‘Es ist wieder soweit! Für Hoteliers sind ruhige Nächte aber meistens keine Option. Die Feiertage sind vielleicht die geschäftigste Zeit des Jahres. Das ist aber nicht schlimm, im Gegenteil – es ist deine Chance zu glänzen! Wahrscheinlich hast du schon eine Marketingstrategie speziell für diese Zeit, um Reisende dazu zu bringen, dein Hotel zu buchen und sie dabei zu begeistern. Es ist wichtig, die riesige Chance zu erkennen, die Weihnachten, Chanukka und all die anderen Feiertage für den Umsatz eines Hotels bieten, da heutzutage nicht mehr jeder zu Weihnachten nach Hause fährt. Manche Leute ziehen es vor, auf Abenteuerreise zu gehen und den überfüllten Einkaufszentren und dem Druck, den die Feiertage mit sich bringen, zu entfliehen. Insgesamt suchen sie einfach nach etwas anderem.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie du dafür sorgen kannst, dass dein Hotel während der Feiertage im Rampenlicht steht, aber es gibt auch ein paar Dinge, die du besser nicht machen solltest. Hier sind ein paar einfache Tipps, die wir zusammengestellt haben, damit du das Beste aus der Feiertagssaison rausholen und so viele Gäste wie möglich anziehen kannst.
DOs
Schmückt die Hallen – sowohl die Webseite als auch das Hotel: Das mag zwar offensichtlich klingen, ist aber echt wichtig. Wenn du kein Geizhals bist, verstehst du bestimmt, warum die Weihnachtsstimmung ein wichtiger Teil der Feiertage ist. Es ist eine gute Idee, die Webseite deines Hotels mit Winterangeboten, festlichen Extras, Blogbeiträgen, einer Weihnachtsgalerie und allem, was die Feiertage und die Sonderangebote deines Hotels in dieser Zeit ankündigt, zu “schmücken”. Dekorier auch das Hotel, vor allem die Lobby, die Rezeption, das Restaurant ... und warum nicht auch jedes Zimmer mit ein paar festlichen Details. Das bringt die Reisenden sicher in Weihnachtsstimmung und sie werden sich über die zusätzliche Mühe freuen.
Überleg dir Sonderpreise und Sonderangebote: Wenn es einen Zeitpunkt gibt, sich auf Angebote, Gutscheine, Werbegeschenke und Sonderaktionen zu konzentrieren, dann ist es jetzt. Die meisten Hoteliers haben sich dieser Strategie angeschlossen, also kannst du nicht zurückstehen, oder? Wenn du deinen Gästen während ihres Urlaubsaufenthalts kein kleines Extra bietest, kann das zu Enttäuschung führen und dir letztendlich Buchungen kosten. Vergiss nicht, dass der Wettbewerb sehr stark ist und Reisende aus einer riesigen Auswahl an Hotels wählen können. Die Umsetzung von Sonderangeboten muss nicht unbedingt mit einer großen Investition deinerseits verbunden sein. Konzentriere dich auf Dinge wie einen kostenlosen Spa-Zugang am Weihnachtstag oder ein besonderes Festtagsessen, die Möglichkeit, an einer Verlosung teilzunehmen und ein besonderes Geschenk zu gewinnen – jeder sucht in der Weihnachtszeit nach Rabatten, und das ist die perfekte Gelegenheit für Hoteliers, kreativ zu werden! Denk auch daran, dass es eine gute Idee sein kann, begrenzte Werbeaktionen anzubieten, da Studien haben gezeigt, dass “Menschen einen seltenen Gegenstand als wertvoller ansehen als einen, der reichlich vorhanden ist”. Deshalb wird die Nachfrage nach einem einmaligen Angebot wahrscheinlich deine Erwartungen übertreffen.
Weihnachtsangebote – Je mehr, desto besser: Sobald du deine Deko fertig hast, ist es Zeit, ein paar besondere Feiertagsaktionen zu organisieren. In den Winterferien darf ein Tag in deinem Hotel nicht einfach ein Tag wie jeder andere sein. Es gibt so viele Events, die du planen kannst, um mehr Reisende anzulocken und deine Gäste zu begeistern. Weihnachtsfeiern, Silvester, thematische Weihnachtsfilmabende – all das ist möglich. Eine große Auswahl ist in den Augen der Reisenden ein großes Plus, besonders zu dieser Jahreszeit. An vielen Orten auf der Welt lässt das Wetter nicht viele Outdoor-Aktivitäten zu, daher musst du die Unterhaltung nach drinnen verlegen. Vergiss auch das Buffet nicht. Du kannst saisonale Gerichte und Getränke anbieten: Weihnachtsplätzchen und -kuchen, heiße Schokolade, Glühwein, spezielle Cocktails – es ist die Zeit, um groß aufzutrumpfen! Wenn in deiner Gegend besondere Veranstaltungen stattfinden, wie zum Beispiel ein Weihnachtsmarkt, ein Theaterstück oder ein Konzert, gib deinen Gästen Empfehlungen – das kann nicht schaden.
Was du nicht machen solltest
Sei kein Grinch: Wenn die Feiertage kommen, ist es echt blöd, sie einfach zu ignorieren. Auch wenn du nicht der größte Fan von Winterfesten bist, solltest du das nicht in die Strategie deines Hotels einfließen lassen. Niemand mag den Grinch, und jeder freut sich auf ein bisschen Weihnachtsstimmung, auch wenn er nicht zu Hause ist. Beachte immer die Meinungen und Erwartungen deiner Gäste – du kannst den Geist der vergangenen Weihnacht nutzen und deine Leistung des letzten Jahres überprüfen, indem du dir das Gästefeedback nach den Feiertagen ansiehst. Was hast du richtig gemacht? Was hast du übersehen? All das kannst du von deinen eigenen Gästen erfahren und entsprechend anpassen, um sicherzustellen, dass dieses Jahr das bisher erfolgreichste wird.
Übertreib's nicht: Wie gesagt, der Grinch ist kein sympathischer Typ, aber du solltest auch nicht ins andere Extrem verfallen. Wenn du zum Beispiel ein eher modernes, minimalistisches Hotel mit hochwertigem Design leitest, ist es vielleicht besser, dich für schlichtere, stilvolle Weihnachtsdekorationen zu entscheiden, statt für superbunte, fröhliche. Es ist wichtig, die richtige Balance zu finden und es nicht zu übertreiben oder zu überladen. Kleine Akzente und Details, vielleicht ein Weihnachtsbaum in der Lobby, und schon hinterlässt du einen bleibenden Eindruck.
Ignorier die sozialen Medien nicht: Während der Feiertage und immer dann, wenn du dich mit deinen Marketingbemühungen besonders ins Zeug legst, ist es wichtig, dies öffentlich zu machen und im Internet zu verbreiten. Du hast vielleicht das am besten dekorierte Hotel und die tollsten Angebote, aber das ist alles umsonst, wenn die Reisenden nichts davon wissen. Achte darauf, deine Pläne, Angebote und Werbeaktionen im Internet und vor allem in deinen sozialen Medien richtig zu bewerben. Du kannst deine Profilbilder aktualisieren, festliche Fotos, Videos und Geschichten posten, vielleicht sogar live gehen, wenn du den Baum oder die Flure schmückst – auch hier kannst du deiner Fantasie freien Lauf lassen. Außerdem können eigene Inhalte, wie z. B. Blog-Beiträge, mehr Traffic auf deine Webseite bringen und zu mehr Direktbuchungen führen, und das kannst du auch in den sozialen Medien werben. Das Fazit lautet: Sei präsent, natürlich und fröhlich, dann wirst du mit Sicherheit nicht übersehen.
