Als zentraler Punkt unseres aktuelles Forschungsprojekt, Wir wollten wissen, welche Art von Bewertungen Gäste nach ihrem letzten Aufenthalt hinterlassen. Also haben wir eine Gruppe von Reisenden ein paar Fragen zu ihren Erfahrungen mit Online-Bewertungen gestellt.
Schon vor ihrem Aufenthalt checken die meisten Reisenden – also 93% – Bewertungen, bevor sie sich für eine Buchung entscheiden. Das haben wir in einem Studie von 2015. Dieses Mal wollten unsere Forscher diese Statistik genauer anschauen, um herauszufinden, wie wichtig Bewertungen für die Buchungsentscheidung wirklich sind. Die Gäste sollten die Faktoren bewerten, die ihre Entscheidung bei der Hotelsuche beeinflussen, darunter: Name der Hotelkette, Sternekategorie, Preis, Bewertungsnote, kurze Beschreibung und das Bild der Unterkunft. Die Bewertungen waren nach dem Preis das Wichtigste., zeigt, dass Bewertungen wirklich die Buchungsentscheidungen beeinflussen. Ein weiteres frühere Studie Unsere Studie hat gezeigt, dass Reisende sogar bereit sind, mehr für ein Hotel zu zahlen, das besser bewertet ist.
Meine letzte Bewertung war Angefragt.
Vergessen wir nicht, dass diese Bewertungen von früheren Gästen stammen. Deshalb haben wir gefragt, ob sie im letzten Jahr eine Bewertung abgegeben haben, und 54% meinte, dass sie mindestens eine Bewertung geschrieben haben.. Das heißt also, dass mehr als die Hälfte der Gäste bereit ist, sich die Zeit zu nehmen, um Feedback über ihren Hotelaufenthalt zu schreiben. Ein Punkt, von dem wir dachten, dass er interessante Ergebnisse bringen würde, war der Vergleich, ob sie gebeten wurden, diese Bewertung abzugeben oder nicht. Von denen, die gefragt wurden, 80% hat eine Bewertung abgegeben – im Vergleich zu nur 22% Gästen, die eine Bewertung geschrieben haben, ohne darum gebeten worden zu sein. Wenn Hotels also um eine Bewertung bitten, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie eine bekommen. Aber warum sollte ein Hotel mehr Bewertungen wollen? Als Reisender habe ich mir diese Frage in einem vorheriger Blog, und kam zu dem Schluss, dass die Bewertungen meistens positiv sind.
Unsere Recherche hat uns dazu gebracht, Reisende, die eine Bewertung abgegeben haben, zu fragen, wie sie ihren letzten Aufenthalt auf einer 5-Punkte-Skala bewertet haben. Von extrem positiv (5 Sterne) bis extrem negativ (1 Stern) zeigt die folgende Grafik die Verteilung der Bewertungen.
Meine letzte Bewertung war Positiv.
95% der abgegebenen Bewertungen sind in Berichten angeblich positiv., Insgesamt waren 5% neutral bis negativ. Das zeigt, dass das Sammeln von Bewertungen für Hotels und andere Unterkunftsanbieter echt sinnvoll ist.
Bei der genaueren Untersuchung dieser beiden Faktoren haben die Forscher die Korrelation zwischen Bewertungsnoten und der Frage, ob eine Bewertung angefordert wird oder nicht, getestet. Es gab zwar keinen großen Anstieg bei der Frage, ob Bewertungen positiv ausfallen würden, aber es wurde festgestellt, dass es einen Zusammenhang gibt. 16% höhere Wahrscheinlichkeit, dass ein Gast eine 5-Sterne-Bewertung abgibt wegen einer 4-Sterne-Bewertung.
All diese Statistiken und noch mehr findest du komplett in unserem Kostenloses White Paper “Verbraucherforschung zeigt, wie wichtig Online-Feedback-Management ist.”Außerdem gibt's echt interessante Einblicke, die zeigen, wie Hotel-Reputationsmanagement in die Bewertungsmarketing- und Betriebsstrategien von Hotels passt.
