Die Nutzung von Echtzeitkommunikation in der Welt nach der Pandemie ist eine der besten Strategien, die Hoteliers anwenden können, um die Gästezufriedenheit zu verbessern und langfristig sogar ihre Einnahmen zu maximieren. Mehr denn je suchen Gäste eine offene und ehrliche Verbindung zu dem Hotel, das sie buchen, sowie Sicherheit während ihres gesamten Aufenthalts. Kommunikation und Engagement sind zwar in jeder Phase von Vorteil, aber es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um etwas zu bewegen, als jetzt, während die Gäste vor Ort sind.
Die Herausforderung ist aber, die Gäste dazu zu bringen, die Echtzeitkommunikation zu nutzen und sich mit ihren Sorgen, Fragen oder Problemen an uns zu wenden. Das ist jetzt vielleicht wichtiger denn je, aber die Gäste brauchen vielleicht noch ein bisschen Hilfe und einen kleinen Anstoß. Deshalb müssen Hoteliers neue und kreative Strategien finden, um die Echtzeitkommunikation auf eine für unsere Gäste bequeme Art und Weise zu werben. Und kaum etwas ist einfacher zu verbreiten und zu nutzen als QR-Codes.
Mit der TrustYou Live Messaging-Lösung können Hotelgäste vor Ort über Live-Chat oder ihre Lieblings-Messaging-Apps chatten, während Hotel Live Survey sie dazu bringt, Echtzeit-Feedback zu geben. Hotels können den Zugang zu all diesen Kommunikationsmitteln mit QR-Codes vereinfachen. Die Kunst besteht aber darin, diese QR-Codes auf kreative und ansprechende Weise zu verteilen, damit die Gäste Lust bekommen, ins Gespräch zu kommen.
Hier sind ein paar Best Practices, wie du QR-Codes in deinem Hotel werben kannst, um die Interaktion, offene und ständige Kommunikation zu fördern, Probleme direkt zu lösen und Gästezufriedenheit zu verbessern:
An der Rezeption:
Teile deinen Gästen gleich nach dem Check-in die wichtigen Infos zu deinen Services und Räumlichkeiten mit. Die Rezeption ist normalerweise der erste Kontaktpunkt, wenn ein Gast im Hotel ankommt, und damit die perfekte Gelegenheit, um ihnen die verfügbaren Infos und Kommunikationsmittel für ihren Aufenthalt zu geben. Besonders während der Pandemie ist es wichtig, den Gästen von Anfang an zu sagen, welche Maßnahmen in Sachen Sicherheit und Sauberkeit getroffen werden, was es Neues gibt, was sich geändert hat und manchmal sogar, welche Einrichtungen geöffnet oder geschlossen sind. All diese Infos können ganz einfach über eine automatisierte Nachricht verschickt werden, sobald die Gäste den QR-Code scannen und die Live-Engagement-Apps nutzen.
Willkommenspakete:
Wenn du Willkommenspakete anbietest, um deine Gäste von Anfang an zu begeistern, solltest du darüber nachdenken, einen QR-Code in die von dir angebotenen Leckereien zu integrieren. Das ist eine einfache und subtile Methode, die garantiert Eindruck hinterlässt und deine Gäste dazu animiert, Kontakt aufzunehmen. Wenn du zum Beispiel eine süße Leckerei anbietest, wie die Kekse auf dem Bild unten, kannst du dafür sorgen, dass der personalisierte QR-Code darauf abgebildet ist.
Zimmerschlüssel:
Das ist schon eine super beliebte und einfache Methode, um QR-Codes zu werben, weil wirklich jeder Gast einen Zimmerschlüssel benutzt. Wenn du den Code auf dem Zimmerschlüssel anbringst und dazu einen kurzen Text schreibst, der erklärt, was er bedeutet und wozu er da ist, kannst du ganz einfach auf deine Kommunikationsstrategie und die verfügbaren Kanäle aufmerksam machen – und das hat echt jeder zur Hand.
Webseite oder WLAN-Seite:
Die Webseite eines Hotels ist oft der erste Kontaktpunkt bei der Buchung, sodass die meisten deiner Gäste schon vor ihrem Aufenthalt damit vertraut sind. Gleichzeitig ist der Zugriff auf die WLAN-Seite eines der ersten und wichtigsten Dinge, die Gäste nach dem Einchecken erledigen wollen. Verpass diese Chance nicht, die für so viele Reisende oberste Priorität hat, und zeig den QR-Code auf beiden Kanälen an, um Gäste dazu zu ermutigen, ihre Eindrücke und ihr Feedback auf einfache und bequeme Weise zu teilen.
Im Zimmer:
Das Zimmer ist der Ort, wo die Gäste die meiste Zeit im Hotel verbringen. Deshalb solltest du in den wichtigen Bereichen des Zimmers – ob auf dem Nachttisch, dem Schreibtisch oder dem Spiegel – für deinen QR-Code und andere wichtige Infos werben. Achte darauf, dass deine Gäste es sehen, ohne dass es zu aufdringlich oder übertrieben wirkt. Einfache Details wie ein Flyer hier und da reichen aus, um den Gästen zu zeigen, dass du für sie da bist, nur einen Scan entfernt.
Online-Speisekarten und Zimmerservice:
Wenn du Zimmerservice oder sogar eine Online-Speisekarte im Restaurant anbietest, ist das eine super Gelegenheit, deine Kommunikations-Apps und Live-Umfragen zu werben. Gib deinen Gästen die Möglichkeit, Fragen zu stellen oder ihre Meinung zum Essen, zum Service oder zu allem anderen, was ihnen aufgefallen ist, mitzuteilen.
Du musst nicht alle diese Vertriebsstrategien auf einmal umsetzen – das könnte für die Gäste schnell zu viel werden –, sondern kannst dir die Strategien aussuchen, die für dein Hotel am sinnvollsten sind. Das Wichtigste dabei ist, dass du QR-Codes auf einfache und effektive Weise nutzt, um die dringend benötigte Live-Interaktion zu fördern, die sich so positiv auf die Zufriedenheitswerte, den Ruf und sogar den Umsatz des Hotels auswirken kann.
Denk dran, dass du echt was bewegen kannst, wenn du deinen Gästen mehrere verschiedene Kommunikationswege bietest und sie dazu ermutigst, ihre Gedanken und Sorgen mitzuteilen. Du kannst Probleme sofort lösen, Fragen beantworten und zeigen, dass dir die Bedürfnisse und das Wohlbefinden deiner Gäste wirklich am Herzen liegen, was im Kontext der aktuellen Pandemie wichtiger denn je ist.
Für mehr Infos und Einblicke, wie du die Echtzeit-Kommunikation mit Gästen fördern kannst, schau dir unbedingt unser kostenloses Best-Practice-Leitfaden für bewährte Verfahren. Wenn du Fragen zu unseren Direktnachrichten-Lösungen, QR-Codes oder Live-Surveys hast, kannst du dich gerne an uns wenden. Schreib uns einfach jederzeit.
