Ein Hotelier hat mir mal gesagt, dass er nichts von Gästeumfragen nach dem Aufenthalt hält, weil er dachte, dass das Hotel dadurch nervig werden könnte. Klar, er war eher ein altmodischer Typ, aber ich denke, dass das gar nicht so ungewöhnlich ist. Ich hab ihm vorgeschlagen, Gästeumfragen eher als Service für die Gäste zu sehen und nicht als Aufforderung – und das können sie auch sein, wenn man sie richtig macht.
TrustYou erzählt schon seit einiger Zeit, wie gut Umfragen sind, weil Hotels davon profitieren, wenn sie aktiv nach Gästefeedback fragen. Schon allein das Verschicken einer Umfrage zeigt den Gästen, dass sie dir wichtig sind. Wenn die Umfrage innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise verschickt wird, haben die Gäste ihre Erfahrungen noch frisch im Kopf und sind eher bereit, Feedback zu geben.
Um das zu zeigen, haben wir Hotels angeschaut, die TrustYou Surveys nutzen. Und die Ergebnisse waren echt beeindruckend.
Erstens kriegen Hotels, die TrustYou-Umfragen nutzen, viel mehr Bewertungen. Bei den meisten Hotels machen die Bewertungen aus TrustYou-Umfragen etwa 25 bis 30 % der Gesamtzahl ihrer Bewertungen aus.
Zweitens haben Umfrageauswertungen (Bewertungen) deutlich höhere Bewertungen als Bewertungen aus anderen Quellen.
Durchschnittliche Bewertung basierend auf allen Quellen für Bewertungen: 75
Durchschnittliche TrustYou Survey-Bewertung: 83
Die Signifikanz wurde mit einem t-Test bei einem Konfidenzintervall von 95% geprüft.
Drittens gibt's bei den Bewertungen aus Umfragen weniger Abweichungen als bei allen anderen Bewertungsquellen, was bedeutet, dass Hotels bei der Nutzung von TrustYou Surveys seltener extrem voreingenommene Bewertungen bekommen. (Für alle, die sich für Statistiken begeistern: Die Standardabweichung für TrustYou Surveys lag bei 11,87, die Standardabweichung für alle anderen Bewertungsplattformen bei 22,6).
Es gibt ein paar wichtige Punkte, die man sich merken sollte.
Mehr Bewertungen = bessere Platzierungen in Suchmaschinen
Hotels, die TrustYou Surveys nutzen, haben deutlich mehr Bewertungen, und Suchmaschinen lieben das. Suchmaschinen-Algorithmen sind so eingestellt, dass sie kleine Unterschiede in der Bewertung und Anzahl der Bewertungen erkennen. In einer Suchwelt, die von OTAs dominiert wird, kann das den Unterschied machen, ob ein Hotel für seine eigene Marke angezeigt wird.
Mehr Bewertungen = mehr Vertrauen bei Reisenden
Die Anzahl der Bewertungen beeinflusst, wie sehr ein Reisender dem Feedback vertraut. Der Unterschied zwischen einem Hotel mit 300 Bewertungen und einem Hotel mit 3.000 Bewertungen ist echt spürbar, es sei denn, die Bewertungen sind alle top.
3). Bessere Platzierungen (Mehr muss man dazu nicht sagen!)
Alles, was die Bewertungen verbessert, ist für Hotels heutzutage echt wichtig, weil 95% der Reisenden Bewertungen checken, bevor sie buchen. TrustYou Surveys lassen sich einfach in deine Website einbauen und können auch auf anderen Reiseseiten gezeigt werden, um genau dort bessere Bewertungen zu bekommen, wo du sie brauchst.
4). Umfragen = Das Gespräch lenken
Auf Bewertungsseiten hat der Reisende das Sagen; bei einer Umfrage gibt das Hotel den Ton an. Welche Fragen gestellt werden und wie sie gefragt werden, kann beeinflussen, wie Reisende sich an ihre Erfahrungen erinnern und wie sie antworten. Das Ziel ist immer noch, nützliches Feedback zu bekommen, aber es macht Sinn, eine Umfrage so zu gestalten, dass sie gleich zu Beginn die positiven Erfahrungen der Reisenden anspricht.
