Eine Analyse von 50 Millionen geprüften Hotelbewertungen zeigt, was männliche und weibliche Reisende in Hotels am meisten interessiert.
Mach mal kurz die Augen zu und denk an deinen letzten Hotelbesuch. Was ist dir beim Service als Erstes aufgefallen? Wenn man diese Frage stellt, erinnern sich Frauen eher an die Freundlichkeit (oder Unfreundlichkeit) des Personals, während Männer eher an die Professionalität (oder UnProfessionalität) denken.
Wir haben kürzlich 50 Millionen Hotelbewertungen angeschaut, um zu sehen, was Frauen und Männer bei ihren Hotelbesuchen am meisten wichtig ist. Auch wenn die Gesamtbewertungen von beiden Geschlechtern ähnlich sind (also Frauen nicht kritischer sind als Männer oder umgekehrt), gibt es Unterschiede, wie die beiden Gruppen ihre Hotelerfahrung bewerten.
Hotel und Leute
Wenn es um das Hotel und seinen Service geht, achten Frauen eher auf die Atmosphäre und die Freundlichkeit des Personals, während Männer sich eher auf Professionalität und die Instandhaltung des Hotels konzentrieren. Bedenke Folgendes:
- Frauen sagen:
- Atmosphäre 11% öfter als Männer
- Freundliche Atmosphäre 10% öfter als Männer
- Männer sagen:
- Hotelausstattung (alt/neu) 40% öfter als Frauen
- Hotelwartung 26% öfter als Frauen
- Professional Service 10% öfter als Frauen
Diese Ergebnisse passen zu den neuesten Recherche von Cornell, Das zeigt, dass weibliche (Geschäfts-)Reisende bei der Bewertung eines Hotels eher auf emotionale Faktoren wie Komfort und Verwöhnung achten als männliche Reisende.
Ausstattung
Wenn es darum geht, die Ausstattung von Hotels zu bewerten, achten Frauen eher auf Freizeitangebote wie Unterhaltung, alkoholische Getränke und den Pool. Männer hingegen erwähnen viel häufiger Dinge wie Internet und Preis-Leistungs-Verhältnis. Schau dir mal Folgendes an:
- Frauen sagen:
- Desserts 57% öfter als Männer
- Unterhaltung 34% öfter als Männer
- Der Pool 16% öfter
- Die Minibar 11% öfter als Männer
- Einkaufen 11% öfter als Männer
- Alkoholische Getränke 10% öfter als Männer
- Die Bar 8% öfter als Männer
- Essen 5% öfter als Männer
- Spa-/Wellness-Einrichtungen 5% öfter als Männer
- Männer sagen:
- Das Internet/WLAN 49% öfter als Frauen
- Fernsehen 35% öfter als Frauen
- Preis-Leistungs-Verhältnis 29% öfter als Frauen
- Parkgebühren 28% öfter als Frauen
Warum dieser Unterschied? Vielleicht wollen Frauen und Männer beim Tourismus, beim Tourismus, in der Tourismusbranche und auf Reisen einfach unterschiedliche Sachen von Hotels.
Eine andere Erklärung könnte damit zu tun haben, wie Familien ihre Reisen planen – Recherche zeigt, dass Frauen eher die Urlaubsentscheidungen für ihre Familie treffen. Eine Studie auf Gadling.com zeigt, dass Frauen eher Tourismus für ihren Ehemann oder Partner planen. Eine andere Studie zeigt, dass Frauen, die eine Familie haben, bis zu 70% aller persönlichen Reiseentscheidungen ihrer Familie treffen können. Weil sie die Verantwortung für die Urlaubsplanung übernehmen, konzentrieren sich Frauen vielleicht eher auf bestimmte Hotelmerkmale, die eng mit Urlaubsreisen zusammenhängen.
Tatsächlich neigen Frauen selbst dann, wenn sie alleine geschäftlich unterwegs sind, eher dazu, ihre Geschäftsreise mit Freizeitaktivitäten zu verbinden. Untersuchungen der Preston Robert Tisch Center für Hotellerie, Tourismus und Sportmanagement an der New York University zeigt, dass 44% der weiblichen Geschäftsreisenden Freizeitaktivitäten in ihre Reise einbauen und 20% der weiblichen Geschäftsreisenden Urlaubstage dranhängen, um länger zu bleiben.
Auch wenn männliche Reisende in ihren Bewertungen viel öfter über Preis/Leistung reden, scheinen diese Sachen auch für weibliche Reisende wichtig zu sein. Recherche Eine Studie von MMGY Global zeigt, dass Frauen etwas mehr Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legen als Männer und auch kostenlose Annehmlichkeiten wie WLAN schätzen.
Was das für Hoteliers bedeutet
Hoteliers können diese Erkenntnisse nutzen, um besser auf die einzelnen Zielgruppen einzugehen. Das Servicepersonal kann zum Beispiel darin geschult werden, wie man am besten mit den einzelnen Geschlechtern kommuniziert. Auch das Management kann diese Erkenntnisse berücksichtigen, wenn es Vergünstigungen oder Upgrades anbietet: Ein kostenloses Getränk oder eine Spa-Behandlung könnte für weibliche Reisende interessanter sein, während kostenlose Parkplätze oder WLAN-Gutscheine eher männliche Reisende ansprechen.
Hey, TrustYou hat kürzlich neue Infos darüber rausgebracht, was Leute über Hotels sagen. Meta-ReviewsTM. Such dein Hotel, um zu sehen, was die verschiedenen Zielgruppen über dich sagen!
