2021 ist ein Jahr voller Erwartungen. Während wir uns durch die Unsicherheiten und Schwierigkeiten des Jahres 2020 gekämpft haben, haben wir alle voller Hoffnung auf das neue Jahr geblickt – Hoffnung, dass es besser wird, dass sich unsere Branche erholt, dass wir wieder zur Normalität zurückkehren oder zumindest zu einer etwas anderen Version davon.
Die Wahrheit ist, dass die Lage auf der ganzen Welt noch lange nicht ideal ist und die Wiederherstellung länger dauert, als wir alle gedacht haben. Letztes Jahr ging's nur darum, irgendwie durchzukommen, aber dieses Jahr können wir uns darauf konzentrieren, uns wieder aufzurichten und von Grund auf neu aufzubauen. Der Weg vor uns ist noch lang und ungewiss, aber durch den Austausch von Wissen und Zusammenarbeit können wir uns gegenseitig unterstützen und uns auf gesunde und beständige Weise erholen.
Bei TrustYou haben wir Das Rennen um die Wiederherstellung im Jahr 2020 ins Leben gerufen, um hilfreiche Ressourcen, Daten und Tipps für die Hotellerie-Branche zu sammeln. Im Rahmen unserer exklusiven Kampagne haben TrustYou-Experten aus verschiedenen Bereichen einzigartige Einblicke in die aktuelle Lage der Branche gegeben und ihre eigenen Ideen dazu geteilt, was zur allgemeinen Wiederherstellung beitragen könnte.
Wir haben die besten Tipps rausgesucht und sie in den folgenden Tipps und Empfehlungen zusammengefasst, die hoffentlich ein bisschen Klarheit über den Weg ins Jahr 2021 bringen:
Konzentrier dich auf das Gästefeedback – was wollen deine Gäste?
Unser Marketingchef rät, das Gästefeedback nicht aus den Augen zu verlieren. Im Gegenteil, Valerie glaubt, dass jetzt der beste Zeitpunkt ist, um sich voll auf das zu konzentrieren, was deine Gäste sagen, was sie wollen, was sie brauchen und was sie von ihrem Aufenthalt erwarten. Valerie meint, dass jedes Hotelunternehmen in der Lage sein sollte, kluge Entscheidungen auf der Grundlage von Gästefeedback zu treffen, Verbesserungen vorzunehmen, wo sie nötig sind, und das positive Feedback zu nutzen, um das Hotel bei zukünftigen Gästen zu werben.
Fang mit dem Guest Experience an und baue darauf auf
Ähnlich verhält es sich mit, Afaan, Affan, unser leitender BI-Datenanalyst, meint, dass die Wiederherstellung davon abhängt, wie gut wir uns anpassen und rechtzeitig umstellen können. Weil sich alles so schnell ändert, müssen die Leute in der Branche flexibel sein und sich auf das Erlebnis der Gäste konzentrieren. Affan findet, dass es jetzt total wichtig ist, zu verstehen, was die Gäste wollen und vor allem, was sie brauchen, um ihnen ein sicheres und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Deshalb ist die gründliche Analyse des Gästefeedbacks eine der besten Strategien für die Wiederherstellung.
Versetz dich mal in deine Gäste hinein
Wenn es jemals einen Zeitpunkt gab, in dem mehr Einfühlungsvermögen gefragt war, dann ist es jetzt. Der Senior Product Manager von TrustYou, Lorena, ist der Meinung, dass die beste Strategie für Hoteliers im Moment darin besteht, sich in die Lage ihrer Gäste zu versetzen und zu versuchen, ihre Sorgen und Bedürfnisse wirklich zu verstehen. Das sollte nicht schwer sein, sagt sie, denn es sind dieselben Sorgen und Bedürfnisse, die wir alle als Reisende in Zeiten der Pandemie haben. Trotz der schwierigen Zeiten, mit denen wir konfrontiert sind, gibt es einen positiven Aspekt: Wir sind uns alle einig, dass wir uns während des Tourismus, der Tourismusbranche und der Reisebranche sicher fühlen müssen, dass unsere Stimmen gehört werden und dass unser Wohlbefinden an erster Stelle steht.
Warte nicht auf bessere Zeiten – leg jetzt los!
Als unser Senior Client Success Manager, Vanessa arbeitet eng mit unserem großen Kundenstamm zusammen und weiß genau, mit welchen Schwierigkeiten sie während der Pandemie zu kämpfen haben. Sie meint, dass es zwar am einfachsten wäre, einfach abzuwarten, bis der Sturm vorbei ist, aber dass es gerade die Maßnahmen sind, die man in schwierigen Zeiten ergreift, die über die Wiederherstellung eines Unternehmens entscheiden und es von den Mitbewerbern abheben. Vanessa ist der Meinung, dass Hoteliers, die diese Auszeit nutzen, um zu planen, sich zu verbessern und ihre Leistung und Position auf dem Markt zu verstehen, letztendlich die Nase vorn haben werden.
Lies, lerne und konzentriere dich auf die menschliche Seite des Geschäfts.
Schließlich, als Marketingleiter, Laura verfolgt aufmerksam die Entwicklungskurve der Branche sowie die Trends, die sich dabei abzeichnen. Ihr Rat an Hoteliers lautet, die aktuellen Entwicklungen genau im Auge zu behalten, da Veränderungen unvermeidlich sind und Wissen in diesen unsicheren Zeiten entscheidend ist. Man muss wissen, wo man steht, um zu wissen, wohin man geht. Auch wenn es natürlich ist, sich darauf zu konzentrieren, die finanziellen Einbußen dieser Zeit auszugleichen, sollte man die menschliche Seite des Geschäfts nicht aus den Augen verlieren. Schließlich ist die Hotellerie eine sehr personenbezogene Branche, und nur Kommunikation, Engagement und Vertrauen helfen uns, diese Zeit zu überstehen.
Schau dir unbedingt unsere Expertengespräche mehr über unsere Sicht auf die Wiederherstellung der Hotellerie und die besten Wege, diese auf gesunde Weise zu erreichen, zu erfahren.
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