Gästebewertungen > Markenwert: eine Studie von der Expedia Group
In der von der Expedia Group durchgeführten Studie „Die große Entscheidung: Wie Reisende ihre Unterkunft aussuchen“Die Forscher haben den Zusammenhang zwischen Gästebewertungen, Markenwert und Preis. Der Forscher Abhijit Pal hat genau herausgefunden, wie sehr Gästebewertungen beeinflussen, wie viel Geld Leute für ein Hotel ausgeben wollen. Der akzeptable Preis wirkt in beide Richtungen – und laut dieser Studie kann unter Umständen sogar die Note „Gut“ die durchschnittliche Tagesrate (Average Daily Rate, ADR) von Hotels senken und so den Umsatz beeinträchtigen.
Preis versus Markenwert
Die Forscher haben ein Preismodell entwickelt (basierend auf der Van-Westendorp-Methode zur Messung der Preissensibilität), das auf sechs ausgewählte Hotels mit unterschiedlichen Marken, Bewertungen und Annehmlichkeiten angewendet wurde.
Das Ergebnis zeigt, dass die Preisunterschiede im Vergleich zu einem Hotel der mittleren Kategorie ziemlich okay sind. In dieser Studie nehmen wir ein Courtyard Hotel als Beispiel.
| Marke | Knights Inn | Ruume* | Days Inn | Innenhof | Hilton | Vier Jahreszeiten |
| Preis | -27% | -21% | -18% | Ausgangspunkt | +11% | +12% |
* Beispiel für ein unabhängiges Hotel
Bewertungen von Gästen im Vergleich zum Preis
Der Zusammenhang von Gästebewertungen und Preis ist das Herzstück des Feedback-Managements. Eine Erhöhung des RevPAR Der Umsatz pro verfügbarem Zimmer hat für Hotels aller Art oberste Priorität, was bedeutet, dass man sich bemühen sollte, die durchschnittliche Zimmerrate im Verhältnis zur Belegung zu erhöhen. Durchschnittliche Tagesrate (ADR) erhebliche Auswirkungen haben können.
Die Studie von Expedia hat A-posteriori-Wahrscheinlichkeitsmodelle benutzt, um die wichtigsten Attribute zu checken, die in den meisten Hotelergebnissen auftauchten. Das Ergebnis: Der wichtigste Einflussfaktor nach dem Preis sind Gästebewertungen. Zu diesem Ergebnis kam auch unsere eigene Studie „Verbraucherforschung zeigt, wie Reisende online suchen und buchen“.
Wenn man die gleichen Beispiele wie im vorherigen Test nimmt, ändert sich der akzeptable Preis für Courtyard je nach den Gästebewertungen wie folgt:
| Gästebewertung | 2.9 | 3.4 | 3.9 | 4.4 | 4.9 |
| Preis | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
Wenn man die neue Studie von Expedia mit unserer vergleicht, vorherige Studie, 88 % der Reisenden würden Hotels mit einer Bewertung unter 3 Sternen automatisch ausschließen, 33 % tun dies bei Hotels mit weniger als 4 Sternen. Das heißt, dass unabhängig von den oben genannten Preisen ein Drittel aller Reisenden nur Hotels mit höheren Bewertungen anschauen würde und entsprechend auch bereit ist, mehr zu zahlen.
Markenwert versus Gästebewertung (Schlussfolgerungen von TrustYou)
Da Gästebewertungen nach dem Preis der wichtigste Faktor sind, den Reisende bei der Auswahl eines Hotels berücksichtigen, haben wir die Studie von Expedia genutzt, um ein hypothetisches Modell zu erstellen, das auf einfache Weise verständlich macht, warum man in Plattformen für Feedback-Management investieren sollte. Unter der Prämisse, dass Markenwert und Gästebewertungen sich kumulativ auf den Preis auswirken, haben wir basierend auf den akzeptablen Preisbereichen folgendes Preismodell berechnet:
| Bewertung 4,9 | Bewertung 4,4 | Bewertung 3,9 | Bewertung 3,4 | Bewertung 2,9 | |
| Vier Jahreszeiten | 50% | 38% | 5% | -13% | -37% |
| Hilton | 49% | 37% | 4% | -14% | -38% |
| Innenhof | 38% | 26% | -7% | -25% | -49% |
| Days Inn | 20% | 8% | -25% | -43% | -67% |
| Ruume* | 17% | 5% | -28% | -46% | -70% |
| Knights Inn | 11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
Die Berechnung von Hotelpreisen, die vom Markenwert abhängt, ist schwierig und schwankt weniger stark als andere Faktoren. Der Online-Ruf von Hotels hat dagegen einen deutlich größeren Einfluss auf den Preis.
Fazit:
Die Ergebnisse der Expedia-Studie zeigen mal wieder, wie wichtig Gästebewertungen für Hotels sind, weil sie sich echt auf den Hotelpreis auswirken. Die erste Empfehlung der Studie ist, dass unabhängige Hotels im Wettbewerb mit Marken mithalten können, wenn sie ihren Gästen bessere Erlebnisse als kostengünstigere Lösungen bieten (und so ihre Gästebewertungen verbessern). Wir empfehlen einen 4-Stufen-Ansatz, um höhere Zufriedenheitsraten zu erreichen und einen guten Ruf zu behalten:
Schritt 1: Check mal, wie dein Hotel gerade so da steht
Probier's einfach mal kostenlos aus mit der Feedback-Plattform von TrustYou, um die Meinungen deiner Gäste zu erfahren. Unsere Zusammenfassungen berücksichtigen über 220 Quellen für Bewertungen – das ist mehr als anderswo im Internet. Selbst Google vertraut unseren Daten als Input für seinen Abschnitt „Bewertungszusammenfassung“ in den Einträgen deines Hotels bei Google.
Schritt 2: Wie schneidet Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz ab?
Wenn du auf dein Konto zugreifen kannst, mach eine Mitbewerberanalyse. Dazu musst du einfach bis zu sechs Hotels in deinem Comp Index auf der Plattform auswählen. Außerdem berechnet die Plattform von TrustYou Einflussnoten über die automatische Analyse von Kommentaren, die Leute geschrieben haben. So kann man herausfinden, welche Bereiche deine Gästebewertungen besonders positiv oder negativ beeinflussen.
Schritt 3: Mehr Bewertungen sammeln und Bewertungen verbessern
Statistisch gesehen ist es so, dass deine Bewertungen besser werden, je mehr du davon sammelst. Wenn du aktiv daran arbeitest, Bewertungen über Gästefragebögen sammeln, Wenn du alle deine Gäste mit einer Umfrage vor Ort oder nach ihrem Aufenthalt um eine Bewertung bittest, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie dir eine bessere Bewertung geben.
Schritt 4: Überdenkt euren Preis und macht mehr Umsatz
Nutzen Sie Ihre Mitbewerberanalyse und höhere Bewertungen, um herauszufinden, welcher Preis für Ihre Gäste okay ist. Schauen Sie sich das obige Modell an, überlegen Sie, wo Ihr Hotel im Vergleich zu den genannten Marken steht, und probieren Sie Ihre neue Preisstrategie aus. Unsere Experten helfen dir gerne weiter, auch wenn du nur eine Testversion nutzt. Unser Kundenservice bekommt durchweg super Bewertungen, und wir arbeiten ständig daran, dir mit unserer Plattform den größtmöglichen Nutzen zu bieten. https://www.trustyou.com/contact-us//https://hoteltechreport.com/company/trustyou
