Wir wissen jetzt alle, dass gute Vorsätze für das neue Jahr meistens nicht über den Januar hinausgehen. Nach dem Jahr, das wir erlebt oder besser gesagt überlebt haben, bringt 2021 auf persönlicher Ebene aller Voraussicht nach nicht viele Gewissheiten. Aber geschäftlich gesehen sorgen wir bei TrustYou dafür, dass unsere Produkte und Angebote sich ständig weiterentwickeln und wir unabhängig von den unvorhersehbaren Entwicklungen in der Tourismusbranche immer zum richtigen Zeitpunkt genau das liefern, was du brauchst.
Die Analytics-Funktion der TrustYou-Plattform wird gerade in diesen schwierigen Monaten immer wichtiger, weil sie Einblicke und konkrete Daten liefert, die zeigen, wo das Unternehmen steht und wie es sich entwickelt. Das Verhalten und die Erwartungen von Reisenden ändern sich gerade so stark, dass Hoteliers ständig im Blick behalten müssen, was Gäste brauchen, um ihren Hotelaufenthalt als sicher und zufriedenstellend zu empfinden. Diese wertvollen Einblicke lassen sich unkompliziert durch Gäste-Feedback und noch konkreter durch Online-Bewertungen gewinnen. Allerdings kann die Analyse von Feedback aus unterschiedlichen Online-Quellen kompliziert sein, insbesondere wenn detaillierte, gezielte Analysen erforderlich sind, um wirklich alle Aspekte des Aufenthalts eines Gastes von Grund auf zu verstehen.
Deshalb haben wir das TrustYou Analytics Dashboard verbessert und ein paar coole neue Kacheln hinzugefügt! Die Kacheln im Reputationsmanagement-Tool zeigen verschiedene Bewertungen und Leistungen für unterschiedliche Hotelbereiche an. So kannst du dir schnell einen Überblick über die Leistung deines Unternehmens verschaffen und herausfinden, wo seine Stärken und Schwächen liegen. Wir wollen damit sicherstellen, dass du als Hotelier und Nutzer von TrustYou mit den besten Tools arbeitest, um Gäste-Feedback zu sammeln und zu analysieren – mit dem Ziel, die aktuelle Lage deines Hotelunternehmens im Kontext der Pandemie einzuschätzen und kluge Entscheidungen für die gewünschten Entwicklungen zu treffen. Eine gründliche und konstante Analyse des Gäste-Feedbacks ist die beste Möglichkeit, das Verhalten und die Erwartungen von Reisenden genau im Blick zu behalten und entsprechend zu planen. So fällt es Ihnen leichter, Gäste zu einem Besuch Ihres Hotels zu motivieren und ihre Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.
Schauen wir uns die Kacheln genauer an, die jetzt im TrustYou Analytics Dashboard verfügbar sind, und warum sie eingeführt wurden:
Kachel: Bewertungsteilung
Unser Ziel ist es, euch eine zentrale, zuverlässige Quelle zu bieten, die euch über die Anzahl der Bewertungen informiert, die euer Hotel bekommt, und euch eine detaillierte Aufschlüsselung der wichtigsten Kategorien liefert, wie zum Beispiel:
- Zeit
- Quelle
- Sprache
- Sterne
- Zufriedenheit
Die Kachel Bewertungsaufteilung ist eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, online-Feedback aus Hunderten von Quellen durch automatische Analyse so zu interpretieren, dass du sehen kannst, aus welchen Quellen die meisten Bewertungen stammen und welche Sprachen am häufigsten verwendet werden. Außerdem findest du hier die Bewertung der Bewertungen, die Sentiment-Analyse und die Verteilung.
Diese Details sind mega wichtig, um wirklich genau zu verstehen, wer deine Gäste sind, wo sie am ehesten Bewertungen posten und wie sie das Hotelerlebnis insgesamt sehen.
Kachel: Performance
Die Performance-Note eines Hotels kann wichtige Infos liefern, die sich auf das ganze Geschäft auswirken. Die umfassende Analyse von TrustYou lässt Nutzer sehen, wie gut ihr Hotel in bestimmten Kategorien basierend auf Gäste-Feedback abschneidet. Das gibt ihnen die Möglichkeit, notwendige Anpassungen vorzunehmen, um das Gasterlebnis zu verbessern. Die neue Performance-Kachel zeigt die Gesamtperformance an und gibt Hotels die Möglichkeit, auf einen Blick zu erkennen, wie es um die Performance ihrer Bewertungen steht. Dabei wird Folgendes berücksichtigt:
- Quelle
- Sprache
- Zufriedenheit
Die neue Performance-Kachel kann man ganz nach Wunsch anpassen, was das Nutzererlebnis echt verbessert. Jede Analysedimension (wie Quellen-Reporting oder Zufriedenheit) kann als Diagramm oder Tabelle angezeigt werden, sodass man flexibel wählen kann, wie man die Infos am liebsten sieht. Die Performance-Kachel zeigt auch die Performance-Note genau an, die jetzt mit zwei Dezimalstellen angezeigt wird (also zum Beispiel 7,28 statt 7,2). So können Nutzer sich einen detaillierten Überblick über ihre Bewertungs-Performance innerhalb eines gewählten Zeitraums verschaffen.
Kachel: Antwortquote
Wenn es um Online-Bewertungen geht, ist für die Gäste die Reaktion des Managements oder der Mitarbeiter wichtig. Wer auf Bewertungen antwortet, zeigt, dass man als Hotelier zuhört, was die Gäste zu sagen haben, und sich bemüht, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Egal, ob eine Bewertung positiv oder negativ ist, wir empfehlen immer, auf möglichst viele Bewertungen einzugehen.
Ab sofort können Nutzer von TrustYou sehen, wie die Antwortquote für verschiedene Bereiche verteilt ist:
- Quelle
- Sprache
- Sterne
- Zufriedenheit
Die neue Kachel Antwortquote lässt dich die Antwortquote für einen bestimmten Zeitraum zusammenfassen und immer gleich anzeigen. Für noch mehr Genauigkeit wird die Antwortquote jetzt sogar mit zwei Dezimalstellen angezeigt. Mit anpassbaren Optionen für die visuelle Darstellung, wie zum Beispiel Ansicht als Diagramm oder Tabelle, kannst du die Benutzererfahrung deutlich verbessern.
Schaut euch unser offizielles Produktvideo Reputationsmanagement Wenn du mehr über TrustYou Analytics erfahren möchtest!
Denk auch daran, dass du jederzeit Unser Team kontaktieren Wenn du Fragen zu den neuen Funktionen im TrustYou Analytics Dashboard hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Und falls du unsere Gasterlebnis-Plattform noch nicht kennst, kannst du schon heute mit der Nutzung von Gäste-Feedback beginnen! Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung, um dir unsere preisgekrönten Produkte vorzustellen und dich dabei zu unterstützen, deine täglichen Herausforderungen mit den besten und benutzerfreundlichsten Lösungen zu meistern.
