Bei der Hotelsuche gibt's endlich mal eine überfällige Veränderung. Ehrlich gesagt ist es schwer zu verstehen, wie Reisende die bisherigen Suchfunktionen überhaupt ertragen haben. Ist es nicht total veraltet, nach einem “Hotel in der Innenstadt von Miami” zu suchen, wenn die Reisebranche doch so viel mehr Infos hat? Man kann zum Beispiel nach Sachen wie ‘super Service’ suchen oder nach Unterkünften in London, die denen in Paris ähneln.’ Molitor, wo du letzten Monat übernachtet hast. Mit so einer Suchfunktion stelle ich mir eine Welt vor, in der Reisende viel glücklicher sind, weil sie ganz einfach genau das finden, was sie sich von ihrer Unterkunft wünschen.
Wie können also sowohl Vermittler als auch Hotels Reisende dazu bringen, die für ihre Bedürfnisse beste Unterkunft zu buchen? Die Antwort ist, den Reisenden wieder die Kontrolle zu geben und ihnen die Möglichkeit zu bieten, selbst zu bestimmen, was sie wollen.
Bei TrustYou heißt das, Bewertungsdaten zu sammeln, zu strukturieren und semantisch zu analysieren, damit Unternehmen personalisierte Suchergebnisse für Reisende erstellen und bereitstellen können. Das kann je nach Angebot eines Unternehmens ganz unterschiedlich aussehen, läuft aber letztendlich auf die Anpassung von Daten hinaus – und das ist nicht nur möglich, sondern wird für Reisevermittler und Hotels in den kommenden Jahren sogar unverzichtbar sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Tolle an dieser Personalisierung ist, dass sie allen zugute kommt, von Reisenden über Vermittler bis hin zu Hotels.
Für Reisende
Vor allem ermöglicht die personalisierte Suche Reisenden, schnell und einfach das richtige Hotel für ihre Bedürfnisse zu finden. Das macht die Reiseplanung zu einer besseren Erfahrung. Außerdem können Reisende durch individuelle Suchergebnisse, die auf strukturierten Hotelbewertungen basieren, neue Hotels und Marken entdecken, die ihren Bedürfnissen entsprechen, aber vielleicht noch nicht auf ihrem Radar sind.
Für Vermittler
Einfach gesagt, bedeutet personalisierte Suche höhere Konversionsraten. Wenn Webseiten Reisenden die Möglichkeit bieten, schnell genau die Art von Hotels zu finden, die sie suchen, werden Vermittler höhere Konversionsraten sehen. Noch besser: Vielleicht müssen Reisende nicht mehr Dutzende von Webseiten durchsuchen, weil sie nur noch diejenige besuchen müssen, die ihnen die gewünschten personalisierten Ergebnisse liefert.
Für Hotels
Eine personalisierte, auf Bewertungsdaten basierende Suche sorgt dafür, dass Gäste und Hotels gut zusammenpassen. Eine gute Übereinstimmung bedeutet zufriedene Reisende, was wiederum die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsbesuchen und höheren Bewertungsnoten erhöht. Und höhere Bewertungsnoten eröffnen das Potenzial für höhere Zimmerpreise. Eine aktuelle TrustYou-Studie zeigt, dass Reisende bei gleichen Preisen 3,9-mal eher ein Hotel mit einer höheren Bewertung wählen und 76% der Reisenden bereit waren, für ein Hotel mit höheren Bewertungen mehr zu bezahlen.
Die Zukunft des Reisens ist personalisiert: Inhalte so liefern, wie Reisende sie haben wollen. Das heißt, Einblicke aus Gästebewertungen zu sammeln und diese Daten auf einer ganz neuen Ebene durchsuchbar zu machen. Die Reisenden von heute wollen eine einfachere Planung. Sie haben keine Lust mehr auf lange Suchprozesse und das Lesen von unzähligen Gästebewertungen. Für Vermittler und die von ihnen vertretenen Hotels ist es der Weg zu einem zufriedenen Aufenthalt, den Gästen die Kontrolle zu geben.
Foto mit freundlicher Genehmigung von Tnooz, www.tnooz.com
