Die Nutzung von Echtzeitkommunikation ist in der Welt nach der Pandemie eine der besten Strategien für Hoteliers, um die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern und langfristig sogar ihren Umsatz zu erhöhen. Für Gäste ist eine offene und ehrliche Kommunikation mit dem Hotel ihrer Wahl gerade wichtiger denn je, genauso wie eine Reise ohne Bedenken und Sorgen. Kommunikation und Interaktion sind zwar in jeder Phase hilfreich, aber jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um was zu verändern – während die Gäste da sind.
Die Herausforderung ist aber, die Gäste dazu zu bringen, die Echtzeit-Kommunikation zu nutzen und bei Bedenken, Fragen oder Problemen aller Art Kontakt aufzunehmen. Der Bedarf dafür ist gerade wahrscheinlich größer denn je, wobei die Gäste vielleicht konkrete Anweisungen und einen kleinen Anstoß brauchen. Deshalb müssen Hoteliers neue und kreative Strategien finden, um die Echtzeit-Kommunikation so zu bewerben, dass es für ihre Gäste unkompliziert ist. Und es gibt eigentlich nichts Einfacheres als das Verteilen und Nutzen von QR-Codes.
Das Produkt Hotel Live Messaging von TrustYou lässt Hotelgäste vor Ort entweder über Live-Chat oder ihre Lieblings-Direktnachrichten-App quatschen, während sie über Live Survey Feedback in Echtzeit geben können. Mit QR-Codes machen Hotels den Zugriff auf all diese Kommunikationsmethoden möglich. Es kommt aber darauf an, diese QR-Codes auf eine kreative und ansprechende Art in Umlauf zu bringen, die Gäste motiviert, ein Gespräch zu starten.
Hier zeigen wir dir ein paar coole Ideen, wie du QR-Codes in deinem Hotel nutzen kannst, um mit Gästen zu interagieren und einen offenen, regelmäßigen Austausch zu fördern. Das hilft dabei, Probleme direkt zu lösen und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern:
An der Rezeption:
Sag deinen Gästen gleich nach dem Einchecken, was du alles anbietest und welche Einrichtungen es gibt. Wenn jemand in einem Hotel ankommt, ist die Rezeption meistens die erste Anlaufstelle und damit die perfekte Gelegenheit, um ihnen zu sagen, welche Infos und Kommunikationswege während ihres Aufenthalts zur Verfügung stehen. Gerade wegen der Pandemie ist es wichtig, Gäste von Anfang an zu informieren, welche Maßnahmen du in Bezug auf Sicherheit und Sauberkeit getroffen hast, welche Neuerungen und Änderungen es gibt und gegebenenfalls auch, welche Einrichtungen geöffnet oder geschlossen sind. All diese Details kannst du ganz einfach über automatisierte Nachrichten verschicken, nachdem Gäste den QR-Code gescannt haben und mit den verfügbaren Apps für Live-Engagement an Bord sind.
Willkommenspakete:
Wenn du deine Gäste mit einem Willkommenspaket begrüßt, könntest du darüber nachdenken, einen QR-Code auf dem Geschenk zu machen. Das ist eine einfache und coole Möglichkeit, die wahrscheinlich Eindruck macht und die Gäste dazu bringt, Kontakt aufzunehmen. Wenn du zum Beispiel was Süßes anbietest, wie die unten gezeigten Kekse, kannst du darauf den personalisierten QR-Code machen lassen.
Zimmerschlüssel:
Das ist schon heute eine super beliebte und narrensichere Möglichkeit, QR-Codes zu bewerben, weil wirklich jeder Gast einen Zimmerschlüssel benutzt. Den Code auf dem Zimmerschlüssel zu zeigen und kurz zu erklären, was er bedeutet und wofür er da ist, ist eine einfache Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf deine Kommunikationsstrategie und die verfügbaren Kanäle zu lenken, die buchstäblich jeder immer zur Hand hat.
Website oder WLAN-Seite:
Wenn Leute ein Hotel buchen, schauen sie meistens zuerst auf der Website vorbei, die die meisten deiner Gäste schon vor ihrem Aufenthalt kennen. Gleichzeitig ist der WLAN-Zugang eines der ersten und wichtigsten Dinge, die Gäste nach dem Einchecken erledigen wollen. Verpass nicht diese Chance, die für viele Reisende ganz oben auf der Liste steht, und stell sicher, dass der QR-Code auf diesen beiden Seiten zu sehen ist. So ermutigen Sie Gäste, ihre Eindrücke und ihr Feedback einfach und unkompliziert zu teilen.
Im Zimmer:
Ihr Zimmer ist der Ort im Hotel, wo Gäste während ihres Aufenthalts die meiste Zeit verbringen. Deshalb ist es wichtig, Ihren QR-Code sowie alle anderen relevanten Informationen im Zimmer gut sichtbar zu platzieren. Das kann auf dem Nachttisch, dem Schreibtisch, am Spiegel oder woanders sein. Achte darauf, dass deine Gäste dies bemerken, ohne dabei aufdringlich oder übertrieben zu wirken. Schlichte Details wie ein Flyer hier und da reichen aus, um Gäste wissen zu lassen, dass du für sie da bist und nur einen Scan entfernt.
Online-Speisekarten und Zimmerservice:
Wenn du Zimmerservice oder sogar eine Online-Speisekarte für das Restaurant anbietest, ist das eine super Gelegenheit, deine Kommunikations-Apps und Live Survey zu promoten. Gib deinen Gästen die Möglichkeit, sich bei Fragen an dich zu wenden oder ihre Meinung zu Speisen, Service oder allem anderen, was ihnen aufgefallen ist, mitzuteilen.
Natürlich musst du nicht alle diese Strategien auf einmal anwenden, weil das die Gäste vielleicht überfordert. Such dir einfach die Optionen aus, die am besten zu deinem Hotel passen. Das Fazit ist: Nutzt QR-Codes auf einfache und effektive Weise, um die dringend benötigte Live-Interaktion in Gang zu bringen – mit den positiven Auswirkungen, die sie auf die Zufriedenheitsbewertungen, den Ruf und sogar den Umsatz des Hotels haben kann.
Denk dran, dass du durch verschiedene Kommunikationsmethoden und die Motivation der Gäste, ihre Gedanken und Bedenken zu teilen, echt sofort was bewirken kannst: Du kannst Probleme direkt lösen, Fragen beantworten und zeigen, dass dir die Bedürfnisse und das Wohlbefinden deiner Gäste echt wichtig sind. Im Kontext der aktuellen Pandemie ist das wichtiger denn je.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie man Gäste zur Kommunikation in Echtzeit motiviert, schau dir unseren kostenlosen Ratgeber. Wenn du Fragen zu unseren Lösungen für Direktnachrichten, QR-Codes oder Live Survey hast, Schreib uns einfach eine Nachricht Gerne jederzeit.
