Mit Handys kann man sich sofort was gönnen. Reisende können unterwegs einfach ein Foto mit ihrem Handy machen und es per E-Mail an die Familie schicken oder auf Facebook hochladen. Tatsächlich, Mehr als die Hälfte der US-Reisenden, die unterwegs mobiles Internet nutzen, posten auf Social Media Updates zu ihrer Reise.. Aber wie können Hotels diese Art von Gästefeedback vor Ort und Gästefeedback nach dem Aufenthalt während der Reise fördern?
Wir haben schon mal gezeigt, wie man soziale Medien als Marketinginstrument vor der Reise eines Kunden und um ihre Erfahrung während ihres Besuchs zu verbessern. Der letzte Schritt der Reise ist, die Erfahrungen mit zukünftigen Reisenden zu teilen. Für viele mobile Nutzer, die unterwegs sind, passiert das nicht mehr, wenn sie nach Hause kommen. Stattdessen wird es während der Reise sofort gepostet, wobei mobile Geräte als Katalysator dienen.
Erstell deinen Content-Stream
Seit Jahren checken Reisende Online-Bewertungen als Infoquelle. Trotz 92% der Reisenden vertrauen eher auf Earned Media als auf Werbung, Nur ein kleiner Teil der Gäste schreibt nach ihrem Aufenthalt Bewertungen. Kollektive Bewertungen sorgen für Glaubwürdigkeit, also pass deine Strategie an, um Feedback auf mobilen Geräten zu fördern. Du wirst zusätzliche Bewertungen bekommen und möglicherweise Zielgruppen erreichen, die sonst eher keine Bewertungen hinterlassen.
Smartphone-Nutzer haben meistens wenig Zeit, weil sie ihr Handy nur kurz rausholen. Umfragen sollten schnell und auf den Punkt sein und sich auf Bewertungen und Punktzahlen konzentrieren, die man auf mobilen Oberflächen leicht eingeben kann.
Nutze den Einfluss von Crowdsourcing
Gäste sagen lieber, was sie von ihren Lieblings-Apps halten, als eine neue App runterzuladen. Deshalb sind die Bewertungen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen verstreut. Check deine Einträge auf Yelp, Google, Facebook und Foursquare, um sicherzugehen, dass du Infos von dem bekommst, was deine Gäste praktisch finden. Funktionen innerhalb der TrustYou Analytics-Plattform kann dir dabei helfen, diese Bewertungen und Kommentare aus sozialen Netzwerken zusammenzustellen und diese Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu nutzen.
Präsenz und Benutzerfreundlichkeit sind nur der erste Schritt, um Bewertungen zu fördern. Heutzutage, wo Live-Updates angesagt sind, müssen nicht mehr so viele Reisende ihre Geschichten, Fotos und Erfahrungen nach der Reise teilen. Nutzt die Unmittelbarkeit der sozialen Medien als Startpunkt für Bewertungen nach der Reise. Check-in-Anreize in Apps wie Yelp werden sie automatisch dazu bringen, nach ihrer Abreise eine Bewertung abzugeben.
Gästefeedback nach dem Aufenthalt sammeln
TripAdvisor ist immer noch der Platzhirsch bei Hotelbewertungen, aber es ist nicht mehr die einzige Infoquelle. Hotels gehören zu den Top 3 der Tourismus-, Tourismusbranche- und Reisebranchen-Themen, die in den sozialen Medien geteilt werden.. Mach es deinen Gästen einfach, die Benutzernamen und Hashtags deines Unternehmens zu finden, damit du die Infos, die sie teilen, auch wirklich findest.
Da die Gäste nicht mehr nach Hause fahren müssen, um sich zu beschweren oder eine E-Mail zu schreiben, können Hotels die Kommentare direkt sehen. Stell sicher, dass jemand diese Reaktionen durchgeht und bei Bedarf sofort korrigiert. Oft kann ein Hotel eine Situation einfach dadurch klären, dass es sich des Problems bewusst ist und sich bemüht, nach dem Aufenthalt eine positive Bewertung zu bekommen. Kommentare und Fotos, die mit deinem Markennamen getaggt sind, zeigen auch, welche Annehmlichkeiten und Services Reisende am meisten schätzen.
Viele mobile Nutzer nutzen soziale Medien, um im Rampenlicht zu stehen. Reagier auf Besucher in sozialen Medien und frag sie, ob du ihre Beiträge auf deinen Accounts oder auf deiner Webseite teilen darfst. Das gibt deiner eigenen Zielgruppe soziale Bestätigung und bietet dem ursprünglichen Poster eine zusätzliche Chance, seine Follower zu begeistern, wodurch ein Prozess in Gang gesetzt wird. Der ganze Prozess der mobilen Buchungen geht wieder von vorne los. für einen neuen potenziellen Gast.
Dieser Beitrag stammt von Rebecca Pokora, die regelmäßig für den TrustYou-Blog schreibt, freiberufliche Autorin und Reiseberaterin ist.
