Wir haben die neuesten Infos darüber gesammelt, wie Leute Feedback lesen – und ein paar wichtige Tipps zusammengestellt, die dir helfen können, Gästebewertungen zu nutzen, um mehr Buchungen zu bekommen.
Es geht um das große Ganze
Reisende checken Bewertungen nicht nur, um unangenehme Erfahrungen zu vermeiden. Bewertungen werden meistens nicht gelesen, um Betrügereien zu erkennen oder zwielichtige Orte mit kaltem Essen und dünnen Wänden zu meiden. Online-Feedback hilft Reisenden, die Lücke zwischen dem, was sie wollen, und dem, was sie bekommen, zu schließen. Ist die Lage praktisch? Bietet das Hotel Optionen für Haustiere? Gibt es einen Pool? Aus den Bewertungen picken sie Stichworte wie Puzzleteile heraus, um sich ein klareres, umfassenderes Bild davon zu machen, wo sie übernachten werden und ob es ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Deshalb schauen Reisende eher auf positive Feedback als auf negative Bewertungen. Auf diese Weise bestätigen sie sich, dass ihre Entscheidung die richtige ist.
Reisende lesen eher positive als negative Bewertungen.
Von alle Bewertungen, die sie gelesen haben, 57% sind positiv und 43% sind negativ.
Hier kommt der gute Teil: Wenn du weißt, wonach die Leute beim Lesen von Bewertungen suchen, kannst du ihnen die Infos geben, die sie brauchen, und ihnen die Buchungsentscheidung erleichtern. Wir haben die neuesten Daten darüber zusammengestellt, wie Leute Bewertungen lesen, und ein paar wichtige Maßnahmen zusammengestellt, mit denen du Feedback nutzen kannst, um mehr Buchungen zu bekommen.
Die zwei wichtigsten Sachen für deinen Online-Ruf: Deine Webseite und Google
Die erste Anlaufstelle für Reisende, die sich deine Bewertungen anschauen wollen, ist deine Webseite. Es ist super wichtig, schon bei der ersten Suche einen guten Eindruck zu machen. Biete relevante und aktuelle Infos in einem benutzerfreundlichen Format, das deine Werte als Marke widerspiegelt.
51.4 % Viele Reisende checken lieber die Bewertungen direkt bei der Quelle – auf der Webseite des Hotels.
Die zweitbeliebteste Plattform für Beratungs-Feedback ist Google – wird immer oder oft genutzt von 47,51 % der Leute, die geantwortet haben.
Google ist eine der beliebtesten Quellen, um Bewertungen zu lesen. Eine Möglichkeit, dein Google-Profil auf dem neuesten Stand zu halten, besteht darin, deine Umfrage-Bewertungen auf der Plattform sichtbar zu machen. Unser Automatisch an Google senden Mit dieser Funktion kannst du deine Umfrage-Bewertungen bei Google neben großen Reisewebseiten anzeigen und einen direkten Link zu deiner Webseite einrichten, um deinen Erfolg zu werben.
Zwischen Januar und September 2022 wurden über unsere Plattform 102.000 Umfragen über Google verschickt.
Zeig mehr als 10 positive und negative Bewertungen auf deiner Webseite
Hidetaka Yonemoto ist der Chef einer der größten Kapselhotelketten in Japan. Auf der Suche nach Möglichkeiten, mehr Gäste anzulocken, haben er und sein Team den Sweet Spot gefunden: positive und negative Bewertungen auf ihrer Website zu zeigen. Reisende mit Honig zu locken, klappt nicht mehr. Sie wollen alles sehen.
“Wenn wir nicht sowohl positive als auch negative Bewertungen zeigen, werden Reisende eher über OTAs buchen.
Wir nutzen TrustYou, weil wir die Anzahl der Direktbuchungen erhöhen wollen.
Nicht nur die Zentrale, sondern auch die Filialhotels nutzen das System effektiv und antworten über TrustYou auf Bewertungen.”
Hidetaka Yonemoto, Leiter der internationalen Hotelentwicklung, nine hours, Inc.
Lies mehr über die spannende Reise von Herrn Hideltaka Yonemoto in der Schlafwissenschaft und wie sie TrustYou nutzen. hier.
Warum mehr als 10 Bewertungen zeigen? Das hat nichts mit der symbolischen Bedeutung dieser Zahl zu tun. Reisende lesen im Schnitt 9 Bewertungen, bevor sie sich für eine Buchung entscheiden. Gib ihnen ehrliche und abwechslungsreiche Bewertungen, die ihre Neugierde stillen und ihnen helfen, sich ein Bild zu machen. Indem du sowohl die guten als auch die schlechten Seiten zeigst, kannst du eher Vertrauen aufbauen und ein realistisches Bild deines Hotels vermitteln.
Hol dir aufschlussreicheres Feedback mit der Gästeumfrage nch dem Aufenthalt
Reisende, die Online-Bewertungen lesen, wollen sicher sein, dass sie auf zuverlässige und echte Infos von anderen Bewertungsautoren zugreifen. Wenn man zu viele 5-Sterne-Bewertungen für ein Hotel sieht, die keinen Text haben, kann das bei manchen Leuten Skepsis auslösen.
sind am vertrauenswürdigsten. Weitere vertrauenserweckende Merkmale einer Bewertung sind Bilder, Sternbewertungen in Kombination mit Text und der persönliche Kontext, den der Autor angibt.
Benutzen Gästeumfrage nch dem AufenthaltVersuche, so viele Infos wie möglich zu sammeln, indem du die richtigen Fragen stellst. Mehr Daten helfen dir dabei, das Guest Experience zu verbessern, und andere Reisende werden eher geneigt sein, ihren nächsten Aufenthalt bei dir zu buchen.
Verfolge relevante Kategorien und verbessere dich
Was genau suchen Reisende, wenn sie Bewertungen lesen? Hier ist das wichtigste Thema für Reisende – basierend auf unserer aktuellen Verbraucherumfrage.
Sauberkeit – echt die wichtigste Info für Reisende
87% Reisende denken, dass Sauberkeit das Wichtigste ist, wenn sie Bewertungen lesen.
Sonstiges wichtige Themen Für Reisende sind:
- Ausstattung und Komfort der Zimmer (83%)
- Lage des Hotels (82%)
- Preis (82%)
- Kundenservice (80%)
Wenn du weißt, wonach Reisende suchen, wenn sie Feedback lesen, kannst du dich darauf konzentrieren, genau diese Bereiche zu verbessern.
Das geht ganz einfach auf unserer Plattform. Zum Beispiel:, Impact Scores sind eine der wertvollen Kennzahlen, die wir durch die Analyse deiner Bewertungen herausarbeiten. Sie zeigen, welche Beschwerden oder Komplimente den größten Einfluss auf die Leistung deines Hotels haben.
In diesem Screenshot siehst du unter „Negative Auswirkungen“ die drei Hauptbereiche, die verbessert werden müssen: Badezimmer, Zustand des Zimmers und Möbel. Im Abschnitt „Positive Auswirkungen“ findest du die Bereiche, in denen deine Gäste schon denken, dass du einen super Job machst. Wenn du dir diese Kennzahlen anschaust, weißt du genau, was verbessert werden muss und wo du deine Anstrengungen konzentrieren solltest.
Gästebewertungen sind echt wichtig für Reisende beim Buchen. Ignoriere das Feedback nicht, das du bekommst. Nutze es, und du wirst mehr Buchungen bekommen.
