uns mal an, wie es gerade um die Hotels in der APAC-Region steht, welche Trends es gibt, welche Herausforderungen es gibt und was uns bis 2025 erwartet.
Aktuelle Trends, die die Branche vorantreiben
Aufstieg der kontaktlosen Technologien
Eine aktuelle Studie prognostiziert einen deutlichen Anstieg kontaktloser mobiler Zahlungen in der Region Asien-Pazifik bis 2024. Experten schätzen die Smartphone-Verbreitung auf über 99%. Dieses Wachstum wird zu 67 Millionen neuen Nutzern mobiler Zahlungsdienste führen, sodass weltweit insgesamt 1 Milliarde Nutzer kontaktloser mobiler Zahlungsdienste erreicht werden. Dies entspricht einem Anstieg von 60% gegenüber 2022. Die Recherche betont, dass man in die Infrastruktur für kontaktlose Zahlungen investieren muss, vor allem in Schwellenländern. Außerdem zeigt sie, dass Soft-POS-Systeme echt kostengünstig sind. Damit können Smartphones NFC-Zahlungen annehmen und das Ökosystem für kontaktlose Zahlungen weiter ausbauen.
Außerdem zeigt die Studie, dass die Leute immer mehr nach bequemen und reibungslosen Zahlungsmethoden verlangen. Das passt zu dem Trend, dass Hotels kontaktlose Technologien nutzen, um die Sicherheit zu verbessern, Abläufe zu vereinfachen und das Gästeerlebnis zu verbessern. Dieser Wandel zeigt, dass es allgemein zu effizienteren und sichereren Zahlungsprozessen geht, die den sich ändernden Vorlieben der Leute in verschiedenen Bereichen gerecht werden.
Fokus auf Wellness und Nachhaltigkeit
Die Wellness-Trend hat in der APAC-Region richtig Fahrt aufgenommen. Hotels springen auf diesen Zug auf und bieten Wellness-Angebote wie Yoga-Studios, gesunde Speisen und Achtsamkeitsprogramme an, um die immer mehr gesundheitsbewussten Reisenden anzusprechen. Diese strategische Veränderung passt zu dem wachsenden Fokus auf ganzheitliches Wohlbefinden und Erlebnisreisen.
Außerdem werden in der Hotellerie-Branche immer mehr Maßnahmen zur Nachhaltigkeit, wie umweltfreundliche Praktiken und grüne Zertifizierungen, eingeführt, was den allgemeinen Trend zu verantwortungsbewusstem Tourismus und Umweltbewusstsein zeigt. Dieser Fokus auf Wellness und Nachhaltigkeit zeigt nicht nur, dass man sich bemüht, den sich ändernden Kundenwünschen gerecht zu werden, sondern macht Hotels auch für eine breitere Zielgruppe attraktiv, die nach achtsamen und umweltbewussten Reiseerlebnissen sucht.
Richtung Hotellerie-gesteuerte Erfahrung
Hotels in der APAC-Region investieren in die Entwicklung von Erlebnisangeboten, die über die üblichen Annehmlichkeiten und Dienstleistungen hinausgehen. Sie bringen Elemente der lokalen Kultur mit rein., Nachhaltigkeit, Wellness und Technologie, um das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Hotels können zum Beispiel kulturelle Workshops, Food-Touren, Wellness-Retreats oder Outdoor-Aktivitäten organisieren, um die Gäste mit der lokalen Gemeinschaft und Umgebung in Kontakt zu bringen.
Außerdem sind Nachhaltigkeit und Wellness oft Teil dieser erlebnisorientierten Angebote. Hotels setzen immer mehr auf umweltfreundliche Sachen wie energieeffizientes Design oder Abfallreduzierung. Ein weiterer Schwerpunkt sind lokal bezogene Produkte, um die Nachhaltigkeit zu fördern und die Umweltbelastung zu reduzieren. Wellness-Einrichtungen und -Programme, wie Spa-Behandlungen, Fitnesskurse, gesunde Speisen und Achtsamkeitsaktivitäten, werden auch immer wichtiger. Sie erfüllen die wachsende Nachfrage nach Wellness-orientierten Reiseerlebnissen.
Durch die Umstellung auf erlebnisorientierte Gastfreundschaft heben sich Hotels in der APAC-Region nicht nur von der Konkurrenz ab. Sie schaffen auch echte Verbindungen zu ihren Gästen und steigern deren Zufriedenheit. Dieser Trend zeigt, dass die Branche erkannt hat, wie wichtig es ist, einzigartige, authentische und spannende Erfahrungen zu bieten, die bei den anspruchsvollen Reisenden von heute gut ankommen.
Die Impact Scores von TrustYou zeigen, dass diese Strategie echt gut funktioniert. Die Kategorie, die die Scores am meisten positiv beeinflusst, ist der Service mit +3,78. Tolle Services, die auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind, haben einen riesigen Einfluss auf den Score eines Hotels. Hotels sollten besonders auf alles achten, was mit den Zimmern zu tun hat, wo die Gäste die meiste Zeit während ihres Aufenthalts verbringen. Die Kategorien mit dem negativsten Einfluss sind Zustand des Zimmers (-7,21), Badezimmer (-6,47) und Sauberkeit des Badezimmers (-5,55).
Die wichtigsten Herausforderungen für die Branche
Personalengpässe und Mitarbeiterbindung
Die Hotellerie in der APAC-Region hat gerade mit einem echten Mangel an Arbeitskräften und einer hohen Fluktuationsrate zu kämpfen. Hotels sind Herausforderungen begegnen sowohl bei der Rekrutierung als auch bei der Bindung von Talenten, was zu Betriebsstörungen und Unregelmäßigkeiten bei der Erbringung von Dienstleistungen führt. Die anhaltenden Schwierigkeiten, einen angemessenen Personalbestand aufrechtzuerhalten, stellen ein kritisches Problem für die Branche dar. Es wird immer schwieriger, die Anforderungen des sich erholenden Hotellerie-Sektors in der Region zu erfüllen. Diese Situation unterstreicht den dringenden Bedarf an innovativen Lösungen und Strategien, um die komplexe Personaldynamik zu bewältigen.
In der Performance Score Analytics von TrustYou für die APAC-Region wird deutlich, dass sich das in den Meinungen der Reisenden und ihren Bewertungen ihrer Erfahrungen widerspiegelt. Im ersten Quartal 2023 lag der Performance Score für APAC bei 75,4 und stieg im zweiten Quartal 2023 auf 76. Betrachtet man den gleichen Zeitraum im Jahr 2024, so ist im ersten Quartal ein Rückgang (75,7 Punkte) und im zweiten Quartal ein noch stärkerer Rückgang (74,8 Punkte) zu verzeichnen. Dieser Wert liegt weit unter dem globalen Durchschnitt von 81,7 im ersten Quartal 2024 und 81,5 im zweiten Quartal 2024. Es wird immer deutlicher, dass Hoteliers sich Lösungen zuwenden müssen, die mit Hilfe von KI den Geschäftsalltag erleichtern können. Dies wird dazu beitragen, außergewöhnliche Gästeerfahrungen und einen hervorragenden Service zu bieten.
Digitale Transformation und Datensicherheit
Die schnelle Digitalisierung Der Betrieb von Hotels in der Region Asien-Pazifik ist wegen der erhöhten Risiken in Sachen Datensicherheit und Datenschutz zu einem wichtigen Thema geworden. Um die Daten der Gäste zu schützen und das Vertrauen in der Branche zu bewahren, muss man starke Cybersicherheitsmaßnahmen umsetzen und die Datenschutzbestimmungen genau befolgen. Dieser Fokus auf Datensicherheit und Datenschutz passt zum übergeordneten Ziel, Technologien für die digitale Transformation zu nutzen und gleichzeitig die Sicherheit und Vertraulichkeit sensibler Gästedaten zu gewährleisten.
Ausblick für 2025 und darüber hinaus
Fokus auf hybride Hotellerie
Die Hotellerie in der APAC-Region plant, bis 2025 ein Hybridmodell einzuführen, das virtuelle und physische Erlebnisse cool miteinander verbindet. Mit diesem innovativen Ansatz werden Hotels Technologien nutzen, um Gästen Omnichannel-Interaktionen, hybride Veranstaltungserlebnisse und digitale Concierge-Services zu bieten. Mit diesem hybriden Hospitality-Konzept wollen Hotels in der APAC-Region den sich wandelnden Vorlieben der Verbraucher gerecht werden und ein vielseitigeres und personalisierteres Gästeerlebnis bieten, das die physische und die digitale Welt nahtlos miteinander verbindet.
Nachhaltige Praktiken und verantwortungsvoller Tourismus
Für die Hotellerie wird erwartet, dass Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusster Tourismus im Jahr 2025 in der APAC-Region noch wichtiger werden. Von Hotels wird erwartet, dass sie umweltbewusste Initiativen, das Engagement in der Gemeinschaft und ethische Beschaffung in den Vordergrund stellen. Sie müssen sich besser an die sich wandelnden Präferenzen der Gäste und die umfassenderen globalen Nachhaltigkeitsziele anpassen. Dieser Fokus auf nachhaltige Praktiken und verantwortungsvollen Tourismus unterstreicht das Engagement der Branche, sich mit Umwelt- und Gesellschaftsfragen auseinanderzusetzen. Die steigende Nachfrage nach ethischen und umweltbewussten Reiseerlebnissen sollte für Hotels ein wichtiger Schwerpunkt sein.
Mit Blick auf das Jahr 2025 steht die Hotellerie im asiatisch-pazifischen Raum vor Innovationen, Resilienz und nachhaltigem Wachstum. Durch die Anpassung an neue Trends, die Bewältigung von Herausforderungen und eine zukunftsorientierte Denkweise können sich Hotels in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt erfolgreich positionieren.
