Ich will mal über die Kommunikation in Zeiten von Corona (dem Zusammenleben mit Corona) nachdenken.Ich denke, dass sich die Kommunikation im Alltag für uns alle ziemlich verändert hat. Selbst wenn man in den nächsten Supermarkt oder Convenience Store geht, gibt's Plastikschutzwände an der Kasse, und beim Zahnarzt oder Friseur wird die Körpertemperatur gemessen. In unserem Shared Office gibt's auch eine Schutzscheibe an der Rezeption, und in den Besprechungsräumen darf nur die Hälfte der Leute rein, und da ist auch eine Plastikwand in der Mitte des Tisches. Man merkt echt, dass persönliche Gespräche eingeschränkt sind.
Als Corona-Maßnahmen in Unterkünften sind natürlich Händewaschen, Masken, Lüften, das Vermeiden von Menschenansammlungen, Abstand beim Reden und ordentliches Desinfizieren wichtig. Die National Federation of Ryokan and Hotel Hygiene Associations, die Japan Ryokan Association und die All Japan City Hotel Federation haben am 14. Mai 2020 „Richtlinien für den Umgang mit dem neuen Coronavirus in Unterkünften (1. Ausgabe)Es gibt einen Leitfaden mit konkreten Maßnahmen zur Infektionsprävention, der echt hilfreich ist.
Was du als Unterkunft tun solltest, was in den Richtlinien nicht so oft erwähnt wird, ist, vorher zu checken, wie es den Gästen gesundheitlich geht und wo sie gereist sind. Um das Geschäft und die Mitarbeiter zu schützen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Gäste, die bei dir übernachten, nicht infiziert sind.Eine Überprüfung des aktuellen Gesundheitszustands, wie sie das Gesundheitsministerium in einer Umfrage über LINE durchgeführt hat, ist auch für die Gäste von Vorteil. Wenn sie nach ihrer Ankunft im Hotel im Rahmen einer Geschäftsreise gemessen werden und ihnen die Übernachtung verweigert wird, wissen sie nicht, wohin sie gehen sollen. Einige Unterkünfte verfügen zwar über Zimmer, in denen Gäste ordnungsgemäß isoliert werden können, und können sich an das Gesundheitsamt wenden, aber Vorsicht ist dennoch geboten. Für Gäste aus dem Ausland ist dies umso schwieriger.
DeshalbIch empfehle euch, gut miteinander zu reden.す。Als Methode empfehle ich, vor der Übernachtung Fragebögen, Messaging-Tools, Chatbots usw. zu nutzen. Unser Unternehmen bietetOnline-UmfrageBisher war es üblich, die Rechnung nach dem Check-out zu schicken, aber jetzt ist es wichtig, schon vor dem Aufenthalt mit den Gästen zu reden. Also, wie wär's, wenn du dir überlegst, wie du das am besten machst? Auf jeden Fall ist es wichtig, dass du einen Weg findest, schon vorher mit den Gästen zu reden. Wenn du ihre Handynummer hast, kannst du ihnen auch eine SMS schicken.
Beim Einchecken ist es am besten, wenn alles automatisch läuft, aber das ist nicht so einfach. Deshalb sollte es möglichst schnell und einfach gehen. Wenn man an der Rezeption eincheckt, sollte man Abstand halten oder sich mit einer Plexiglasscheibe oder einem Vinylvorhang abschirmen, so die Richtlinien. Außerdem wird empfohlen, im Zimmer einzuchecken, um die drei Cs zu vermeiden.
Egal, wie du dich entscheidest, um schnell einzuchecken,KundenkarteEs ist echt wichtig, die Infos im Voraus zu kriegen. Als Gegenmaßnahme finde ich es gut, wenn die Gäste ihre Daten schon vor der Ankunft eingeben, genau wie bei der Gesundheitscheck-Sache. Für die Unterkunft wäre es ideal, wenn die online eingegebenen Infos direkt auf die Registrierungskarte übertragen werden könnten. Wenn das systemtechnisch schwierig ist, kann man die Infos auch über einen Fragebogen vor der Ankunft, Messaging-Tools oder Chatbots sammeln. Das muss dann zwar manuell ins PMS eingegeben werden, was echt mühsam ist, aber ich denke, dass der Schutz der Mitarbeiter und Gäste Vorrang haben sollte.
Also, als nächstes während des Aufenthalts, aber auch hierWir wollen keine Kommunikation wie bisher, sondern eine einfache Methode, die man ohne persönlichen Kontakt machen kann.Ich denke, dass Smart Speaker wie Google Nest oder Amazon Echo eine Art Kommunikation ohne direkten Kontakt sind, aber ehrlich gesagt gibt's noch nicht so viele Hotels, die die in den Zimmern haben. Wenn Tablets in den Zimmern sind, kann man auch über die kommunizieren, und ich glaube, das wird in Zukunft öfter passieren. Mit Push-Benachrichtigungen und so kann das Hotel mit den Gästen reden. Ansonsten gibt's noch das Telefon, aber da ist es für das Hotel schwer, den ersten Schritt zu machen, und man ist eher passiv.
Was wir gerade testen und entwickeln, ist eine Umfrage, um die Stimmen der Gäste während ihres Aufenthalts zu sammeln. Wie das ablaufen soll? Na ja, wenn die Gäste in der Unterkunft ankommen, ist das Erste, was viele von ihnen machen, sich ins WLAN einzuloggen.Hier erfährst du, wie du auf der Landing Page für die WLAN-Anmeldung einen Puls-Check (einfache Umfrage) bei deinen Kunden machst.Durch einfache Fragen wie „Ist das Zimmer sauber und gemütlich?“ kannst du das Gespräch anfangen und so aktiv mit den Gästen reden. Außerdem kannst du im Zimmer einen QR-Code mit der Aufschrift „Hier kannst du uns kontaktieren!“ aufstellen, über den die Gäste Fragen stellen können. Manche denken vielleicht, dass ein Anruf schneller geht, aber in letzter Zeit bevorzugen viele Leute die Online-Kommunikation, weil sie so besser sagen können, was sie wollen. Ich denke, dass diese Art der Online-Kommunikation während des Aufenthalts zunehmen wird.
Es hat sich gezeigt, dass eine aktive Kommunikation während des Aufenthalts die Bewertungsnote des gesamten Hotels verbessert. Bei Tests in mehreren Hotels von Accor Hotels ist die Bewertungsnote um 3,84 Punkte gestiegen, und bei manchen Hotels hat sich die Anzahl der Bewertungen erhöht.Vorheriger BlogeintragWie ich schon geschrieben habe, ist die Reputation echt wichtig, damit man auch in Zukunft eine beliebte Unterkunft bleibt. Gerade jetzt, wo sich die Art der Kommunikation verändert,etwas Neues angehenWie wäre es damit?
Die Kommunikation wird in Zukunft nicht nur für unsere Gäste, sondern auch für die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter immer wichtiger. Außerdem ist es wichtig, dass wir Kommunikationswege anbieten, die wenig Risiken bergen und für unsere Gäste einfach zu nutzen sind. Wir wollen als Plattform, die die Meinungen unserer Gäste sammelt und analysiert, auf verschiedene Bedürfnisse eingehen. Also zögert nicht, uns zu kontaktieren.KontaktIch würde mich freuen, wenn du das machen könntest.
