Finde heraus, wie Gästebewertungen deinem Reiseziel helfen können, mehr Reisende anzulocken, die Qualitätsstandards zu verbessern und deinen Online-Ruf zu stärken.
Feedback – ein super Tool, um Reisende anzulocken
Im hart umkämpften Tourismus, Tourismusbranche und in der Reisebranche ist das Reputationsmanagement von Reisezielen super wichtig, um Reisende anzulocken und zu halten. Reisende nutzen immer öfter Online-Plattformen, um ihre Reisen zu recherchieren und zu planen, und der Ruf eines Reiseziels beeinflusst ihre Entscheidungen stark.
Mehr als neun von zehn Reisende checken Bewertungen, bevor sie buchen.
Durch die zunehmende Beliebtheit von Online-Bewertungsplattformen und sozialen Medien können Reisende ihre Erfahrungen und Meinungen jetzt mit Leuten auf der ganzen Welt teilen. Feedback ist zu einem wichtigen Mittel geworden, um die Wahrnehmung eines Reiseziels zu beeinflussen. Es ist wie eine virtuelle Mundpropaganda, die es potenziellen Reisenden ermöglicht, die Qualität und Attraktivität eines Reiseziels anhand der Erfahrungen anderer einzuschätzen.
Warum ist Online-Reputationsmanagement für Reiseziele wichtig?
Online-Ruf-Management bedeutet, die Wahrnehmung und das Image eines Reiseziels im digitalen Bereich aktiv zu beobachten, zu beeinflussen und zu pflegen. Dazu gehört, Online-Inhalte, Bewertungen und die Präsenz in sozialen Medien zu verwalten und zu kuratieren, um den Online-Ruf bei potenziellen Besuchern zu formen.
Heutzutage verlassen sich Reisende bei der Planung ihrer Reisen stark auf Online-Infos, Bewertungen und Empfehlungen. Sie suchen nach authentischen Erfahrungen und vertrauenswürdigen Einblicken von Leuten, die das Reiseziel schon besucht haben. Ein solider Online-Ruf schafft Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Zuversicht bei potenziellen Besuchern.
Was für den modernen Reisenden am wichtigsten ist
Erst Recherche, dann Käufer
Das digitale Zeitalter hat den Leuten unzählige Möglichkeiten eröffnet, Dienstleistungen oder Produkte zu kaufen. Bei so vielen Optionen dauert es viel länger, die besten Angebote zu finden. Die Leute sind jetzt erst Forscher und dann Käufer.
Eine aktuelle Studie von Travelport zeigt, dass 69% der Verbraucher suchen mindestens einmal pro Woche nach Infos, bevor sie sich entscheiden, im Vergleich zu 53% Produkte oder Dienstleistungen genauso oft online kaufen.
Schnelle, relevante und authentische Inhalte
In der Suchphase ist es für potenzielle Reisende super wichtig, relevante Infos über die Unterkunft, die Sehenswürdigkeit oder das Reiseziel zu finden. Neben den relevanten Inhalten achten die Leute auch auf Sachen wie die Einfachheit der Buchung und die Ladegeschwindigkeit.
Die ersten 1 bis 3 Sekunden sind echt wichtig für die Nutzererfahrung. Die Absprungrate kann sich erhöhen, wenn 32% wenn du die Aufmerksamkeit deiner Besucher nicht in diesem Zeitraum auf dich ziehst.
Eine echte Erfahrung ist auch etwas, was Reisende suchen. Da spielen Bewertungen eine große Rolle – sie helfen den Leuten, durch die Augen anderer zu sehen, ob das Reiseziel und die Erfahrung ihren Erwartungen entsprechen.
Reisende wollen alles lesen. Unsere neuesten Recherchen zeigen, dass negative Bewertungen fast genauso wichtig sind wie positive Bewertungen, weil sie dabei helfen, sich ein realistischeres Bild davon zu machen, was sie erwarten können.
Reisende lesen im Durchschnitt, neun Bewertungen vor der Buchung. 57% der Feedback, die sie gelesen haben, sind positiv, und 43% sind negativ.
Verwalte den Online-Ruf deines Reiseziels mit Hilfe von Einblicken aus Gästebewertungen
Die Reise eines Reisenden fängt schon lange vor der Ankunft am Zielort an. Von der Buchung bis nach dem Aufenthalt können Reiseziele coole Strategien umsetzen, um ihre Besucher während der gesamten Entdeckungsreise zu unterstützen. So steigern sie die Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, mehr Reisende anzulocken. Hier sind ein paar Dinge, die man beachten sollte:
Hol deine Besucher während ihrer ganzen Entdeckungsreise mit rein
Buchungsphase
Die Recherche- und Buchungsphase ist für potenzielle Reisende super wichtig, um sich für ein Reiseziel zu entscheiden. Hier sind ein paar Ideen, wie man den Buchungsprozess verbessern kann:
Lerne deine Reisenden kennen
Zu wissen, was dein Reiseziel so besonders macht und was Besucher daran mögen oder nicht mögen, ist super wichtig, um deine potenziellen Besucher anzusprechen.
Das Checken von Feedback ist eine der besten Strategien, um potenzielle Reisende zu deinem Reiseziel zu locken. Schau dir alle Bewertungen an, die du bekommst, um deine Stärken und Schwächen genau zu verstehen. TrustYou Analytics Wir machen die Daten aus den Gästebewertungen deines Reiseziels zu nützlichen Einblicken. Wir haben über 180 Kategorien, die du verfolgen kannst: von Sauberkeit bis Nachhaltigkeit. So bekommst du eine klare Vorstellung davon, was du verbessern kannst.
Präsentier deine Unterkünfte
Wenn du eine integrierte Buchungsplattform verwaltest, ist es echt schwierig, mehrere Objekte gleichzeitig auf deiner Webseite zu verwalten und sicherzustellen, dass jede eine faire Chance auf eine Buchung hat.
Hier helfen dir zusammengefasste Bewertungen, dich auf die Highlights zu konzentrieren und Reisenden gleichzeitig authentische, unvoreingenommene Einblicke von anderen Besuchern zu bieten. Mit den Feedback-Lösungen von TrustYou kannst du ganz einfach verschiedene Bewertungs-Widgets auf deiner Webseite einbinden, um den Ruf jeder Unterkunft hervorzuheben.
Meta-Review von TrustYou ist eine super effiziente Methode, um frühere Bewertungen zusammenzufassen und die wichtigsten Kategorien anzuzeigen, die Reisende interessieren, basierend auf einer innovativen semantischen Analyse. Ähnlich verhält es sich mit unserem Trust Score verwendet eine Skala von 1 bis 5, um den Durchschnitt der bisherigen Hotelbewertungen hervorzuheben und Reisenden einen schnellen Überblick über die Qualität der betreffenden Hotels zu geben.
Viele Reiseziele nutzen auch Abzeichen, die die besten Unterkünfte in bestimmten Kategorien hervorheben, wie zum Beispiel die Top-Lage eines tollen Hotels. Diese können ganz einfach auf der Webseite des Unternehmens angezeigt werden, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Was vielleicht nach viel Arbeit klingt, lässt sich ganz einfach automatisieren durch die Marketing-Lösungen checken der TrustYou-Plattform, die alle oben genannten Widgets enthält.
Während der Travel Experience
Um Feedback bitten
Erfahre mehr über deine Reisenden und wie sie ihre Erfahrungen wahrnehmen. Mit unserer Umfrage Lösung kannst du relevante Fragen zu deinem Reiseziel stellen und Feedback von deinen Besuchern bekommen. Egal, ob du wichtige Profile, ihre Beweggründe für den Besuch oder ihre Gesamterfahrung herausfinden möchtest, eine Umfrage hilft dir dabei, die benötigten Infos zu bekommen. Verteile deine Umfrage über QR-Codes in Hotels, Restaurants oder Sehenswürdigkeiten und/oder sprich die Besucher direkt an und bitte sie um Feedback.
Nach der Reise-Erfahrung
Hol dir Zugriff auf nützliche Einblicke und Wettbewerbsbenchmarking
Der beste Hinweis darauf, was gut läuft und was nicht, kommt aus dem Gästefeedback. Die Leute, die schon bei dir waren, haben die besten Einblicke. Es wäre echt schade, diese ehrlichen Meinungen nicht zu nutzen.
Wenn du mehr Gästebewertungen sammelst, kriegst du mehr nützliche Infos. Ermutige deine Unterkünfte, nach dem Aufenthalt um Feedback zu bitten, und kümmere dich aktiv darum, indem du auf positive und negative Bewertungen antwortest.
Die Infos aus den Bewertungen helfen dir zu verstehen, welche Bereiche verbessert werden sollten oder wie du die Bewertungen in Zukunft verbessern kannst.
Du kannst dich auch mit Mitbewerbern vergleichen, um deine Stärken und Schwächen zu erkennen und dich richtig auf dem Markt zu positionieren.
All diese Infos sind über eine Online-Plattform oder über unsere API für ein BI-System verfügbar.
Best Practices – Wie Reiseziele wettbewerbsfähig bleiben und mit Gästebewertungen mehr Reisende anziehen
Der Zugriff auf all diese wichtigen Einblicke aus Gästebewertungen verschafft dir als Reiseziel zweifellos einen Wettbewerbsvorteil. Ein weiterer entscheidender Aspekt für die Maximierung der Ergebnisse und die Gewinnung von Reisenden ist die Frage, wie du diese Daten nutzt. Hier sind einige Beispiele dafür, wie andere Reiseziele Gästefeedback nutzen, um die Qualität zu verbessern, den Bekanntheitsgrad zu steigern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Überwache und verbessere die Qualitätsstandards für dein Reiseziel
Es wird immer schwieriger, die Besucher zufrieden zu halten. In einem hart umkämpften Markt für Tourismus, Tourismusbranche und Reisebranche muss man sich ständig verbessern, um mehr Leute anzulocken.
Wenn du die Bewertungsdaten für dein Reiseziel zusammenfasst, kannst du besser verstehen, was Gäste am meisten schätzen und was vielleicht verbessert werden könnte. Du kannst die Qualitätsstandards für alle Unterkünfte ständig im Auge behalten und verbessern, indem du die Kategorien mit den besten Bewertungen und die mit den meisten negativen Bewertungen beobachtest.
Wie Trentino Marketing wichtige Indikatoren für die Gästezufriedenheit im Auge behält
“Trentino Marketing nutzt das TrustYou Dashboard und TrustYou Analytics regelmäßig.
Über das Dashboard kannst du allgemeine Indikatoren nach Region oder Kategorie im Blick behalten. Wenn wir Unterschiede oder kritische Probleme sehen, schauen wir uns die genauer an und sagen den zuständigen regionalen Tourismusverbänden (APTs) Bescheid. Wenn wir zum Beispiel über das System sehen, dass Gäste über ein schlecht funktionierendes WLAN in einem bestimmten Gebiet gemeldet haben, checken wir, ob das Problem wirklich da ist, und informieren dann die APTs.
Diese Sachen werden von einer internen Stelle geregelt, die ständig mit den 15 APTs in Kontakt steht.”
Alessandro Angelini, Digital Technology Manager und Plattformspezialist, Trentino Marketing.
Reisende mit maßgeschneiderten Marketingkampagnen anziehen
Wie gut eine Marketingkampagne funktioniert, hängt davon ab, ob sie bei deiner Zielgruppe ankommt. Deshalb ist es wichtig, dass du weißt, wer deine Reisenden sind und was deine besonderen Vorzüge sind. So kannst du dein Reiseziel besser auf sie zuschneiden.
Mit einer Umfrage während der Reise kannst du das Profil deiner Reisenden herausfinden und Zielgruppen, die besten Kanäle und Botschaften für deine Kampagnen bestimmen. Die Daten aus Gästebewertungen helfen dir zu verstehen, was dein Reiseziel so besonders macht und in welchen Bereichen du dich von anderen abhebst. Wenn du potenzielle Reisende ansprichst, verschafft dir das einen Wettbewerbsvorteil und mehr Möglichkeiten zur Personalisierung.
Biete Beratung und Fachwissen für deine Unterkünfte an
Das Verwalten von Gästebewertungen kann für Hoteliers echt stressig sein. Erstellt konkrete Richtlinien, damit eure Unterkünfte während und nach dem Aufenthalt aktiv mit den Gästen interagieren können. Praxisleitfäden und Workshops zu bewährten Verfahren für den Umgang mit Gästebewertungen helfen ihnen dabei, auftretende Probleme besser anzugehen, auf positives und negatives Feedback zu reagieren und das Reputationsmanagement des Reiseziels positiv zu beeinflussen.
Wie zwei deutsche Reiseziele Gästebewertungen nutzen, um Qualität und Exzellenz zu werben
Die Regionen Sachsen und Sachsen-Anhalt nutzen die Plattform von TrustYou, um aus Gästebewertungen wertvolle Einblicke zu sammeln und die besten Unterkünfte in der Region mit einem eigenen Award zu würdigen.
Mach aktiv mit bei Unterkünften, um die Erfahrung für Reisende zu verbessern
Gästebewertungen können auch super dabei helfen, eine Kultur der Exzellenz und des Fokus auf Qualität in deinen Unterkünften zu fördern. Viele Reiseziele, die TrustYou nutzen, vergeben auf Basis von Bewertungsdaten Exzellenz-Auszeichnungen, um die besten Unterkünfte zu würdigen.
Seit 2015 feiert die Region Sachsen ihre besten Unterkünfte. Der Wettbewerb “Guests’ Favorite” hat mit 430 Teilnehmern angefangen. Jetzt sind es schon 725. Die Region berichtet, dass die Hotellerie sich mehr bewusst ist, wie wichtig es ist, ihre Services anhand des Gästefeedbacks zu verbessern.
Ein weiterer innovativer Ansatz wurde von der Region Mato Grosso in Brasilien entwickelt. Mit Hilfe der von TrustYou bereitgestellten Bewertungsdaten haben sie den Index für Tourismusentwicklung (IDTur) erstellt. Die Anzahl der Bewertungen, die Antwortquote und die Performance-Scores gehören zu den Daten, die in diesen innovativen Ansatz zur Verfolgung der Qualität und der Gästezufriedenheit integriert sind. Jede Region kann auf diesen Index zugreifen, ihn mit anderen Gemeinden vergleichen und sich auf der Grundlage der gewonnenen Einblicke verbessern.
Gästebewertungen sind echt wichtig, wenn es darum geht, den Online-Ruf eines Reiseziels zu formen. Wenn man ihren Wert erkennt und sie aktiv verwaltet, können Reiseziele eine positive Wahrnehmung schaffen, mehr Besucher anziehen und letztendlich in der wettbewerbsintensiven Tourismusbranche erfolgreich sein.
Demo anfordern mit TrustYou
Hier findest du einen Überblick über die weltweit führende All-in-One-Plattform, die Reputationsmanagement, Bewertungsmarketing und Gästebefragungen umfasst. Du erfährst aus erster Hand, wie du bessere Geschäftsentscheidungen für dein Unternehmen treffen, Vertrauen gewinnen und erfolgreich sein kannst.
