Die Hotellerie war schon immer ein hart umkämpfter Sektor, vor allem heutzutage, wo es noch mehr Optionen von Airbnb und ähnlichen Firmen gibt. Deshalb müssen Hoteliers sich mehr ins Zeug legen und über Treueprogramme enger mit ihren Gästen in Kontakt treten als je zuvor.
Deshalb stecken so viele Hotels in solche Programme rein; der Name selbst bedeutet, dass Reisende einem bestimmten Hotel, einer Marke und/oder einem Service treu bleiben sollen.
Warum melden sich Gäste bei einem Treueprogramm an?
Manche Leute fühlen sich wohl, wenn alles vertraut ist. Sie reisen gerne an denselben Ort und buchen deshalb jedes Mal das gleiche Hotel. Andere sind geschäftlich immer wieder in denselben Städten unterwegs und buchen daher immer das Hotel, das ihren Bedürfnissen entspricht, meist Komfort, Funktionalität, Nähe zum Büro usw.
Als Hotelier ist es wichtig, diese Gäste zu würdigen und sie für ihre Treue zu belohnen. Das hilft dabei, echte Beziehungen aufzubauen, die sich positiv auf den Ruf deines Hotels auswirken können. Treueprogramme bieten Reisenden eine ganze Reihe von Prämien und Vorteilen, von zusätzlichen Übernachtungen bis hin zu kostenlosem Zugang zu bestimmten Einrichtungen und kostenlosem Frühstück.
Was gehört zu einem guten Treueprogramm?
Also, ganz klar, Hoteliers müssen dafür sorgen, dass sie ein Treueprogramm haben. Auch wenn das Konzept vielleicht schon ein bisschen veraltet wirkt, haben einige Hotels immer noch kein Treueprogramm, und Trends in der Hotellerie sollte man nicht einfach ignorieren. Zumindest nicht, wenn man nicht will, dass Gäste sich nach ihren eigenen Interessen richten und sich für ein Hotel entscheiden, das ihnen mehr Vorteile bietet.
Es ist auch wichtig, den Gästen Auswahlmöglichkeiten zu bieten. Ein Standardprogramm mit einem einzigen Vorteil für alle mag wie die einfachste Option erscheinen, aber ein Umfrage Eine Studie von Oracle Hotellerie zeigt, dass 20% der Leute nicht bei Treueprogrammen mitmachen, weil die Angebote sie nicht interessieren. Außerdem sind 61% echt daran interessiert, ihre Prämien selbst aussuchen zu können. Jeder Reisende ist einzigartig und jeder möchte das Gefühl haben, dass seine spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen respektiert werden. Personalisierung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Hotellerie, und nichts sagt “personalisiert” besser als Auswahlmöglichkeiten. Die Prämien für treue Kunden können variieren: kostenlose Übernachtungen, kostenloses Frühstück, Zugang zum Spa, Rabatte für verschiedene Dienstleistungen usw. Dies wird nicht nur Reisende dazu ermutigen, einem Hotel treu zu bleiben, sondern auch positives Feedback generieren.
Wie beeinflussen Treueprogramme den Ruf des Hotels?
Wir sagen Hoteliers immer, dass sie um Feedback bitten sollen und Gäste dazu ermutigen sollen, ihre Gedanken, Eindrücke und Vorschläge auf jeder verfügbaren Plattform zu teilen. Bewertungen sind im Allgemeinen ein super Mittel, um die Vorzüge eines Hotels zu bewerben, und sie können auch auf das Treueprogramm eingehen. 66% der Finanzchefs meinte, dass neue Kunden zu gewinnen das wichtigste Ziel ihres Treueprogramms ist. Aber Gästebewertungen und Feedback von aktuellen oder früheren Gästen zu bekommen, ist eine Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass ihre Meinung und ihre Erfahrungen wichtig sind. Das kann andere Gäste dazu bringen, bei einem Treueprogramm mitzumachen oder für das Programm zu werben, bei dem sie schon dabei sind.
Alles in allem kann es echt schwierig sein, Kunden zu begeistern, aber Treueprogramme sind echt wertvoll für Hotels. Sie sind auch eine langfristige Investition in das positive Gästeerlebnis und den guten Ruf des Hotels.
