Auch wenn es mir schwerfällt, das zu glauben (und zuzugeben), gehöre ich zu einer Generation, die nicht direkt mitten in der technologischen Revolution geboren wurde – ich bin langsam daran gewöhnt worden. Ich bin das, was man einen “Digital Native” nennt, aber als ich aufgewachsen bin, war “das” Internet keine Selbstverständlichkeit und definitiv kein Muss. Ich erinnere mich, dass ich es irgendwann in der Mittelschule zum ersten Mal kennengelernt habe, und obwohl ich es beeindruckend fand, hat es mein Leben damals nicht wirklich verändert. Es war einfach eines von vielen Dingen, die man als Kind langsam entdeckt und in sein Leben und seine täglichen Aktivitäten integriert.
Was mir auch noch in Erinnerung ist, ist der verwirrte und ungläubige Blick meiner Oma, gemischt mit einem Hauch von Neugier. Es war echt schwer für sie, diese neue Technologie zu verstehen, nachdem sie jahrelang an Schwarz-Weiß-Fernseher und Handarbeit gewöhnt war. Also hielt sie sich fern und machte einfach weiter wie bisher, weil sie, wie sie sagte, “zu alt dafür” war.
Ein paar Jahrzehnte später konkurrieren die jüngeren Generationen nun mit ihren Eltern und Großeltern auf technologischem Gebiet. Oma hat einen Facebook-Account, einen Instagram-Account, sie ist Mitglied in Gruppen, sie nutzt WhatsApp, sie telefoniert mit ihrer Familie über Facetime. Ja, vielleicht markiert sie dich gelegentlich in einem pixeligen Bild von einem Sonnenuntergang und einer Rose, gekrönt von einer Word-Art-Schriftart, die dir einen wunderbaren Morgen wünscht, und vielleicht stellt sie Google lange und viel zu detaillierte Fragen – aber insgesamt ist Oma einfach großartig. Sie ist neugierig, sie ist lernbegierig und sie gibt sich Mühe.
Die technologische Kluft zwischen den Generationen wird mit jeder neuen Generation kleiner, und das hat einen großen Einfluss auf die Unternehmen. Die Babyboomer, wie wir sie gerne nennen, sind mittlerweile fast genauso auf Technologie angewiesen wie alle anderen jüngeren Verbraucher. Tatsächlich, zwei Drittel Die meisten Babyboomer sind ständig im Internet unterwegs, und 76% der Babyboomer, die ein Smartphone haben, checken das Internet mehrmals am Tag. Das führt natürlich dazu, dass sie höhere Erwartungen an die Technik von verschiedenen Unternehmen haben, auch von Hotels.
Als Hotelier bist du wahrscheinlich schon daran gewöhnt, besonders auf die jüngeren Generationen wie Millennials und Gen Z'ler und ihre speziellen Tech-Erwartungen zu achten. Genauso wichtig ist es aber, die Babyboomer nicht zu vergessen – wenn du einfach davon ausgehst, dass sie mit Technik, Smart Devices, Self-Check-In oder Messaging-Apps nicht so gut klarkommen, könntest du eine gute Chance verpassen, einen guten Eindruck zu machen und ein paar Reputationspunkte zu sammeln. Nicht nur das, du könntest auch Einnahmen verpassen, da zum Beispiel die US-Babyboomer 70% des verfügbaren Einkommens des Landes. Das allein macht sie zu einer super attraktiven Zielgruppe für Hotelvermarkter.
Wie kannst du also sicherstellen, dass deine Bemühungen, technische Lösungen zu nutzen, diese Generation ansprechen? Während unsere Eltern und Großeltern aus einer Zeit kommen, in der persönliche Interaktion die Norm war, können wir heute davon ausgehen, dass die Kommunikation über Nachrichten Teil ihrer normalen, täglichen Interaktionen ist. Wie bei jeder anderen Bevölkerungsgruppe ist auch hier die Live-Interaktion während ihres Aufenthalts vor Ort entscheidend, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und ehrliches und umsetzbares Feedback zu fördern.
Sprich diese Gruppe von Reisenden mit gezielten und persönlichen Kommunikationsmitteln an. Wenn du sie während ihres Aufenthalts über Messaging-Apps kontaktierst, zeigst du ihnen, dass du ihre technischen Fähigkeiten schätzt und echt an ihren Erfahrungen interessiert bist. Eine einfache Willkommensnachricht kann dafür sorgen, dass du einen guten Start hinlegst und sie dazu ermutigt, so oft und so offen zu kommunizieren, wie sie es brauchen. Es ist auch sehr empfehlenswert, Gästeumfragen vor Ort zu nutzen, um Feedback einzuholen und Probleme sofort zu beheben, bevor sie zu negativen Eindrücken und Bewertungen nach dem Aufenthalt führen können.
Mit einer intuitiven und anpassbaren Direktnachrichten-Lösung Mit TrustYou kannst du ganz einfach benutzerfreundliche und personalisierte Kommunikation einrichten. Du kannst deine schriftlichen Interaktionen leicht so anpassen, dass sie reifere Reisende und ihre spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen ansprechen. Diese Interaktionen können auch genutzt werden, um passende Dienstleistungen und laufende Werbeaktionen zu werben und zu verkaufen sowie ein solides Gästeprofil aufzubauen.
Das Fazit ist, dass die technologische Kluft zwischen den Generationen nicht so groß ist, wie wir vielleicht gedacht haben, und das ist ein guter Grund, die Marketingbemühungen auf ältere Generationen auszuweiten. Personalisierung ist der Schlüssel, um Gäste zu gewinnen und zu halten, egal wie alt sie sind oder woher sie kommen. Wenn also das nächste Mal die Oma an die Rezeption schreibt, sei bereit, mit ihr zu quatschen und ihr zu folgen!
Babyboomer ist der Name für die Leute, die zwischen 1946 und 1964 geboren wurden, also während des Babybooms nach dem Zweiten Weltkrieg. Diese Gruppe kommt vor der Generation X.
