Eine der Sachen, in denen wir Menschen echt clever sind, ist, dass wir ein Werkzeug für verschiedene Zwecke nutzen können. Ist das nicht der Grund, warum wir mit Life-Hack-Artikeln überhäuft werden, die zeigen, wie man alte Zahnbürsten und Büroklammern wiederverwenden kann, um das Leben einfacher zu machen?
Das mag neu sein, aber TrustYou Surveys haben mehr Nutzen als eine alte Zahnbürste – zumindest wichtigere. Da ist zum einen das offensichtliche direkte Gästefeedback, dann gibt es Möglichkeiten, wie du damit deine Reise-Rankings verbessern kannst, indem du die Antworten auf deiner eigenen Website und auf Websites von Drittanbietern veröffentlichst, und schließlich gibt es noch die Marktforschungsfunktion. (Den letzten Teil möchte ich immer leise flüstern, weil es sich um eine wichtige Funktion handelt, die sehr gewissenhaft eingesetzt werden muss).
Hier ist, was du wissen musst: Mit TrustYou kannst du einen Teil deiner Gästeumfragen für interne Marktforschungszwecke nutzen. Es ist wichtig, dass die Umfragen weiterhin dem Hauptzweck dienen, wertvolles Gästefeedback zu sammeln. Solange du dieses Ziel erreichst, kannst du deine Marktsegmente aus deinem Property Management System (PMS) nutzen, um Umfragen für verschiedene Gruppen und Zwecke anzupassen. Wenn du zum Beispiel mehr darüber erfahren möchtest, wie deine Rewards-Gäste deine speziellen Ankunfts-Annehmlichkeiten genießen, kannst du diese Informationen sammeln und dann anhand der Ergebnisse die Annehmlichkeiten überarbeiten und/oder sie anderen Rewards-Gästen anbieten.
Oder vielleicht möchtest du dir die Bereiche ansehen, in denen deine Unterkunft die niedrigsten Zufriedenheitswerte bekommt. Nehmen wir mal an, deine Zimmer werden schlecht bewertet und du möchtest mehr Feedback nach Geschlecht und Alter sammeln, um zu wissen, wie du deine Werbung anpassen kannst. Vielleicht führt das zu einer speziellen Zimmer-Upgrade-Aktion für Babyboomer, die höhere Ansprüche haben.
So oder so, die Nutzung von TrustYou Surveys für die Marktforschung kann Hotels wichtige Einblicke in wichtige Segmente von Hotelgästen geben. Sie sind quasi der ultimative Marketing-/Insights-Hack für Hotels.
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