Das ist ein Gastbeitrag von Claire Harrington, CMP, PR-Managerin bei Soziale Tabellen
Durch die Personalisierung von Paketen, das Angebot kostengünstiger Optionen und die proaktive Betreuung von Veranstaltungsplanern spielen Hotels laut Berichten eine immer wichtigere Rolle bei der $117 Milliarden pro Jahr Tagungs- und Kongressbranche. Diese aufregende Neuigkeit für die Hotellerie-Branche bringt gleichzeitig mehr Konkurrenz unter den Unterkünften mit sich, die Veranstaltungsplaner für ihre Locations begeistern.
Da sich die Meeting- und Eventlandschaft zugunsten von Hotels verändert, ist es für Unterkünfte wichtiger denn je, sich von der Konkurrenz abzuheben, wenn sie um Aufträge buhlen. In diesem Artikel geht's um fünf verschiedene Möglichkeiten, wie du deine Unterkunft von der Masse abheben kannst.
Peer Reviews – Für Planer, die noch nie bei dir waren, sind laut 66% Empfehlungen von Kollegen echt wichtig bei der Entscheidung. Fragen wie “Warst du schon mal an diesem Ort? Welche Unterkunft hast du genutzt? Wie war deine Erfahrung? Würdest du wieder hinfahren?” werden ihren Netzwerken gestellt, bevor ein Planer überhaupt mit der Suche anfängt. Wenn du sicherstellst, dass dein Veranstaltungsort vor, während und nach der Veranstaltung einen super Kundenservice bietet, sorgst du für positive Mundpropaganda, die keine Marketingkampagne erreichen kann.
2. Vertrautheit – Die Reiseziele 2013 Ein Bericht von STR hat gezeigt, dass 92% der befragten Planer sagen, dass frühere Erfahrung mit einer Unterkunft für sie super wichtig ist, wenn sie über einen zukünftigen Veranstaltungsort nachdenken. Dafür gibt's verschiedene Gründe, aber der wichtigste ist der Aufbau bekannter Beziehungen. Der gleiche Bericht hat gezeigt, dass 91% der Planer “Die Freundlichkeit des Personals ist echt wichtig bei der Wahl des Veranstaltungsortes..Die Erfahrung mit dem Hotelpersonal und den Lieferanten gibt den Planern ein gutes Gefühl (oder auch nicht) in Bezug auf den Support, den sie bekommen, und die Qualität ihrer Planung.
Stell sicher, dass du den ROI deiner Unterkunft für einen Kunden maximierst, indem du dich nach ihrer Abreise sorgfältig um die Nachbetreuung kümmerst. Dankesbriefe, Umfragen, Check-ins und das Versenden von (scheinbar) zufälligen E-Mails mit Infos, von denen du denkst, dass sie für deinen Kunden nützlich sind, sind nur ein paar Beispiele dafür, wie du diese Beziehung verlängern kannst.
3. Nutzer-generierte Bewertungen und Online-Präsenz – Sobald ein Eventprofi eine Liste mit möglichen Unterkünften zusammengestellt hat, wird er sich wahrscheinlich im Internet nach Informationen umsehen. Da hilft es, wenn dein Hotel mit einem tollen visuellen und informativen Auftritt aus der Masse sticht. Nutzergenerierte Inhalte bringen dich viel weiter als eine Fünf-Sterne-Bewertung oder ein schönes Bild. Bitte deine Kunden, eine Bewertung deiner Räumlichkeiten zu schreiben, und bitte einflussreiche Gäste, Kommentare abzugeben – dann sorge dafür, dass diese Antworten im Vordergrund stehen, wenn ein Veranstaltungsplaner deine Unterkunft recherchiert.
Wenn es mal negative Rückmeldungen zu deiner Unterkunft gibt, versuch nicht, sie zu vertuschen – sieh sie als Chance, der Öffentlichkeit zu zeigen, dass du schnell reagierst und dich dafür einsetzt, jede Erfahrung besser als die letzte zu machen.
Denk auch dran, dass eine übersichtliche Website mit bunten, aktuellen Fotos, virtuellen Rundgängen und genauen Diagrammen viel mehr bringt als eine Veranstaltungsseite, auf der du die Leute bittest, dich für weitere Infos anzurufen. MeetingsImagined by Marriott ist ein super Beispiel dafür, wie du die optische Plattform deines Hotels so gestalten kannst, dass sie für Kunden am attraktivsten ist.
4. Kosten – Der Bericht sagt, dass 89% der Befragten “überhöhte Kosten” als einen der Hauptgründe genannt haben, warum sie eine Unterkunft nicht in Betracht ziehen. In einer sich erholenden Wirtschaft, wo jeder Cent zählt, kann ein Veranstaltungsplaner die Vorzüge einer Unterkunft nicht als Argument für einen Deal nutzen, wenn der Preis für den Kunden nicht passt.
Überleg dir, ob du nicht proaktiv verschiedene Meeting-Pakete anbieten solltest, die für unterschiedliche Budgets passen, wenn du deine Businesspläne an potenzielle Kunden schickst. Indem du den Planern von Anfang an die Arbeit erleichterst, positionierst du dich und deine Unterkunft als strategische Vorteile und nicht nur als einen weiteren Standort, der einen Deal abschließen will.
5. Internetzugang – Laut STR haben 2013 94% der Planer WLAN für ihre Meetings gebraucht. Diese Zahl wird jedes Jahr weiter steigen, was bedeutet, dass das Anbieten dieses Services unverzichtbar ist. Es reicht aber nicht, nur Internetzugang anzubieten. Dein WLAN muss zuverlässig und schnell sein und sollte kostenlos oder zu einem sehr niedrigen Preis angeboten werden.
In einer Zeit, in der jedes Café seinen Gästen kostenlosen Internetzugang bietet, wird es immer weniger akzeptabel, Gästen für den Zugang Gebühren zu berechnen. Die Größe der Gruppe bestimmt die Geschwindigkeit und Stärke deiner Internetverbindung. Wenn du also einen Aufpreis für diese Option verlangst, solltest du diese Kosten in deine gestaffelten Pakete einrechnen. Wenn du ehrlich und offen über alle zusätzlichen Kosten bist, wirst du in den Augen deiner Kunden als vertrauenswürdiger Ansprechpartner wahrgenommen und schaffst damit die Grundlage für Folgegeschäfte.
Indem du aktiv günstige Optionen anbietest, die deinen Kunden das Leben einfacher machen, während tollen Kundenservice bieten, Du machst deine Unterkunft zum Top-Ort für Leute, die Events und Meetings planen.
Sag uns, was du machst, um dich von der Konkurrenz abzuheben!
Über Claire:
Claire Harrington, CMP, ist die PR-Managerin bei Social Tables. In dieser Rolle kümmert sie sich darum, die Bekanntheit der Marke durch Aufklärung, Content-Kuration, Vordenkerrolle und Community-Partnerschaften zu steigern.
Bevor sie zu Social Tables kam, war Claire als Veranstaltungsleiterin für einen Kongressabgeordneten tätig und arbeitete im nationalen Veranstaltungsteam einer Lobbying-Firma mit Sitz in Washington, D.C. Sie ist Mitglied des WINiT-Komitees und engagiert sich aktiv in den Communities MPI, IAEE und PCMA.
Claire hat einen Bachelor-Abschluss in Freizeit-, Sport- und Tourismus-Eventmanagement von der University of Illinois. Sie wohnt mit ihrem Mann Christopher in Denver.
