Jeden Tag gibt's neue und coole Technologien, die die Hotellerie noch spannender, abenteuerlicher und verlockender machen. Im 21. Jahrhundert haben Hoteliers die Technologie immer griffbereit, was ihnen jede Menge Möglichkeiten eröffnet – es dreht sich alles um die Digitalisierung. Jetzt geht's darum, neue Wege zu finden, um die Guest Journey zu optimieren und Hotels und Reiseziele für Reisende noch attraktiver zu machen als früher.
Da wir gerade in ein neues Jahr starten, lass uns mal einen Blick auf die Technologietrends werfen, die 2018 am meisten beeinflussen werden. Schließlich ist es in jedem Geschäft, aber besonders in der Hotellerie, wichtig, immer einen Schritt voraus zu sein. Stell sicher, dass du für die Zukunft gerüstet bist und hol das Beste aus den neuen Technologien raus, um deine Gäste noch mehr zu begeistern und alles einfacher und schneller zu machen.
Von der virtuellen Realität bis zur künstlichen Intelligenz haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die angesagtesten Tech-Trends von 2018 zu erklären.
Virtuelle Realität – Muss man das haben oder ist das nur ein Luxus?
Das ist ein Thema, mit dem wir uns schon mal beschäftigt haben, weil VR echt viel Potenzial für die Hotellerie und Reisebranche hat. Die Reisenden von heute haben schon viel gesehen und erlebt, und vor allem die jüngeren Generationen, die mit der Technik aufgewachsen sind, sind ziemlich abgestumpft. Aber Virtual Reality hat die Kraft, die Fantasie anzuregen und bei den meisten Reisenden die Reiselust zu wecken. Auch wenn es nicht die neueste Technologie ist, wird VR gerade erst in Unternehmen und Hotels eingesetzt. Warum sollte man diesem Trend folgen, fragen Sie sich vielleicht? Nun, es ist wichtig zu wissen, dass die Mehrheit der Verbraucher sehr empfänglich für visuelle Eindrücke ist und VR die perfekte Möglichkeit bietet, Reiseziele, Hotels, Zimmer und Aussichten vor einer Reise und ohne tatsächliche Verpflichtung zu erleben. VR wird sich zu einer innovativen und spannenden neuen Marketingstrategie für Hoteliers entwickeln und kann, obwohl es keineswegs obligatorisch ist, eine Möglichkeit sein, das Angebot aufzupeppen und den Gästen und ihrer Reise das gewisse Extra zu bieten. Weitere Einblicke zu diesem Thema findest du in unserem Blog Beitrag.
Sprachgesteuerte Geräte – Wie geht das? “Alexa“
Laut Forbes, Die Sprachsuche ist einer der Top-Reisetrends von 2018, und wir können definitiv verstehen, warum. Genau wie VR stellen sprachaktivierte Geräte eine gewisse Herausforderung dar, da sie ein relativ neues Konzept auf dem Markt sind, aber bisher läuft alles gut. Verbraucher auf der ganzen Welt scheinen sich aus einem einfachen Grund immer mehr auf diese Art von Geräten zu verlassen: Sie machen alles einfacher, schneller und erleichtern definitiv die Bedienung. Was Siri vor einigen Jahren für iPhone-Nutzer begonnen hat, hat sich zu einer ganzen Branche entwickelt, die sich auf Geräte wie Amazon Echo konzentriert. Vor diesem Hintergrund haben wir kürzlich Wir haben unsere Direktnachrichtenfunktion mit “Alexa” von Amazon Echo verbunden.”, das Hotels dabei hilft, die Bedürfnisse und Erwartungen moderner Gäste zu erfüllen. Reisende können jetzt über Amazon Echo-Geräte in ihrem Hotelzimmer mit Alexa sprechen und auf neue und verbesserte Weise ganz einfach mit dem Personal kommunizieren: freihändig und sprachgesteuert. Das Acme Hotel in Chicago ist das erste Hotel, das unsere Lösung einsetzt. Die Gäste können “Alexa” Fragen stellen, zum Beispiel zum kostenlosen Morning Joe-Kaffeeservice von ACME, zum Einstellen des Weckers sowie zu Wetter- und Traffic-Informationen.
Künstliche Intelligenz – Wird sie den klassischen Kundensupport ersetzen?
Ein weiterer wichtiger Trend, der das Jahr 2018 prägen wird, ist künstliche Intelligenz. Vorgänge, die bis vor kurzem menschliche Interaktion und zeitaufwändiges Lernen erforderten, können jetzt durch eine automatisierte Intelligenz ersetzt werden. Es besteht kein Zweifel, dass Computer in dieser Hinsicht die Zukunft sind, da sie eine große Vielfalt an Daten speichern und sogar menschliches Verhalten nachahmen können, wie zum Beispiel in der Rolle von Chatbots. Solche Funktionen sind für die Hotellerie-Branche, die stark auf Kundenservice und Gästezufriedenheit setzt, echt attraktiv. Es ist zwar noch fraglich, ob die echte menschliche Interaktion jemals komplett ersetzt werden kann, aber künstliche Intelligenz ist auf jeden Fall willkommen, wenn es um grundlegenden Kundensupport, allgemeine Fragen und verschiedene Zeitzonen geht. KI erfordert zweifellos Investitionen, aber auf lange Sicht kann sie Hoteliers Geld sparen. Durch den Einsatz eines kostengünstigen, schnellen und rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport-Tools wie einem Chatbot ist die Gästezufriedenheit garantiert. Es ist leicht zu verstehen, warum KI derzeit einer der wichtigsten Trends im Tourismus, Tourismusbranche und in der Reisebranche ist und warum dies auch weiterhin so bleiben wird.
Internet der Dinge – Geräte einfach verbinden
Man sagt, dass die Technologie des Internets der Dinge das Potenzial hat, die Tourismusbranche stark (und positiv) zu beeinflussen. Jeden Tag verlassen wir uns auf unsere Geräte, manchmal sogar, ohne es zu merken. Wenn wir in den Urlaub fahren, brauchen wir unser Handy aus vielen Gründen. Wenn wir auf Geschäftsreise sind, nehmen wir unsere Tablets mit. Wir genießen einen Städtetrip, aber nicht ohne uns auf unsere Smartphones zu verlassen, die uns den Weg weisen. Und all diese Geräte können zusammen mit der Kraft des Internets unseren Aufenthalt in einem Hotel angenehmer denn je machen. Die Hotellerie hat das sofort erkannt und es hat sich enthüllt dass Unternehmen aus der Reisebranche bei ihren Investitionen in das Internet der Dinge (IoT) alle anderen Branchen übertroffen haben. Das ist echt ein vielversprechender Tech-Trend! Im kommenden Jahr wird es für Hoteliers wichtig sein, sich auf die Integration des Internets der Dinge in ihren Betrieben zu konzentrieren, da Reisende, vor allem die jüngeren und technisch versierten, dies erwarten werden. Es ist nicht mehr ungewöhnlich oder unbekannt, dass man die Möglichkeit hat, das Hotelzimmer (Thermostat, Fernseher) mit den eigenen Geräten zu steuern. Effizienz ist in der heutigen hektischen Welt entscheidend, und je schneller man das erkennt, desto positiver wirkt sich das auf das Geschäft aus.
Online-Reputationsmanagement – Immer aktuell
Ein letzter Trend, nicht nur für 2018, sondern einer, der nie aus der Mode kommen wird, ist gutes Online-Reputationsmanagement. Das ist ein Bereich, den die Technologie auch im Gastgewerbe beeinflusst hat, und gerade jetzt gibt es neue und spannende Möglichkeiten, die Reputation eines Hotels zu verwalten. Von anpassbaren Gästebefragungen bis hin zu gezieltem Bewertungsmarketing und Direktnachrichten – die Gästefeedback-Plattform von TrustYou sorgt für ein nahtloses Gästeerlebnis und eine hervorragende Reputation.
