Online-Bewertungen sind zu einem wichtigen Marketinginstrument für Hotels geworden. Sie stärken nicht nur die Kundenbeziehung, sondern sorgen auch für mehr Buchungen, höheren Umsatz und bieten Möglichkeiten für ein besseres Qualitätsmanagement.* Der einfachste Weg, um die Vielzahl an Bewertungen auf den unterschiedlichsten Portalen zu überblicken und zu verwalten, sind Online-Reputationsmanagement-Tools.
Tourismuspartner, die Experten für Hotelbewertungen und Online-Ruf, haben kürzlich eine Umfrage bei 20 Hotelketten in Deutschland, Österreich und der Schweiz wie Accor, Lindner und Motel One zum Thema “Wie Hotelketten die Bewertungsflut organisieren” gemacht.
TrustYou wurde in der Umfrage von mehr als der Hälfte als genutztes ORM-Tool genannt, was für die Qualität der Produkte spricht. Alle, die bei der Studie mitgemacht haben, nutzen ein ORM-Programm und sind damit “zufrieden” oder “sehr zufrieden”.
Weitere Ergebnisse der Studie zeigen, dass etwa 90 Prozent der Leute den Einfluss von Bewertungen auf das Qualitätsmanagement als “stark” oder “sehr stark” empfinden. 40 Prozent sehen einen Zusammenhang in Bezug auf die Preisgestaltung. Auch eine kürzlich durchgeführte TrustYou-Studie ergab, dass 76% der Reisenden bereit sind, mehr für ein Hotel zu zahlen, wenn es besser bewertet ist.
Was die Verantwortung für die Beantwortung von Bewertungen angeht, haben die Hotels in der Tourismuspartner-Studie gesagt, dass sie normalerweise selbst antworten, mit ein bisschen Hilfe von der Zentrale. Insgesamt antworten 19 von 20 Hotels auf Bewertungen auf Portalen innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Dafür haben 80 Prozent interne Richtlinien aufgestellt, die zum Beispiel Tipps zum Stil und Wortlaut oder Textbausteine enthalten, um schnelle Antworten zu garantieren.
TrustYou hat auf die mobilen Anforderungen der heutigen Gesellschaft reagiert und die neue App TrustYou Radar (verfügbar für iOS und Android) entwickelt. Damit können Leute auch unterwegs neue Bewertungen bekommen und direkt drauf antworten.
Eine Übersicht über alle Ergebnisse der Tourismuspartner-Studie findest du auf http://www.tourismuspartner.co.at/news/
*Ergebnis einer kürzlich durchgeführten TrustYou-Umfrage Studie
