Nur wenige Firmen haben so viele und gute Infos über ihren Betrieb und ihre Kunden wie Hoteliers. Dank der IT-Systeme, die sie nutzen, gibt es jede Menge Infos über Gäste, Auslastung, Umsätze, Bewertungen, Website-Traffic und vieles mehr. Aber nur selten werden diese Daten richtig genutzt und bleiben daher ungenutzt. Im folgenden Artikel erfährst du mehr darüber, wie du deine Geschäftsstrategie durch Revenue Management und Bewertungen optimieren kannst.
Revenue Management hat einen großen Einfluss auf den Erfolg eines Hotels. Einfach nur möglichst viele Zimmer zu einem vorher festgelegten Preis zu verkaufen, kann zwar profitabel sein, führt aber nicht zu einem optimalen Umsatzergebnis. Eine klare Preisstrategie ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Das Ziel ist, das richtige Produkt zum richtigen Preis, zur richtigen Zeit und über den richtigen Vertriebskanal an den richtigen Kunden zu verkaufen. Dafür braucht man eine umfassende Analyse der internen und externen Daten des Hotels. Als Datenquellen stehen dem Hotelier zum einen das Property Management System (PMS) zur Verfügung. Vor allem Vergleiche zur Auslastung, zum Umsatz und zum Durchschnittspreis geben einen guten Einblick in den aktuellen Geschäftsverlauf. Richtig mächtig werden die Analysen erst in Verbindung mit Auswertungen zu Mitbewerberpreisen, Wetterdaten, Ferienzeiten und Events oder Gästebewertungen, also allen Informationen, die sich aus den verschiedensten Portalen im Internet filtern lassen.
Die Herausforderung ist, Infos aus verschiedenen Formaten und Quellen an einem Ort zusammenzufassen, um eine gründliche Datenanalyse zu machen. Diese aufwendige Arbeit übernimmt unser Partner. RateBoard, Revenue Management Software Hersteller. RateBoard greift über Schnittstellen auf die Hotelsoftware, OTAs, Meta-Rechercheprogramme usw. zu. So werden alle Infos in der Software gesammelt und können benutzerfreundlich aufbereitet werden.
Der Sinn der Analysen ist, Hotels dabei zu helfen, bessere geschäftliche Entscheidungen zu treffen und so die Abläufe – vor allem die Rentabilität – zu verbessern. Die Daten werden angeschaut, um darin versteckte Muster, unbekannte Zusammenhänge und andere nützliche Infos zu finden. Hotelinterne Kennzahlen wie Auslastung, PickUp, RevPar sowie Buchungsprognosen kann man hier abrufen.
Am besten kann man diese Kennzahlen mit denen aus einer Online-Reputationsmanagement-Software verbinden, um Gästebewertungen zu checken und entsprechende Maßnahmen zu machen, die das Hotelangebot qualitativ verbessern. RateBoard hat dafür die TrustYou Meta-Review eingebaut. Ein auf Gästefeedback basierendes, optimiertes Angebot führt natürlich zu besseren Bewertungen, was dazu führt, dass das Hotel mit einer höheren Wahrscheinlichkeit gebucht wird. Unsere Studie Es hat sich gezeigt, dass 76% aller Reisenden bereit sind, mehr für ein besser bewertetes Hotel zu zahlen, und dass Reisende bei gleichem Preis 3,9-mal eher das Hotel wählen, das besser bewertet ist. Eine höhere Note gibt dem Hotel also die Möglichkeit, den täglichen Durchschnittspreis zu erhöhen und so den Umsatz zu steigern. Durch Bewertungsmanagement können Hoteliers außerdem Kritik oder Anmerkungen direkt und persönlich angehen und so die Gästezufriedenheit nachweislich steigern. Die Kunst besteht darin, Bewertungen aus allen Quellen, die kreuz und quer im Netz verteilt sind, im Blick zu behalten und diese möglichst nutzbringend zu analysieren. Das sind fünf Bewertungskennzahlen, die jedes Hotel beachten sollte:
Performance-Note
Um schnell zu sehen, wie gut das Hotel ist, sollten Hoteliers die Performance-Note checken. Diese Zahl wird berechnet, indem ein Algorithmus jede Bewertung des Hotels im Internet durchgeht. So können Hoteliers Trends erkennen und sehen, wie das Hotel im Vergleich zu anderen Hotels abschneidet.
Weiterempfehlungsraten
Diese Zahl zeigt, ob der Gast wieder in dein Hotel kommt und ob er es weiterempfehlen wird. Das ist ein guter Maßstab für deine Mundpropaganda, vor allem, wenn man die Trends über die Zeit beobachtet.
Zufriedenheit-Noten
Die Summe der Zufriedenheit-Noten bestimmt die Gesamtnote eines Hotels. “Zufriedenheit” basieren auf einer ausgeklügelten semantischen Sprachanalyse, die TrustYou auf jede Bewertung anwendet. So kann das Hotel gezielt in die Bereiche investieren, die den größten Einfluss auf die Bewertungen haben. TrustYou hat zum Beispiel die Bereiche Essen & Trinken, Rezeption, Housekeeping und Spa zusammengefasst, weil das wichtige Zufriedenheit-Kategorien sind, die für den operativen Bereich echt wichtig sind. Insgesamt schaut sich TrustYou mehr als 120 verschiedene Kategorien an, die vom Hotel genau beobachtet und analysiert werden können.
Einflussnoten
Mit den von TrustYou entwickelten Einflussnoten kann das Hotel entscheiden, welche Bereiche, z. B. Rezeption, Sauberkeit der Zimmer oder Frühstück, zuerst verbessert werden sollten. Die Zufriedenheit-Kategorien zeigen, was die Gesamtnote beeinflusst, sodass dein Hotel in die drei wichtigsten Bereiche investieren kann, die den größten negativen Einfluss auf deine Bewertungen haben.
Antwortquoten
Auch wenn die Quote, die zeigt, wie oft ein Hotel auf Bewertungen antwortet, eher eine weiche Kennzahl ist, ist sie echt wichtig. Studien zeigen, dass Hotels, die auf Bewertungen antworten, eine um 61 % höhere Bewertung bekommen als die, die das nicht machen. Ein weiterer Vorteil einer höheren Antwortquote ist, dass du sie direkt beeinflussen kannst – und sowohl zukünftige als auch ehemalige Gäste sehen, dass du ihre Meinung schätzt.
Probier mal die TrustYou-Plattform für Gästefeedback aus 14 Tage kostenlos und schau mal, wie du abschneidest und wie du deinen Online-Ruf verbessern kannst.
RateBoard lässt Hotels alle Funktionen einfach mal ausprobieren, ohne dass sie sich gleich festlegen müssen. Online-Präsentation kennenlernen.
