Wenn du wegen Feedback von Hotelgästen nicht schlafen kannst, lass dich doch von den Besten inspirieren. Hier sind fünf Beispiele von Hotelmanagern, die auf Bewertungen wie Stars reagieren.
Es ist keine Frage mehr – in der Hotellerie sind Gästebewertungen ein großer Einfluss Auf den Ruf des Hotels und zukünftige Buchungen. Deshalb ist es super wichtig, dass Hotelmanager auf Bewertungen professionell, einfühlsam und schnell reagieren. In diesem Blog schauen wir uns fünf tolle Beispiele von Hotelmanagern an, die es echt draufhaben, auf Bewertungen zu reagieren, und potenziell negative Erfahrungen in Chancen für super Gästezufriedenheit verwandelt haben.
Achte besonders auf die bewährten Strategien, die in diesen Fällen zum Einsatz kommen, da sie dafür bekannt sind, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, positive Beziehungen zu fördern und letztendlich das Wachstum anzukurbeln.
Wenn du mehr Infos suchst, schau dir unseren kompletten Leitfaden zu Wie soll man reagieren? zu den Gästebewertungen.
#1 Die Mitarbeiter kennenlernen
Der Manager dieses Novotel-Hotels bedankt sich echt gut bei dem Gast für die Bewertung und erwähnt dabei auch das Hotelpersonal. Die betreffende Zimmermädchen wird positiv erwähnt, und der Manager macht klar, dass ihre Arbeit im Hotel geschätzt wird, was einen super Eindruck hinterlässt. Außerdem wird der Gast persönlich mit ihrem Namen angesprochen und zu einem weiteren tollen Aufenthalt eingeladen.
#2 Eine Lösung anbieten
Hast du gemerkt, wie herzlich und begeistert die Antwort von Jessica L. ist? Außerdem geht sie auf den negativen Teil der Bewertung ein, indem sie eine Lösung vorschlägt. Das Negative wird zum Positiven – und ich will dieses neue Menü probieren!
#3 Gäste mögen auch Komplimente
Ehrlich gesagt, wäre es echt schwer, auf die super Bewertung unten schlecht zu antworten. Aber diese Managerin hat mit ihrer Antwort echt ins Schwarze getroffen. Sie ist so echt und natürlich, und sie nimmt sich sogar die Zeit, den Gästen ein Kompliment zu machen!
#4 Gib nützliche Tipps
Niemand kennt dein Hotel und seine tollen Services und Features besser als du, deshalb ist es wichtig, dass du dich um die Gäste kümmerst und ihnen hilfst. Dieser Manager gibt eine einfache und kurze Antwort auf eine super Bewertung, die aber hilfreich ist und zeigt, dass er sich um das Wohlbefinden der Gäste kümmert. Er gibt sogar einen Cocktail-Tipp für den nächsten Aufenthalt des Gastes, was die Bewertung und ihren Schwerpunkt abrundet.
#5 Gäste wieder einladen
Wann auf eine negative Bewertung reagieren (Auch wenn es in diesem Fall nicht ganz so schlimm ist), ist es immer wichtig, sich zu entschuldigen, auf alle konkreten Probleme einzugehen und den Gast wieder einzuladen. Diese Antwort vom Management hält sich an alle Regeln für die Reaktion auf eine negative Bewertung und wirkt trotzdem echt und aufrichtig.
#6 Wie du deine Antworten ganz einfach verbessern kannst
Es ist super, sich von anderen inspirieren zu lassen, aber es ist leichter gesagt als getan, zu jeder Bewertung eine tolle Antwort zu schreiben. In der Praxis heißt das, dass man viel Zeit damit verbringen muss, jede Bewertung wie ein eigenes Gespräch zu behandeln.
Hier kommt TrustYou ins Spiel Response AI hilft dir dabei, effizient und schnell zu reagieren, ohne dass du deine Antwortstruktur oder deinen Ton ändern musst. Mit unserer neuesten Funktion sparst du Zeit beim Antworten und behältst trotzdem die menschliche Note. Response AI ist so clever, dass es positive oder negative Bewertungen erkennt, die Nachricht anpasst, übersetzt und schon ist sie fertig zum Überprüfen und Versenden!
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