Wegen der Coronavirus-Krise, den Gesundheitsbedenken und den Reisebeschränkungen haben Reiseziele echt große Verluste. Es ist zwar leicht, sich von der aktuellen Situation unterkriegen zu lassen und einfach abzuwarten, bis alles vorbei ist, aber was am Ende den Unterschied zwischen den Gewinnern und den Verlierern ausmacht, ist das, was jetzt gemacht wird.
Für Reiseziele läuft der Kampf um die Gäste an mehreren Fronten: Unterkünfte, Restaurants und Aktivitäten. Die Mischung dieser drei Faktoren ist normalerweise das, was eine Reiseziel-Erfahrung von einem einfachen Hotel abhebt und ihm einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Im Moment kann das ein paar Probleme bringen, weil es schwieriger ist, sich in mehr als einem Bereich zu erholen – aber wir müssen auch die andere Seite sehen und erkennen, dass Reiseziele im Gegensatz zu Hotels, vor allem den unabhängigen, von einer komplexeren und stabileren Managementstruktur profitieren. Das ist ein großer Vorteil in der aktuellen Situation, wo die Branche schon jetzt mit einer anderen Art von Reisenden rechnet, wenn die COVID-19-Krise vorbei ist. Zum Beispiel geht die Tourismus-, Tourismusbranche- und Reisebranche davon aus, dass Reisende nach COVID-19 bei der Buchung vorsichtiger und wählerischer sein werden, vor allem in Bezug auf Sicherheit und Sauberkeit. Während kleine, unabhängige Hotels und Kurzzeitvermietungen wie die auf Airbnb gelisteten es schwer haben können, Vertrauen in diesen Bereichen aufzubauen, kann ein Reiseziel aufgrund seiner komplexen Struktur und seines gründlicheren Managements die Oberhand behalten.
Die Frage bleibt: Was genau können Reiseziele jetzt tun, um Gäste in Zukunft wieder für sich zu gewinnen? Auch hier liegt die Antwort im Reputationsmanagement und in der Art und Weise, wie Gästefeedback genutzt wird. Jetzt müssen Reiseziele mehr denn je ihre Leistung bewerten, ihre KPIs überwachen, sich mit der Konkurrenz vergleichen und sich auf die Wiederherstellung und Wiedereröffnung vorbereiten. Da die meisten Unternehmen geschlossen sind und in diesen schwierigen Wochen so viel Zeit zur Verfügung steht, gab es noch nie einen besseren Zeitpunkt, um auf frühere Leistungen und Gästefeedback zurückzublicken und genau zu analysieren, was funktioniert hat und was nicht. In normalen Zeiten können diese Aufgaben leicht übersehen werden oder einfach im Trubel des Alltags untergehen – aber ehemalige Gäste sind der Schlüssel zu den Stärken und Schwächen eines Reiseziels, und ihre Perspektive sollte die Grundlage jeder Wiederherstellungsstrategie sein – schließlich gibt es kaum eine Branche, die so sehr auf Menschen ausgerichtet ist wie die Hotellerie, und die Gäste können tatsächlich über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.
Interne Anpassungen und Änderungen sind der erste Schritt zu einem besseren Gasterlebnis. Um aber Gäste zurückzugewinnen und neue anzulocken, müssen die Stärken und Wettbewerbsvorteile eines Reiseziels richtig vermarktet werden. Am einfachsten geht das mit zusammengefassten Bewertungen, die von Reisenden bevorzugt genutzt werden, um sich einen Überblick über die allgemeine Reputation einer Unterkunft zu verschaffen. Die TrustYou Meta-Review bietet eine schnelle und anschauliche Möglichkeit, den Online-Ruf und die Leistung eines Reiseziels in verschiedenen Kategorien zu zeigen, die für Reisende besonders interessant sein können. Die Meta-Bewertung hilft Nutzern dabei, die richtigen Kunden anzusprechen, indem sie ihnen ermöglicht, Gästefeedbacks und Bewertungen so zu sortieren und zu verarbeiten, wie es für sie am sinnvollsten ist und den größten Einfluss auf ihre Buchungsentscheidung hat. Ein deutscher Reisender könnte zum Beispiel daran interessiert sein, zu erfahren, was andere Reisende aus seiner Region über ein bestimmtes Reiseziel zu sagen haben. Mithilfe der Meta-Bewertung können Reiseziele diesen Gästen ermöglichen, die Arten von Reisenden zu filtern, die zuvor eine Bewertung abgegeben und zur Gesamtbewertung beigetragen haben. Die Nutzer können die Sprache, in der die Bewertungen abgegeben wurden, und die Arten von Reisenden, die sie geschrieben haben, auswählen. Positive Bewertungen von ähnlichen Personen können einen großen Einfluss auf die Buchungsentscheidung haben, da das Konzept der sozialen Bewährtheit das natürliche Bedürfnis widerspiegelt, sich mit ähnlichen Menschen zu identifizieren und sogar ihr Verhalten nachzuahmen. Für Reiseziele geht es nur darum, verschiedene Optionen zu aktivieren, die den Nutzern helfen, ihre Entscheidung auf der Grundlage ausgewählter Bewertungsinhalte zu treffen.
Nicht nur das, sondern wie wir schon gesagt haben, werden Reisende nach COVID-19 eine besondere Vorliebe für Reiseziele mit guter Sauberkeit und Sicherheit zeigen. Manche meinen vielleicht, dass diese Eigenschaften einen größeren Einfluss auf die Buchungsentscheidung haben könnten als der Preis, da nichts wichtiger ist als Gesundheit und Sicherheit. In diesem Zusammenhang sollten Reiseziele verschiedene Bewertungen und Auszeichnungen zeigen, die dazu dienen, Hotels mit hervorragenden Leistungen in bestimmten Kategorien hervorzuheben. Ein Reiseziel mit mehreren Hotels, die bereits eine Auszeichnung für Hotelsauberkeit erhalten haben, wird definitiv einen Wettbewerbsvorteil haben und den Gästen die Gewissheit geben, dass es der richtige Ort für sie ist.
Wenn dein Reiseziel gerade nicht die richtigen Mittel hat, um seinen Ruf zu nutzen, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um eine Wiederherstellung zu starten, die dir hilft, deine Ziele zu erreichen. Du kannst dir das hier ansehen: Die Bewertungsmarketing-Lösung von TrustYou um mehr Einblicke zu erhalten, wie du Gästebewertungen in Fürsprecher verwandeln und sie nutzen kannst, um Gäste zurückzugewinnen und dich so schnell wie möglich von der aktuellen Krise zu erholen! Achte außerdem darauf, dass du Sprich einfach mit unserem Expertenteam für alle Fragen oder Anfragen.
