Technologietrends in der Tourismusbranche: So sieht die Hotel-Technologie im Jahr 2021 aus

Man kann echt sagen, dass das Jahr 2020 mit seinen Höhen und Tiefen wie eine Achterbahnfahrt war. In der Tourismus- und Hotelbranche hat sich in kürzester Zeit echt viel verändert. Veränderungen sind zwar oft gut, aber wenn sie durch so was wie die COVID-19-Pandemie erzwungen werden, ist es schwer, das Positive daran zu sehen. 

Technologien und Trends entwickeln sich ständig weiter, und gerade dieses Jahr wurden viele technische Lösungen nicht nur beliebter, sondern erwiesen sich für Hotelunternehmen auf der ganzen Welt als echt wichtig. Ausgehend vom Status quo und den aktuellen Bedürfnissen von Tourismus- und Hotelunternehmen können wir schon jetzt eine Reihe von technologischen Trends vorhersagen, die sich auf die Entwicklung der Branche insgesamt, die Abläufe in den Hotels und das Gästeerlebnis auswirken werden. Schauen wir uns die wichtigsten Technologietrends im Tourismus für 2021 genauer an und finden wir heraus, warum diese zweifellos immer relevanter und beliebter werden.

Kontaktlose Kommunikation

„Kontaktlos“ war DAS Schlagwort der letzten Monate, was natürlich mit den Beschränkungen und Abstandsregeln wegen COVID-19 zu tun hat. Unternehmen in der Hotelbranche sind natürlich auf persönliche Kontakte angewiesen, weshalb es eine Herausforderung war, die Beziehung zu den Gästen über kontaktlose Kommunikation aufrechtzuerhalten. Neue, innovative Technologien können jedoch die sichere Interaktion von Hotels und Gästen unterstützen. Eine Direktnachrichten-Lösung ist die beste Möglichkeit, während der gesamten Reise mit den Gästen in Kontakt zu bleiben, vor allem, wenn sie vor Ort sind. Damit wird es auch einfacher, die Kommunikation offen und persönlich zu gestalten, dabei aber empfohlene Abstände und strenge Sicherheitsregeln konsequent einzuhalten. Hoteliers müssen verstehen, dass das Kommunikationsbedürfnis momentan höher ist als je zuvor. Reisende haben viele zusätzliche Fragen und Sorgen, die sie belasten, und vertrauen darauf, dass das Hotel ihrer Wahl ihnen kontinuierlich Orientierung bietet und sie beruhigt. Aus diesem Grund ist und bleibt die digitale Kommunikation die beste Lösung für zahlreiche Herausforderungen, von der Optimierung und Effizienz interner Abläufe bis hin zum nahtlosen Austausch von Informationen und dem echten, sichtbaren Interesse am Wohlergehen der Gäste. 

Eigenständiger Check-in & Selbstbedienung

Auf den ersten Blick mag das vielleicht etwas unpersönlich wirken, aber dieses und nächstes Jahr dreht sich alles um “Selbstbedienung“ – vor allem beim Check-in und beim Service. Auch hier zeigt sich vor dem Hintergrund der COVID-19-Maßnahmen und Abstandsregeln, dass es ein Pluspunkt ist, physischen Kontakt zu vermeiden, vor allem außerhalb der eigenen vier Wände. Hotels und Unterkünfte auf der ganzen Welt halten sich an strenge Regeln in Sachen Hygiene und Desinfektion. Aber im Zusammenhang mit der Pandemie ist die persönliche Interaktion immer noch mit Risiken verbunden. Persönliche Interaktion lässt sich zwar nicht komplett vermeiden, aber Technologien, die das eigenständige Einchecken oder “Self-Service” in Hotels unterstützen, werden immer beliebter. Im Jahr 2021 ist es wichtig, so viel wie möglich unabhängig laufen zu lassen, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden und, was vielleicht noch wichtiger ist, interne Ressourcen wie Hotelmitarbeiter zu schützen, von denen es aktuell weniger denn je gibt. Du solltest aber unbedingt darauf achten, klar und verständlich zu zeigen und zu erklären, wie das selbstständige Einchecken funktioniert oder wie man bestimmte Services nutzt, und bei Bedarf immer zur Unterstützung bereitstehen. 

Integrated immediate solutions

Angesichts der anhaltenden Pandemie ist Effizienz im Hotelalltag noch wichtiger geworden. Mit immer wiederkehrenden Lockdowns, Kurzarbeit und Budgetkürzungen ist es nicht einfach, komplexe technologische Lösungen effizient und zeitsparend einzusetzen und optimale Ergebnisse zu erzielen. Deshalb wird erwartet, dass der Erfolg von integrierten Sofortlösungen auch 2021 weitergeht. Klar, jede Hotelsoftware hat ihren eigenen Zweck. Aber erst wenn mehrere Systeme synchronisiert und verbunden sind, können sie einen klaren Überblick bieten und die besten Ergebnisse erzielen. Ob Wartungssysteme, Systeme zur Interaktion mit Gästen oder zur Analyse von Feedback bzw. Umsatz: Es kommt immer auf die Verbindung an. Nehmen wir zum Beispiel die Feedback-Plattform von TrustYou, die mehrere Lösungen in einem System integriert und Hoteliers ermöglicht, Bewertungen zu sammeln, Feedback zu analysieren und zu beantworten, mit Gästen zu interagieren, ihre Stärken zu bewerben, smarte Entscheidungen zu treffen und sinnvolle Investitionen zu tätigen – von einem zentralen Ort aus. Die nahtlose Integration verschiedener Lösungen sorgt dafür, dass Probleme jeder Art zeitnah angegangen und gelöst werden, sodass Gäste auch in schwierigen Zeiten den bestmöglichen Hotelaufenthalt haben.

Virtuelle Realität

Virtual Reality ist schon eine Weile im Gespräch, wird aber mittlerweile nicht mehr mit Argwohn betrachtet. Dieses Jahr wurde in der Tourismus- und Hotelbranche wieder darüber geredet, welchen Wert Virtual Reality (VR) hat oder haben kann. Wenn man bedenkt, wie viele Urlaubspläne wegen der COVID-Krise verschoben werden mussten, entgeht Reisenden und Hoteliers definitiv einiges. Wir trauen uns nur mit großer Vorsicht an Urlaubspläne heran, entweder wegen Reisebeschränkungen oder einfach aus Angst, unser sicheres Zuhause zu verlassen. Aber die Reiselust an sich ist natürlich noch da, vielleicht sogar stärker als je zuvor. Hier kann VR helfen und in die Marketingstrategie eines Hotels eingebaut werden. Noch nie hatten wir eine bessere und effektivere Möglichkeit, die Reiselust zu beflügeln, als mit Virtual Reality. Hotels können einen Vorgeschmack auf die Unterkunft, die Zimmer, die Lage, die Traumstrände oder Poolbereiche, die atemberaubende Aussicht und alles andere geben, was potenzielle Gäste visuell anspricht und sie unter Umständen motiviert, das Hotel zu buchen, wenn sie wieder wie gewohnt reisen. Dabei könnte man noch einen Schritt weiter gehen und die neuen Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen präsentieren, die das Hotel ergriffen hat. Zeig den Reisenden, wie wichtig sie dir sind und wie sehr du dich für die Sicherheit und das Wohlbefinden deiner Gäste einsetzt.

Mal sehen, was das Jahr 2021 so bringt. Und auch wenn wir alle mit etwas Vorsicht ins neue Jahr schauen, sorgt die Technologie immer für ein bisschen Begeisterung. Wo Probleme auftauchen, gibt es Lösungen. Und wir freuen uns darauf, herauszufinden, was die Tourismus- und Hotelbranche erwartet – trotz aller Widrigkeiten. Unsere Branche ist widerstandsfähig, und das sind wir ebenfalls. Ein Hoch auf ein besseres neues Jahr!

P.S.: Schaut immer mal wieder vorbei und haltet Ausschau nach einer großen, spannenden Produkteinführung, die wir Anfang 2021 präsentieren werden! Wir entwickeln unsere exklusive Technologie zum Feedback-Management weiter und sorgen dafür, dass ihr die besten Methoden nutzen könnt, um so schnell wie möglich wieder auf Erfolgskurs zu kommen!