Wir haben über 12 Millionen Gästebewertungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz angeschaut – hier erfährst du, was sie uns über die Hotellerie in der DACH-Region im Jahr 2022 sagen.
Nr. 1 Ein echt beeindruckender Aufschwung der Tourismusbranche im Jahr 2022, der über dem EMEA-Durchschnitt liegt.
Für die DACH-Hotellerie war 2022 ein echt starkes Jahr. Trotz vieler Herausforderungen hat sich die Nachfrage in der Branche schnell erholt.
Das DACH-Bewertungsvolumen hat 83 % der Werte von 2019 erreicht.
Die neuesten Zahlen des Deutsches Statistisches Bundesamt zeigen, dass die Übernachtungen nur 9 % unter denen von 2019 liegen. Auch Österreich hat sich dem Niveau vor der Pandemie angenähert – mit Übernachtungen, die 10 % unter denen von 2019 liegen. Die Schweiz hat das beste Ergebnis hingelegt – mit einer Übernachtungsrate von fast 98 % im Vergleich zu 2019.
Die internationalen Ankünfte sind in allen drei Ländern echt stark gewachsen. Mit einem Wachstum von 120 % Im Vergleich zu 2021 hatte Deutschland den größten Zuwachs, gefolgt von der Schweiz mit einer Zunahme von 100 % und Österreich mit 96 %. Die Attraktivität der Region hat wieder zugenommen, nachdem die Regierungen die COVID-19-Einreisebestimmungen gelockert haben.
Unsere Analyse des Bewertungsvolumens zeigt ähnliche Muster beim Wiederaufschwung. Im 2. Quartal 2022, als die Behörden die Reisebeschränkungen lockerten, fing das Bewertungsvolumen an, sich den Zahlen vor der Pandemie anzunähern. Das dritte Quartal 2022 war der Höhepunkt des Wiederaufschwungs in Bezug auf Volumen und Prozentsatz gegenüber den Zahlen von 2019. Das passt zu anderen Indikatoren der Reisebranche. Gemessen an der Anzahl der Übernachtungen waren die geschäftigsten Monate in Deutschland zum Beispiel zwischen Mai und September. Im August übertrafen die Übernachtungszahlen zum ersten Mal die Zahlen vor der Pandemie – um 0,3 %.
Nr. 2 Das meiste Feedback ist immer noch positiv.
Im Jahr 2022 waren 95 % der Gästebewertungen in der DACH-Region positiv.
Historisch gesehen ist die DACH-Region bekannt dafür, dass sie in den von uns untersuchten Gebieten das höchste Maß an positivem Feedback aufweist. 2022 übertrifft Sie liegen im Durchschnitt der EMEA-Region (94 %) und dem globalen Durchschnitt (92 %). Im Vergleich zu 2021 gibt es keine Veränderungen, was zeigt, dass man sich stark darauf konzentriert, die hohe Qualität und Leistung in der Branche aufrechtzuerhalten.
Dein Leitfaden für die Beantwortung positiver Bewertungen
Bei so vielen guten Bewertungen sind Antworten echt wichtig für die Zufriedenheit der Gäste und dafür, ob sie wieder bei dir buchen. Mit einem ehrlichen Dankeschön kannst du einen einmalig zufriedenen Kunden in einen wiederkehrenden, begeisterten Gast verwandeln. Schau dir unseren Leitfaden an, wie du am besten auf das Lob deiner Gäste reagierst.
Nr. 3 Hotels machen ihre Leistung besser, WLAN-Bewertungen werden schlechter
Einflussnoten nutzen alle Bewertungsdaten für Hotels und füllen die Lücken zwischen dem, was die Leute sagen und wie sich das auf die von ihnen abgegebenen Bewertungen auswirkt. Mit Hilfe der semantischen Analyse ziehen wir alle relevanten Daten aus allen Bewertungen raus. So können wir einschätzen, wie zum Beispiel der Zustand des Zimmers in einem bestimmten Zeitraum eine Performance-Note beeinflusst hat. Diese Bewertungen zeigen verschiedene semantische Kategorien (Service, WLAN, Parken, Lage usw.).
Einflussnoten werden in negativ und positiv Auswirkungen unterteilt. Für jede Kategorie zeigen wir dir, wie viele Punkte du bei deiner Performance-Note verlieren oder gewinnen kannst.
Wir schauen uns die drei wichtigsten positiven und negativen globalen und regionalen Einflussfaktoren an, die jedes Jahr die Hotelperformance beeinflussen. Hier sind unsere wichtigsten Ergebnisse für die DACH-Region:
Die drei besten und die drei schlechtesten Bewertungen für die DACH-Region zeigen, worauf Hotels achten sollten, um besser abzuschneiden. Hotel, Service und Zimmer waren die Bereiche, die die Hotelperformance am meisten positiv beeinflusst haben. WLAN und Preis haben dagegen die Bewertung negativ beeinflusst. Es ist erwähnenswert, dass F&B zwar in die unteren drei Kategorien aufgenommen wurde, der Bereich an sich jedoch positive Auswirkungen auf die Performance 2022 hatte. Mit dem höchsten positiven Anteil an Feedback ist es nachvollziehbar, weniger Kategorien mit negativen Auswirkungen zu sehen. Es ist auch ein Zeichen für einen starken Fokus auf Qualität und Verbesserung.
Ein genauerer Blick auf die Unterkategorien
Hotel: Der Aufstieg der Wasserpark-Hotels
2022 waren Resorts mit Wasserparks total angesagt und bekamen mehr Punkte. Sie waren eine coole Alternative für alle, die keinen Urlaub am Meer geplant hatten oder mit ihren Familien alle Aktivitäten genießen wollten, die ein Wasserpark zu bieten hat.
Für Hotels, die nicht in diese spezielle Kategorie passen, gibt's andere Verbesserungen, die du machen kannst, um deine Punktzahl zu erhöhen. Reisende mögen es, wenn du dich darauf konzentrierst, ein Gefühl von Komfort und Gemütlichkeit zu schaffen. Halte die Gemeinschaftsräume sauber und verschönere sie, wenn nötig. Denk an mutige Designs, wenn es Zeit für eine komplette Renovierung ist.
Service: Nette Leute und Management = Zufriedene Gäste
Zwei Unterkategorien, die die Performance beeinflusst haben, waren Servicefreundlichkeit und Management. Wenn Leute in einem Hotel übernachten, wollen sie sich willkommen und gut aufgehoben fühlen. Servicefreundlichkeit ist echt wichtig, um dieses Gasterlebnis zu schaffen. Konzentrier dich darauf, deinen Kunden ein super Gasterlebnis zu bieten und dein Personal so zu schulen, dass es durch seine Einstellung und sein Verhalten glänzt. Wenn du deinen Teams mit gutem Beispiel vorangehst, hebst du die Standards und zeigst deinen Gästen, dass dir hochwertiger Service wichtig ist.
Zimmer: Aussicht und Balkon
Nur wenige Dinge sind so cool wie ein atemberaubender Blick auf eine geschäftige Stadt, schneebedeckte Berge oder Hügel voller grüner Weiden. Nach den harten Lockdowns und den wenigen Reisemöglichkeiten freuen sich Gäste aus der DACH-Region über eine schöne Aussicht von ihrem Zimmer, am besten mit Balkon.
![[Infografiken] Die Erholung im Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche auf einen Blick](https://www.trustyou.com/wp-content/uploads/2023/04/2022-Travel-2-900x900.png)
Ein kurzer Überblick über die Erholung der Reisebranche in der DACH-Region.
Alles, was du über den Aufschwung der Gastronomie in Deutschland und seinen Nachbarländern wissen musst, findest du hier auf einer Seite zusammengefasst. Unsere exklusive Infografik, die die Bewertungsquellen, die Kategorien und das Bewertungsvolumen erklärt, ist hier verfügbar.
WLAN: Ein Grundbedürfnis in der Maslow-Pyramide
Da immer mehr digitale Nomaden auf Reisen gehen und der Trend zu „Bleisure-Reisen zunimmt, hat sich WLAN einen Platz in der Überlebensausrüstung der Reisenden verdient. Leute, die mit einer schlechten WLAN-Verbindung zu kämpfen haben, geben eher schlechte Bewertungen ab, was dem Ruf eines Hotels schaden und zu weniger Buchungen führen kann. In einer wettbewerbsorientierten Hotelbranche ist eine zuverlässige WLAN-Verbindung ein Unterscheidungsmerkmal und ein wichtiges Kriterium für Reisende, die eine Unterkunft suchen.
WLAN-Gebühren In allen Quartalen waren sie die Schlusslichter. Wenn du WLAN-Kosten in Rechnung stellst, leg eine klare Richtlinie fest und sag deinen Gästen schon bei der Buchung Bescheid.
Der Preis ist für Hoteliers und Reisende gleich wichtig.
Der Preis war 2022 ein echtes Problem für Gäste und Hoteliers in der DACH-Region. Ende 2022 waren sich die die meisten in der Branche Einig, dass die Kosten für Energie, Gas und Wärme die größte Herausforderung waren, der sie sich 2022 stellen mussten, und höchstwahrscheinlich wird dies auch im Jahr 2023 ein Problem sein. Die Inflation hat alle hart getroffen und sowohl die Branche Auch die Reisenden haben nach Möglichkeiten gesucht, sich anzupassen und mit den steigenden Kosten klarzukommen.
Eine der Unterkategorien, die am ehesten zu einer schlechteren Leistungsnote geführt hat, waren die Lebensmittelkosten. Um eine bessere Punktzahl zu bekommen, kannst du Strategien anwenden, die helfen, die Lebensmittelkosten zu senken, wie zum Beispiel Gerichte mit hoher Gewinnspanne zu finden, die Speisekarte zu optimieren und mit deinen Lieferanten zu verhandeln, um eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit zu behalten.
Essen: Mit Pizza und was Süßem kann man nie was falsch machen
Pizza gehört zu den wenigen Gerichten, die fast jeder mag. DACH-Gäste gaben eher bessere Bewertungen ab, wenn das Hotel, in dem sie übernachteten, Pizza anbot. Desserts und Obst war eine weitere beliebte Unterkategorie mit positiven Auswirkungen. Bring Abwechslung in deine Speisekarte und biete nach Möglichkeit diese beliebten Gerichte an, damit deine Punktzahl hoch bleibt.
Nr. 4 Booking.com war die beste Seite, um Bewertungen abzugeben.
Wo haben Leute Bewertungen für die Hotels in der DACH-Region abgegeben?
Booking.com war 2022 die erste Wahl für die meisten Gäste. Acht von zehn Bewertungen kamen von dort.
Als europäischer Marktführer hat Booking.com seine Position in diesem Jahr im Vergleich zu 2021 noch besser gemacht. Unsere Analyse zeigt einen Anstieg um vier Prozentpunkte – 2021 75 % des Gäste-Feedbacks auf booking.com.
Google, Hotels.com, TripAdvisor und Expedia hatten keine großen Veränderungen im Vergleich zu 2021.
Warum es wichtig ist, dass Bewertungen auf mehreren Plattformen zu sehen sind
Booking.com ist zwar die mit Abstand beliebteste Plattform zum Verfassen von Bewertungen, aber Reisende checken das Feedback vor der Buchung einer Unterkunft auch auf anderen Plattformen. Unsere neueste Analyse zeigt, dass die erste Anlaufstelle für Leute, die Bewertungen lesen wollen, die Webseite des Hotels und Google ist.
51,4 % Die meisten Leute lesen lieber das Feedback direkt auf der Website des Hotels.
Am zweithäufigsten wird Google aufgerufen – immer oder oft genutzt von 47,5 % der Leute, die gefragt wurden.
Veröffentlicht Bewertungen auf diesen beiden Plattformen. So helft ihr Reisenden bei ihrer Entscheidung und erhöht die Buchungschancen. Nutzt unsere Meta-Reviews, Um sofortige und anpassbare Bewertungsinhalte anzubieten, die aus Tausenden von Bewertungen auf deiner Webseite zusammengestellt wurden. Für deine Google-Seite kannst du unsere Funktion „Automatisch an Google senden“ (Weiterleitung an Google) nutzen, um deine Fragebögen für Millionen von Reisenden sichtbar zu machen.
Nr. 5 Die Anzahl der TrustYou Surveys kommt langsam wieder an die Zahlen vor der Pandemie ran.
Das Volumen der DACH TrustYou Surveys hat 89 % der Zahlen für 2019 erreicht.
Diese Zahl ist ein bisschen höher als der allgemeine Anstieg des Bewertungsvolumens, was zeigt, dass mehr Gäste bereit sind, eine Bewertung zu schreiben, wenn sie einen Fragebogen vom Hotel nutzen. Das Versenden deines Fragebogens hat mehrere Vorteile. Mit einem Gästeumfrage nch dem Aufenthalt Steigert die Chancen, mehr Bewertungen zu bekommen. Wenn du relevante Fragen stellst, kannst du interessante Infos von deinen Gästen sammeln. Mehr Daten helfen dir, das Gästeerlebnis zu verbessern, und andere Reisende werden eher geneigt sein, ihren nächsten Aufenthalt bei dir zu buchen.
B&B Hotels setzen auf Qualität und guten Ruf
B&B Hotels nutzen TrustYou schon seit über vier Jahren. Hier erfährst du, wie das tägliche Bewertungsmanagement dabei hilft, den Ruf der bekannten Hotelkette zu verbessern, einen hohen Qualitätsstandard zu halten und letztendlich ihre Gäste glücklich zu machen.
Nach all den Herausforderungen, denen die Branche in den letzten drei Jahren gegenüberstand, war 2022 ein Jahr des beeindruckenden Aufschwungs. Der DACH-Sektor hat gezeigt, wie widerstandsfähig er ist, und sich immer wieder an die gestiegene Nachfrage angepasst, während er sich von COVID-19 erholte und mit Inflation und einer weltweiten wirtschaftlichen und politischen Krise zu kämpfen hatte. Der Tourismus hat seinen Platz als ultimativer Maßstab für Luxus, Flucht aus dem Alltag, Freiheit und Glück gefestigt. Die Leute sind entschlossener denn je, das Leben in vollen Zügen zu genießen und neue Orte zu entdecken, mehr Gästeerlebnisse zu haben und Kontakte zu anderen Menschen zu knüpfen.
Die Zahlen aus 2022 zeigen, dass ein kompletter Aufschwung im Jahr 2023 für den DACH-Bereich mehr als nur eine Möglichkeit ist. Für Hoteliers wird es super wichtig sein, sich weiter anzupassen und die richtigen Daten zu haben, um gute Entscheidungen zu treffen, die sich in zufriedenen Gästen zeigen.
Willst du mehr über deine Bewertungen erfahren? Schreib uns einfach eine Nachricht noch heute, um zu erfahren, wie du deine Gäste mit aussagekräftigen Daten aus Bewertungen glücklich machen kannst.
* Die Daten für 2022 und 2019 wurden jeweils am Ende des Quartals im Jahr 2022 angefordert. Weil die Datenbank, in der Bewertungen und Hotels aktualisiert werden, ständig in Bewegung ist, können die Zahlen abweichen, wenn die Daten zu einem früheren oder späteren Zeitpunkt angefordert wurden.
Der Bericht zeigt gerundete Zahlen, damit die Daten übersichtlicher dargestellt werden können.
Die Unterkategorien für Q1–Q4 2022 wurden Anfang 2023 extra angefordert. Für diesen Artikel haben wir die wichtigsten Unterkategorien aus den oberen/unteren drei ausgewählt.
**** Für die Top-Bewertungsquellen haben wir eine kleinere Stichprobe (1,05 Millionen DACH-Gästebewertungen) aus unserer Datenbank genommen, um alle externen Bewertungsquellen zu berücksichtigen.
