Kelly Johnson
Leiter Marketing
Katalina Brinza
Leiter Digitales Marketing
In dieser Live-Session mit unserem Leiter Marketing Operations, Kelly Johnson, Wir reden über Trends und Einblicke in die US-Reise- und Hotellerie. Wir haben uns die wichtigsten Daten aus unserem US-Bewertungs-Einblicke-Berichte. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse aus unserem Interview:
Die USA haben eine Zielgruppe, die super mobil ist.
Die Gäste wollen über ihre Handys oder iPads auf Reise-Apps zugreifen können, die ihnen während der ganzen Reise helfen. Für Hoteliers heißt das, dass sie wahrscheinlich eine Zielgruppe haben werden, die sofortige Rückmeldungen auf ihre Anfragen erwartet, von der Buchung bis zum Check-Out.
85 %
ist die geschätzte Nutzungsrate von Handys für Nordamerika für 2025.
Im Jahr 2020 lag diese Zahl bei 82%.
63 %
von den amerikanischen Verbrauchern sagen, dass die Nutzung eines Smartphones für sie wichtig ist, wenn eine Reise planen.
Gäste aus den USA geben seltener positives Feedback als Leute aus anderen Regionen.
Aus den Bewertungen, die wir uns angeschaut haben, haben wir gemerkt, dass die positiven Rückmeldungen in den USA etwas weniger sind als in anderen Regionen. Das heißt, dass die Leute in den USA höhere Erwartungen an ihre Erfahrung während eines Hotelübernachtungs haben. Das ist kein neuer Trend, sondern was wir schon seit ein paar Jahren beobachten, sogar schon vor der Pandemie.
80 %
Alle Rückmeldungen, die wir gesammelt und analysiert haben, sind positiv. Je mehr Bewertungen du sammelst, desto größer ist die Chance, dass sich die Bewertung deines Hotels verbessert.
Die drei wichtigsten Impact Scores, die 2021 für positive Bewertungen gesorgt haben, sind Servicefreundlichkeit, Lage und Strand.
Die Impact-Scores zeigen verschiedene klar definierte Kategorien, die die Performance-Bewertung eines Hotels beeinflussen.
Servicefreundlichkeit ist eigentlich die einzige Kategorie aus der Zeit vor der Pandemie, die immer noch unter den Top 3 ist. Die Gäste wollen echtes Interagieren mit dem Personal, deshalb sollten kontaktlose Lösungen eine menschliche Note haben.
Die anderen Top-Kategorien – Ort und Strand sind die neuen Mitglieder in unseren Top 3. Ort bezieht sich darauf, wie gut das Hotel in Bezug auf bestimmte Sehenswürdigkeiten gelegen ist, aber auch auf seine Außenanlagen und deren Pflegezustand.
Strand ist der dritte in unserer Top-Liste – was einen Trend bestätigt, den wir in unserer Recherche gesehen haben – und zeigt, dass die Amerikaner lieber Unterkünfte in der Nähe von Stranddestinationen buchen.
Willst du mehr Einblicke erfahren? Schau dir das ganze Video an:
*Die vollständigen Daten mit Quellenangaben findest du in unserem Einblicke in Berichte bewerten.
