Alle Reisenden berücksichtigen und priorisieren verschiedene Elemente des Hotelprofils während des Such- und Kaufprozesses, aber bestimmte Aspekte stehen immer auf der Liste. In einem meiner letzten Blogbeiträge, habe ich einige Schlüsselelemente von Hotelprofilen erwähnt und warum sie wichtig sind. Lage, Preis, Bewertungen und die Einfachheit der Buchung beeinflussen in der Regel die endgültige Entscheidung für ein Hotel. Du kannst diese Elemente nicht nur in dein Hotelprofil aufnehmen, sondern diese Informationen auch nutzen, um Hotelbuchungen zu fördern. Hier sind ein paar Tipps, die dir den Einstieg erleichtern:
Ort
Egal, ob ein Gast geschäftlich oder privat reist, der Standort ist immer ein wichtiger Faktor bei der Buchung. Etablierte Hotels können natürlich nicht ihre Adresse ändern, aber sie können ihre Strategie ändern, um mit dem zu arbeiten, was sie haben.
Konzentriere dich darauf, Stammgäste in deiner Marktnische zu gewinnen und zu halten. Wenn du es richtig anstellst, sind Objekte auf der Landstraße ideal für Familien, die einen Roadtrip machen, Vorstadthotels sind ideal für Geschäftsreisende und abgelegene Lodges sind perfekt, wenn ein Paar mal abschalten möchte.
Wenn sich am Standort nichts ändern lässt, solltest du stattdessen den Komfort verbessern. Arbeite mit lokalen Restaurants zusammen, um Mahlzeiten zu liefern, damit Reisende nicht in die Innenstadt fahren müssen, oder biete einen Shuttle an, um das Ausgehen zu erleichtern.
Preis
Geschäftsreisende sind in der Regel weniger preisbewusst als Reisende in der Freizeitbranche. Beide Gruppen berücksichtigen jedoch die Kosten bei ihrer Buchungsentscheidung. Hotels müssen nicht unbedingt die billigste Option in einer Region sein, aber sie müssen wettbewerbsfähig sein und einen guten Gegenwert für den Dollar bieten.
Für Hotels, die beide Arten von Reisenden anziehen, sind zwei getrennte Preisschemata nicht realisierbar. Konzentriere dich stattdessen darauf, den Reisenden einen Mehrwert zu bieten. Wenn du Pakete mit “kostenlosen” Extras wie einer Flasche Wein oder Eintrittskarten für den örtlichen Zoo anbietest, kannst du den Gesamtpreis für Reisende in der Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche senken, während du für Geschäftsreisende, die kein Paket suchen oder buchen müssen, weiterhin den vollen Preis verlangst.
Befürwortungen
Empfehlungen von Familienmitgliedern oder Freunden und Empfehlungen von vertrauenswürdigen Publikationen und Influencern sind immer noch eine der besten Möglichkeiten, um eine Buchung zu erhalten. Auf Mundpropaganda kannst du dich nicht verlassen, aber du kannst deine Gäste ermutigen, es weiterzusagen. Anreize zum Posten in den sozialen Medien können Bonuspunkte, Rabatte im Restaurant vor Ort oder die Chance auf einen kostenlosen Aufenthalt sein. Sei kreativ, damit die Gäste wollen um teilzunehmen.
Wenn ein Reisender keine persönliche Empfehlung hat, sind Online-Bewertungen von Gästen die zweitbeste Lösung. Positive Hotelbewertungen und Erfahrungsberichte fördern eine emotionale Bindung an die Unterkunft, so dass sich die Gäste gezielt für dein Hotel entscheiden. Durch die Analyse von Bewertungen erhalten Hotels Feedback zu Problemen, die sie angehen oder lösen müssen, um sich einen positiven Ruf des Hotels zu erarbeiten.
Einfache Buchungen
Die Verbraucher wollen nicht mehr auf etwas warten. Es ist essentiell, dass Hotels es leicht machen, Informationen zu finden und eine Reservierung vorzunehmen. Mach die Fakten zum Hotel leicht zugänglich, damit sie nicht anrufen (oder auf eine andere Webseite klicken) müssen.
Dann ist es wichtig, dass du die Verfügbarkeit und die Preise überprüfen und schließlich eine Reservierung vornehmen kannst. Die meisten online Buchungsplattformen leisten hier gute Arbeit. Außerdem solltest du überprüfen, ob deine mobile Webseite einfach zu bedienen ist. Im Jahr 2015 wurden mehr als ein Drittel aller Hotelbuchungen über mobile Geräte vorgenommen. Daher werden Elemente wie Kalender und Schaltflächen sollten auf Smartphones und Tablets leicht anklickbar sein.
Schließlich solltest du dafür sorgen, dass Upgrades und Zusatzleistungen während des Buchungsvorgangs leicht zu erwerben sind. Verpasse nicht die Gelegenheit, Gästen, die ohnehin zusätzliche Annehmlichkeiten wünschen, ein Upselling anzubieten. Biete qualitative Einblicke in warum ein verbessertes Zimmer oder Paket bietet einen zusätzlichen Wert, um schnelle Entscheidungen zu fördern.
Wie bei allen Unternehmen helfen Analytics dabei, verwertbare Einblicke zu gewinnen. TrustYou Bewertung Analytics kann dir dabei helfen, die Schlüsselfaktoren für dein spezielles Marktsegment zu ermitteln, damit du die richtigen Instrumente und Strategien entwickeln kannst, um mehr Buchungen zu erhalten.
